Hotelbranding speelt een grote rol in de ontwikkeling van de hospitalitysector. Het heeft echt impact op de perceptie en besluitvorming van gasten. Het is duidelijk meer dan alleen een logo, een naam of een combinatie van kleuren. De merkstrategie wordt gebaseerd op een uitgebreide strategie waarmee de volledige identiteit en waarden van het hotel wordt overgebracht, evenals de ervaringen die het betreffende hotel aanbiedt. Het is een cruciaal aspect op het gebied van het laten opvallen van uw panden in een zeer competitieve markt, zoals de hotelsector is.
De merkidentiteit omvat niet alleen de visuele elementen, zoals het logo van het hotel. Elk hotel vertelt een uniek verhaal en heeft een eigen identiteit en geschiedenis. Dit is ook zichtbaar in de service, sfeer en gastervaring. Een sterk merk levert een heldere boodschap over wat gasten kunnen verwachten. Het merk is bekend en straalt vertrouwen uit.
Belangrijkste onderdelen en strategieën om een sterke merkidentiteit te ontwikkelen
Elk hotel moet bijzonder, uniek en gedenkwaardig zijn voor onze gasten. Zo bereiken we een sterke en succesvolle hotelbranding. De volgende punten zijn dan ook van essentieel belang:
- Ken uw gasten: Het is van cruciaal belang om te weten welk type klant u graag wilt aantrekken, evenals weten hoe deze klanten communiceren om hen goed te kunnen bereiken. Om de aandacht van uw gasten te trekken en hen een onvergetelijk verblijf aan te bieden, moet u weten wat hen aantrekt, waarom ze het ene merk zouden verkiezen boven het andere en hoe u aan hun behoeften kunt voldoen.
- Ken uw eigen merk (of merken): Wees specifiek in hoe u uw hotelmerk zou omschrijven en op welke manier het moet opvallen onder uw doelpubliek. De identiteit van uw merk moet een combinatie zijn van verschillende factoren: visuele kenmerken, ervaringen, emotionele kenmerken en communicatie.
- Maak uw branding ‘internationaal’: Het is belangrijk dat uw logo, slogan en merkeigenschappen ook in het buitenland bruikbaar zijn. Culturen verschillen en hebben niet allemaal dezelfde waarden of voorkeuren.
- Houd het in de gaten en maak aanpassingen aan uw merkstrategie indien nodig. Een ander belangrijk element voor het succes van de merkstrategie van een hotel is het bijhouden van de snel veranderende markttrends en het continu monitoren en aanpassen van uw merkstrategie om een competitieve positie binnen de markt vast te houden.
Ideeën voor het verbeteren van uw hotelmerk
Zoals we hebben gezien is het ontwikkelen van een sterke merkidentiteit voor uw hotel een kritiek onderdeel voor succes in de hospitalitysector. Een klantenbestand voor uw hotel opbouwen en uw merk herkenbaar maken kan helpen als u het bereik van uw hotel wilt vergroten en verhoogt het groeipotentieel van uw hotel. In dit artikel geven we u een aantal tips en ideeën om een goede merkstrategie voor uw hotel te ontwikkelen.
- Bepaal een Unique Selling Proposition (USP): Denk na over de eigenschappen, voordelen of services van uw hotel, waarmee het zich onderscheidt van de concurrent. Wat is nou dat ene punt dat maakt dat uw gasten keer op keer terugkeren naar uw hotel? Dat is uw USP.
- Ontwikkel de merkrichtlijnen van uw hotel: Het is belangrijk dat het logo, de kleuren, lettertypen en stijl van uw hotel over de gehele linie van het merk worden aangehouden. Zo creëert u een coherent en consistent beeld voor uw gasten en potentiële klanten.
- Vertel merkverhalen: De beste reclamecampagnes nemen ons mee op een emotionele reis. Deel verhalen die uw merkidentiteit verbinden met wat u denkt dat uw gasten het meest belangrijk vinden op het gebied van vakanties, zakenreizen of workations boeken. Zo creëert u een beeld en een verhaal dat aansluit op de wensen van uw potentiële klantenbestand.
