NH Hotels sep 03, 2023
De horecasector is dynamisch en trends blijven elk jaar veranderen. Hoewel mensen weer volop reizen na de pandemie, hebben hôteliers nu te maken met gloednieuwe uitdagingen zoals nieuwe manieren van communiceren met technologie en hun gasten. Gasten eisen nu meer gepersonaliseerde opties en een superieure klantervaring, waardoor het tegenwoordig dus essentieel is om iedereen een stap vóór te blijven met de nieuwste technologische trends om succesvol te zijn. In dit artikel verkennen we een aantal nieuwe hotel technologieën en welke trends de horecasector in de nabije toekomst zullen vormgeven.
Baanbrekende hoteltechnologieën kunnen helpen ongeëvenaarde gastvrijheid en services aan gasten te bieden om ze zich thuis te laten voelen. We kunnen verwachten dat trends in nieuwe hotel technologieën zullen draaien om:
voor gepersonaliseerde gastervaringen en taakautomatisering. Machine Learning is een subset van Artificial Intelligence die erop is gericht om computersystemen te laten leren van gegevens om steeds beter te worden. Hierbij worden er modellen gemaakt die aanzienlijke hoeveelheden gegevens kunnen analyseren om voorspellingen te doen. Zo kunnen hotels en restaurants het gedrag van gasten analyseren, zodat we voor elke gast een op maat gemaakte ervaring kunnen creëren, zoals aanbevelingen voor eten en drinken of gepersonaliseerde ervaringen en activiteiten.
om slimme hotels en restaurants te creëren (of worden). IoT werkt in hotels door verschillende slimme apparaten, sensoren en systemen te integreren om realtime gegevens te verzamelen en processen te automatiseren. IoT-apparaten zoals slimme thermostaten, verlichtingssystemen en bezettingssensoren kunnen samenwerken om het energiegebruik in kamers te optimaliseren. In slimme hotels kunnen gasten een aantal aspecten van hun kamer regelen, zoals de temperatuur, lampen, tv en entertainmentapparaten, door gewoon hun telefoon te gebruiken. Ze kunnen de sfeer van hun kamer personaliseren, wat erg handig en comfortabel is. IoT zorgt ook voor naadloze communicatie met de hotel- of restaurantmedewerkers: gasten zouden via hun telefoon roomservice of wasservice kunnen bestellen.
om efficiëntere betaal- en bestelsystemen te ontwikkelen en klantbetrokkenheid aan te moedigen. Mobiele technologieën en het gebruik van smartphones en andere apparaten zijn tegenwoordig een must. Ze zijn de meest effectieve manier om met gasten en klanten te communiceren en de meest gepersonaliseerde ervaringen te kunnen bieden. Mobiele apps zijn handig voor restaurants en hotels om hun gasten relevante informatie te bieden, zoals menu’s, exclusieve aanbiedingen en promoties en verschillende reserveringsopties. Deze mobiele apps vereenvoudigen ook betaalprocessen en het bijhouden van beloningen en loyaliteitspunten. Door mobiele technologie en apps te benutten, kunnen hotels de ervaring van gasten revolutioneren, gepersonaliseerde services leveren, de operationele efficiëntie verbeteren en waardevolle gegevensinzichten krijgen, waardoor ze zich als innovatieve en klantgerichte hotels kunnen positioneren in de horecasector.
Het integreren van een nieuwe hotel technologie in hotels en hotelkamers heeft een aantal voordelen voor de ervaring van gasten. Deze geautomatiseerde systemen en technologieën besparen meestal veel tijd en moeite, waardoor gasten tevredener zijn.
Door de klantgegevens te analyseren, kunnen deze technologie-aangedreven transformaties in hotels anticiperen op de specifieke behoeften en voorkeuren van gasten, zoals wat hun favoriete voorzieningen zijn of waar ze het liefst zouden willen dineren, waardoor ze een op maat gemaakte ervaring krijgen. Personalisatie geeft een gevoel van exclusiviteit en verbetert de loyaliteit van gasten.
