Ángeles Moreno has more than 20 years of experience in the meetings and events sector, and has been dedicated to strategic consulting for 2 years. Her objective is to achieve the success of events through defining the expectations of the client and the participants.
sep 18, 2018
Ik werk al meer dan 20 jaar in de vergaderingen- en evenementenbranche, waarvan 16 jaar bij mijn eigen evenementenbureau. In de afgelopen 2 jaar heb ik me 100% toegewijd aan wat al jarenlang mijn echte passie is: strategische consultancy. Ik heb dit via mijn eigen bedrijf gedaan, the Creative dots, waar we onze eigen innovatieve methodologie hebben kunnen ontwikkelen, de tCd-methodologie. Met deze formule analyseren we procedures voor uitstekend evenementenbeheer. We analyseren ook de klantervaring om klantgerichte procedures met flexibele methodologieën te kunnen ontwerpen, wat teams helpt om innovatief en uitmuntend te zijn.
In 2016 nam ik mijn eerste stappen in het strategische evenementenontwerp met Event Canvas. Voor dit doeleinde behaalde ik mijn Certified Event Designer-certificaat (CED) bij het Event Design Collective GmbH. Ik werd ook een partner van het Spaanse Event Design Collective, waar ik momenteel directeur ben.
Het is mijn doel om in deze branche een erfgoed achter te laten waar ik een passie voor heb. Ik versterk mijn bijdrage daaraan via mijn rol als Past President op de Iberische afdeling van MPI, en momenteel als Chair European Advisory Council bij MPI. Ik combineer deze rol met mijn wereldwijde deelname aan conferenties over innovatie in de vergaderingen- en evenementenbranche, evenals met ons dagelijkse werk bij the Creative dots.
Event Canvas is een goed gedefinieerde innovatiemethodologie met zeer creatieve stappen gebaseerd op Design Thinking en het Business Model Canvas. Met Event Canvas kun je het belang van evenementenontwerp overdragen aan belanghebbenden, en niet alleen aan aanwezigen. We proberen succes te boeken door te definiëren welke verwachtingen het evenement bij de deelnemers wekt, en tegelijkertijd een gemeenschappelijke taal op te stellen tussen de eigenaar en planner van het evenement. Op deze manier wordt een optimale ervaring van alle betrokken belanghebbenden gegarandeerd.
We boeken succes met Event Canvas door te definiëren welke verwachtingen het evenement bij de deelnemers wekt, en tegelijkertijd een gemeenschappelijke taal op te stellen tussen de eigenaar en planner van het evenement.
Het Certified Event Designer-programma niveau 3 is een diepgaande 3-daagse trainingscursus plus 6 maanden coaching die eindigt met de presentatie van een evenementenontwerpproject. Er zijn over de hele wereld een aantal locaties waar je het kunt volgen.
Naast dit niveau 3 bieden we ook niveau 1 en 2 in het Spaans, Engels en Duits, en het is mogelijk om het certificaat rechtstreeks in het Spaanse gebied te behalen. Ze zijn gericht op open groepen, maar dienen ook als consultancyservices voor bedrijven in de branche.
Met dit hulpmiddel voor strategisch evenementenontwerp kunnen professionals evenementen ontwerpen gebaseerd op de klantervaring, waarbij ze zich concentreren op waardecreatie voor alle belanghebbenden. Bovendien is de methodologie gebaseerd op samenwerking, wat creativiteit bevordert en de berekening van ROI aanmoedigt. Dit zijn ongetwijfeld zeer onderscheidende voordelen om op de trend te reageren, die steeds duidelijker wordt in de branche, om het evenement als een strategisch hulpmiddel te beschouwen in bedrijven.
Een Event Designer heeft zeer specifieke professionele kennis en vaardigheden nodig, waar ik moeilijk maar 5 van kan kiezen. Je moet niet alleen een expert zijn in het ontwerpen van waardevolle evenementen, maar deze ook uitstekend kunnen plannen en uitvoeren. Event Designers moeten ook veel empathie ontwikkelen, verschillende culturen begrijpen, onderhandelingstechnieken hebben en expert zijn in meetsystemen, ROI enzovoort.