Trendontwikkeling
We hebben het gehad over hoe nieuwe ideeën en strategieën uw bedrijf innovatief kunnen houden. Veel hotels kiezen ervoor om hun services te digitaliseren en vertrouwen hiervoor op de nieuwste technologieën op de markt. Hier volgen een paar ideeën voor nieuwe trends die u kunt gebruiken voor uw hotelbrandingstrategie:
- Gepersonaliseerde gastervaring: Het is duidelijk geworden dat gasten het middelpunt zijn van elke strategie op het gebied van branding. Houd er rekening mee dat de nieuwe klant tijdens het besluitvormingsproces op zoek is naar een unieke ervaring en toegevoegde waarde in hotels. Door de gastervaring te personaliseren, bijvoorbeeld door een huisdiervriendelijk of milieubewust verblijf aan te bieden, verbetert u het imago van uw hotel en bouwt u aan klantloyaliteit. Door unieke ervaringen aan te bieden en gedenkwaardige ervaringen te creëren, zorgt u er ongetwijfeld voor dat uw gasten uw hotel aanraden aan hun bekenden.
- Kies voor een duurzame benadering. Groene keuzes zijn steeds belangrijker voor gasten. Volgens een enquête van een grote, wereldwijd actieve reismarktplaats uit 2022, zegt 79% van de reizigers wereldwijd dat ze graag duurzamer willen reizen. Door een duurzame benadering te kiezen, zoals het verlagen van energie-afval in uw hotel, kunt u de reputatie van uw merk verbeteren. Dit toont namelijk aan dat u zich verantwoordelijk voelt voor het milieu.
- Verbeter uw faciliteiten en omarm technologie: Moderne faciliteiten en voorzieningen zijn erg handig om uw hotel te onderscheiden van de concurrent. Zorg ervoor dat uw aanbod overeenkomt met wat gasten verwachten van u en het merkimago dat u wilt uitdragen.
Casestudies en brandinginitiatieven bij Minor Hotels
Het bereiken van uitzonderlijke hotelbranding vereist een diepgaand begrip van uw merkwaarden en het gebruik van innovatieve strategieën om deze ook up-to-date te houden. In dit gedeelte bespreken we een aantal brandinginitiatieven uit ons hotelportfolio. We laten zien hoe de verschillende identiteiten en creatieve campagnes onze hotels een boost hebben gegeven. We verkennen de permanente merkstrategieën die onze nieuwste hotels definiëren, zoals nhow Frankfurt en Avani Alonso Martínez. En we bekijken een aantal geslaagde tijdelijke merkuitingen, zoals het 90-jarig bestaan van Tivoli en het 10-jarig bestaan van NH Collection.
nhow Frankfurt
nhow Hotels & Resorts heeft traditionele hospitality opnieuw gedefinieerd door de ruimtes te transformeren tot dynamische schildersdoeken voor culturele diepgang en creatieve uitdrukking. Elk nhow hotel vormt een combinatie van innovatie en kunst om de essentie van de bestemming weer te geven. nhow Frankfurt geeft hiervan een mooi voorbeeld met het thema ‘de kunst van geld’, dat perfect past bij de locatie in het financiële centrum van Frankfurt. De manier waarop het concept van geld en kapitalisme als systeem onze gemeenschap transformeert is slim geïntegreerd in het design en de sfeer van het hotel. Zo ontstaat een levendige omgeving die aanzet tot nadenken. De merkstrategie van het hotel omvat:
- Kunstzinnig design: Dankzij samenwerkingen met architecten en kunstenaars is elke ruimte een meesterwerk van avant-gardistisch design. Hotels van nhow Hotels & Resorts zijn een uitstekend voorbeeld van dit punt: de trap van de lobby van nhow Frankfurt lijkt op stapels muntgeld en de muur achter de balie lijkt op goudstaven. Het is dus duidelijk dat geld de inspiratie vormde van dit artistieke design.
- Culturele integratie: De binnenruimten van het hotel staan vol met kunstwerken die een mengeling vormen van urban art en popart. Zo ontstaat een levendige sfeer met geld als onderwerp.
- Unieke ervaringen: nhow Frankfurt heeft een uniek aanbod, zoals NFT SKYBAR & RESTAURANT, waar moderne digitale kunst wordt gecombineerd met hoogwaardige culinaire ervaringen.
Deze elementen vormen samen niet alleen een gedenkwaardige ervaring voor gasten, maar versterken ook de merkidentiteit van nhow als ontwrichter van de hospitalitysector.
Avani Alonso Martinez Madrid
Avani Alonso Martínez in Madrid is hét toonbeeld van de merkfilosofie van balans tussen modern design en traditionele charme. Het hotel straalt de levendige geest van de Spaanse hoofdstad uit middels een moderne USP en het culturele erfgoed van de stad Madrid. Een aantal belangrijke merkstrategieën van dit hotel zijn onder andere;
- Cultureel eerbetoon: Het design van het hotel is een eerbetoon aan de lokale cultuur van Madrid, bijvoorbeeld via de sculpturen en vormen van katten, beddengoed met pied-de-poulepatroon dat is geïnspireerd door de traditionele ‘chulapos’ en behang met kattenpatroon.