Nog een factor die de tevredenheid van gasten verbetert wanneer er nieuwe hotel technologieën in hotels en hotelkamers worden gebruikt, is gemakkelijke communicatie. Spraakassistenten, tablets in de kamer en mobiele apps bieden directe communicatiekanalen tussen gasten en hotelmedewerkers, waardoor ze gemakkelijker verzoeken kunnen doen of vragen kunnen stellen.
Een van de grootste voordelen waaraan transformerende technologische implementaties bijdragen, is de veiligheid van gasten. IoT-sensoren, bewakingssystemen of andere toegangsbeheersystemen bevorderen een veilige omgeving voor gasten. En functies zoals waarschuwingen, digitale deursloten of veilige betaalmethoden zijn een aantal andere manieren waarop deze nieuwe technologieën veiligheid verzekeren voor hotelgasten.
In de afgelopen jaren is groen en duurzaam reizen steeds belangrijker geworden voor reizigers en gasten. Daarom helpen efficiëntie en optimalisatie, door middel van energiebeheer, bezettingssensoren en verlichtingsautomatisering, onze impact op het milieu te verminderen en zijn ze de laatste tijd zo belangrijk voor klanten. Efficiënte processen, zoals alle documenten digitaliseren, zijn ook een manier om papierverspilling te beperken en duurzaamheid te verbeteren.
Het gebruik van baanbrekende technologieën in hotelkamers heeft de ervaring van gasten op zijn kop gezet. Vanaf het moment dat gasten hun kamer betreden, worden ze omringd door baanbrekende apparaten en functies die veel comfort en gemak bieden.
Slimme kamers bieden onmiddellijke toegang tot informatie via tablets in de kamer en smart-tv’s, en gasten kunnen hun kamer personaliseren dankzij slimme thermostaten en verlichtingssystemen. Sleutelloze toegangssystemen bieden naadloze toegang tot kamers via mobiele apparaten. Optimaal energieverbruik door middel van slimme kamers en nieuwe hotel technologieën in kamers verbetert ook het duurzaam reizen.
Over het algemeen tilt het gebruik van deze hightech ontwikkelingen in de hotelsector de ervaring van gasten naar een heel nieuw niveau van comfort en raffinement.
Wat betreft evenementen moeten we proberen onze tijd vóór te blijven en onvergetelijke evenementen en vergaderingen te bieden. Technologie kan ons daarbij helpen: vergaderingen zijn beter met de nieuwste technologie. Of we het nu hebben over verlichting, muziek of nieuwe ervaringen voor aanwezigen, we moeten gebruikmaken van de nieuwste technologie om onszelf aan te passen aan de behoeften van onze klanten en gasten. Bijvoorbeeld door social media te gebruiken voor evenementen: dit is een geweldige manier om uw publiek te leren kennen, het bereik van uw evenement te maximaliseren en vervolgens de prestaties ervan te analyseren en begrijpen.
Bij NH Hotel Group geloven wij in het creëren van inspirerende en onvergetelijke gelegenheden die erop zijn gericht ongeëvenaard succes voor u te boeken. Daarom zijn onze hotels uitgerust met baanbrekende technologie om eenvoudiger geslaagde evenementen en vergaderingen te realiseren:
u kunt uw groepsreservering gemakkelijk beheren met onze Group Website en High Performance-vergaderingen organiseren met het
SMART Room System™ voor Skype voor Bedrijven. Til uw vergaderingen naar een hoger niveau met naadloze audio en HD-video, waarbij fysiek aanwezige en externe deelnemers effectief met elkaar worden verbonden. U kunt ook uw evenement in 3D plannen, met behulp van onze evenementenplanner:
3D Meeting Planner Virtual Planner®.
Verder kunt u gebruikmaken van automatische toegangsregistratie via interactieve badges die ook aanwezigen kunnen registreren zonder dat ze naar een receptiebalie hoeven te gaan; u kunt op tafels aangeven welke gasten een allergie hebben om de medewerkers te informeren; en u kunt in uw evenementen en vergaderingen apps opnemen die zijn ontworpen om vóór, tijdens en na het evenement met aanwezigen te communiceren.