Vanuit mijn perspectief is de meestvoorkomende fout dat logistieke behoeften het team vaak afleiden van het belangrijkste doel van het evenement. Een andere veelvoorkomende fout is het gebrek aan overeenstemming en teamwerk. Event Canvas moedigt teams aan om het eens te worden over het evenement, zonder van het belangrijkste doel af te wijken. Wanneer de teams evenementen ontwerpen met Event Canvas, beschouwen ze de verwachtingen van de belanghebbenden en proberen ze het gedrag van aanwezigen te veranderen. Op die manier kunnen we de ROI van het evenement meten en gegevens verkrijgen om toe te passen op volgende edities, waarbij we strategisch afgestemd blijven op bedrijfsdoelen.
De meestvoorkomende fout is dat logistieke behoeften het team vaak afleiden van het belangrijkste doel van het evenement.
Persoonlijk probeer ik niet zo veel advies te geven, maar als je het me vraagt, zou ik professionele evenementenplanners aanmoedigen om dingen te heroverwegen en zichzelf opnieuw uit te vinden. Het is een beroep dat traditioneel wordt veracht en in een puur logistieke taak is veranderd. Als professionals moeten we echte waarde toevoegen in deze branche, en die toegevoegde waarde is niet langer wat het voorheen was. We moeten ons nu richten op analyse, strategie, empirische meting en ROI, planning, gemeenschappelijke taal en klantervaring.
Veel bedrijven willen een transformatieproces in hun vergaderingen- en evenementenafdeling starten met als doel ze in strategische partners te veranderen om toegevoegde waarde te leveren, naast het verzorgen van de logistiek van het evenement. Het belangrijkste doel is het evenement als een strategisch hulpmiddel te gebruiken dat het bedrijf helpt zijn bedrijfsdoelen te bereiken.
Via de Event Canvas-methodologie werken we met teams aan echte of fictieve projecten. We analyseren het gedrag van de belanghebbenden, we genereren een ontwerp en we ontwikkelen een prototype. Tot slot stellen we samen met het evenementenontwerpteam een effectieve strategie op, gebaseerd op een duidelijke structuur en een gemeenschappelijke taal.
WEC (World Education Congress) 2018, het voornaamste evenement van MPI, dat mogelijkheden voor onderwijs-, bedrijfs- en eersteniveau-netwerken biedt voor vergaderingen- en evenementenprofessionals. Het was opnieuw ontworpen met Event Canvas-methodologie. Bovendien waren we door MPI gekozen om de klantervaring in realtime te meten tijdens het evenement en de WEC22-editie te ontwerpen, samen met belangrijke groepen belanghebbenden.
Toen ik terugkwam uit Indianapolis, bekeek ik het evenement dat we in augustus 2017 in Amsterdam hadden ontworpen en identificeerde ik veel van de touchpoints die we hadden voorzien. Dat vind ik fantastisch. We moeten meetbare ervaringen ontwerpen volgens de impact die we willen maken, en niet alleen maar entertainment organiseren.
[bctt tweet=”We moeten meetbare ervaringen ontwerpen volgens de impact die we willen maken, en niet alleen maar entertainment organiseren. Ángeles Moreno, Certified Event Designer” username=”NHMeetings”]
Ik ben het helemaal met Roel eens. Ik werk al meer dan 20 jaar professioneel in de vergaderingen- en evenementenbranche met klanten van over de hele wereld, en het is tijd voor ons om de strategische waarde van evenementen te rechtvaardigen. En bovenal moeten we de vergaderingen- en evenementenbranche op zijn verdiende plek zetten. We moeten evenementen ontwerpen, definiëren, structureren en plannen volgens een strategisch plan en een doel. En dit moet allemaal meetbaar zijn.
Er worden stappen ondernomen en de meest innovatieve en ontwikkelde bedrijven ter wereld nemen al deel aan dit initiatief. Natuurlijk is er nog veel te doen, maar we zullen hoe dan ook vooroplopen.
Het belangrijkste doel van het evenement is het gedrag van de belanghebbenden te veranderen, en voor dat doeleinde moeten we empathie voor hen tonen. Om deze gedragsverandering (ROI) te bereiken, moeten we de formules toepassen die de markt ons biedt, via technologie, gastronomie, gamificatie, decoratie enzovoort.
Kort gezegd, de voornaamste trend die ik zie, is dat we de reden en het doel van het evenement gaan analyseren en ontwerpen voordat we het gaan plannen en uitvoeren. Om een heel duidelijk voorbeeld te geven: hebben we een video-mapping nodig bij een bepaald evenement? Zou kunnen, maar wat is het doel dat moet worden bereikt met die actie? Hoe meten we de resultaten van die investering? Hoe is die impact afgestemd op de ervaring van de klanten in hun relatie met het bedrijf, het product of de service?