- Lokale identiteit: Decoratieve details door het hotel heen, waaronder schilderijen van Mantones de Manila (Manila-shawls) en lampenkappen van oude kaarten, nodigen gasten uit om zich onder te dompelen in de geschiedenis en tradities van Madrid.
Door dit gebruik van merkuitingen ontstaat een unieke en authentieke ervaring voor gasten. Zo wordt Avani Alonso Martínez gepositioneerd als luxe bestemming die de essentie van Madrid viert.
Tijdelijke branding of branding bij speciale gelegenheden voor Minor Hotels:
Jubilea vormen een uitstekende gelegenheid om unieke, innovatieve merkuitingen en especiale activeringen te organiseren. Zo verbetert u uw merk door middel van storytelling, het extra belichten van unique selling points en het creëren van een sterke merkidentiteit.
90-jarig bestaan van Tivoli
In 2023 vierde Tivoli Hotels & Resorts haar 90-jarig bestaan met een brandingcampagne die de rijke geschiedenis eerder en zich richtte op inspiratie. Deze campagne bestond uit een traject van twee jaar, waarin nostalgie werd gecombineerd met moderne elegantie. Er werden diverse acties uitgevoerd, waaronder:
- Een rebranding-initiatief: Tivoli Hotels & Resorts werkte haar merkidentiteit bij om haar 90-jarig bestaan te vieren. Het combineerde hiervoor traditionele elementen uit de geschiedenis met een frisse draai aan de klassieke merkelementen.
- Tivoli Timeless Tour: Een speciaal reisprogramma dat een verblijf van 10 dagen aanbood in verschillende locaties van Tivoli in Portugal, het land waar de wortels van deze keten liggen. Deze reis prees een aantal van de belangrijkste merkconcepten aan, zoals ‘Slow Living’. Ons hotel kon de gasten daardoor laten genieten van elk moment en elke bestemming. De Timeless Tour bevatte ook een Travel Creator Road Trip, waarbij de locaties van Tivoli in de schijnwerpers werden gezet. Zo konden de creators een nog breder publiek bereiken en authentieke, deelbare ervaringen creëren rondom het merk en de hotels.
Deze initiatieven waren niet alleen bedoeld om Tivoli’s geschiedenis te vieren, maar versterkte ook de positie als tijdloos en elegant merk binnen de hospitalitysector.
NH Collection 10e jubileum
In 2024 bestaat NH Collection Hotels & Resorts 10 jaar. Het merk lanceert daarvoor een ambitieuze campagne die is gemaakt om de wereldwijde bekendheid van het merk te vergroten en een decennium aan uitzonderlijke momenten van hospitality te vieren. Hier volgen enkele van de belangrijkste onderdelen van deze campagne:
- Een creatief verhaal rondom het vieren van belangrijke momenten, gericht op het leveren van uitzonderlijke ervaringen, een verbeterde gastervaring en nieuwe merkconcepten om te zorgen voor een blijvende impact, ook na het jubileumjaar.
- Het merk wordt menselijk weergegeven middels de Feelings Creators en Collectors. Een campagne die de nadruk legt op de echte mensen achter de ervaringen bij NH Collection Hotels & Resorts. Door zowel medewerkers als gasten te betrekken wordt extra diepgang en herkenbaarheid toegevoegd aan het merkbericht.
Deze strategie herdenkt dus niet alleen de mijlpalen die NH Collection de afgelopen tien jaar heeft bereikt, maar maakt ook de weg vrij voor toekomstige groei en innovatie.
De beslissende impact van branding in de hospitalitysector
Samenvattend kunnen we dus zeggen dat hotelbranding van essentieel belang is om op te vallen in een zeer concurrerende markt. Met hotelbranding creëert u gedenkwaardige ervaringen en bouwt u blijvende relaties op met uw gasten. Maar vergeet niet dat geslaagde branding niet alleen om de visuele elementen gaat, maar om het ontwikkelen van een identiteit die de waarden en unieke ervaringen die het hotel aanbiedt weerspiegelt. Strategieën als het kennen van uw klanten, het meebewegen met opkomende trends en gebruik maken van belangrijke momenten zijn van essentieel belang voor geslaagde branding. Zo trekt u niet alleen nieuwe gasten aan, maar behoudt u loyaliteit onder bestaande gasten.