Bij NH Hotel Group leggen we ons erop toe de ervaring van gasten naar een hoger niveau te tillen door de nieuwste technologische ontwikkelingen te introduceren. In de afgelopen paar jaar hebben we een aantal upgrades geïmplementeerd die onze hotels revolutioneren. We bieden onze gasten ongekende efficiëntie, gemak en een gepersonaliseerde service. Enkele van onze initiatieven betreffende nieuwe hotel technologieën zijn:
Dit geeft gasten volledige controle over hun verblijf. Ze kunnen gemakkelijk online inchecken, hun kamer kiezen en online uitchecken. Hierdoor wordt er minder papier gebruikt en hebben gasten veel flexibiliteit in processen.
FASTPASS zal de komende jaren nog verder worden ontwikkeld en nieuwe hoteltechnologieën in onze hotels kunnen opnemen, zoals biometrie, gezichtsherkenning en digitale sleutels, om de gebruikerservaring nóg comfortabeler te maken.
In ons streven naar innovatie en superieure services voor gasten hebben we Smart Tablets bij onze receptiebalies geïntroduceerd. Deze verbeteren aanzienlijk hoe gasten hun reserveringsgegevens, de contactgegevens van het hotel en hun verblijfsfacturen ophalen en bekijken, zonder dat daar papier aan te pas komt.
Over het algemeen hebben we de klantervaring verbeterd, processen papierloos gemaakt, de kwaliteit van onze CRM- (Customer Relationship Management) en NH Discovery-processen naar een hoger niveau getild, de opslag van klantgegevens gedigitaliseerd (AVG) en de efficiëntie van deze processen aanzienlijk verbeterd.
Aan het eind van de eerste helft van 2022 resulteerde de implementatie van dit project in aanzienlijke milieuvoordelen, waaronder waterbehoud, energiebesparing, minder houtverbruik en minder CO2-uitstoot.
NH Hotel Group zal dit project de komende jaren blijven ondersteunen en is al nieuwe producten aan het testen, zoals Wireless Tablets.
We hebben ervaren hoe de evolutie in audiovisueel verbruik al een realiteit is. In reactie op de toenemende voorkeur voor digitale media en streaming-content van de bevolking heeft NH Hotel Group besloten Google Chromecast als standaardfunctie op te nemen in een aantal van haar merken.
Gasten kunnen hun favoriete digitale content casten vanaf hun telefoon, tablet of pc naar de tv in hun kamer. Zo kunnen ze tijdens hun verblijf genieten van hun favoriete entertainmentopties.
Als onderdeel van haar digitaliserings- en duurzaamheidsstrategie is NH Hotel Group toegewijd aan Mobile Guest Service. Dit is een Progressive Web Application (PWA) waarmee de informatie, services en functionaliteiten kunnen worden gedigitaliseerd die gasten nodig hebben tijdens hun hotelverblijf.
Het platform biedt essentiële functies zoals hotelinformatie, handige content zoals stadsgidsen en online kranten, reserveringen voor spabehandelingen, restaurantboekingen en excursies. Het stelt gasten ook in staat om roomservice, schoonmaakservice of een andere VIP-service in hotels aan te vragen. Over het algemeen opent het een nieuw communicatiekanaal of middel voor interactie tussen het hotel en de klant.
Enkele andere verbeteringen die recentelijk zijn gemaakt op het gebied van een nieuwe hotel technologie in hotels en hotelkamers bij NH Hotel Group, zijn:
De horecasector ontwikkelt zich voortdurend. Implementaties van contactloze technologie in de hotelsector worden de nieuwe norm, evenals de gebruikerservaring die gasten eisen. In de komende paar jaar zullen er nog veel meer ‘onmisbare’ innovaties zijn die de waarde van de horecasector zullen verhogen, zoals onze
Click & Meet-functie, evenementenplanner of slimme ruimtes.
