A marca dos hotéis desempenha um papel de destaque no desenvolvimento do setor da hotelaria. Diz-se que tem um impacto nas perceções e decisões dos hóspedes. É, claramente, mais do que apenas um logótipo, um nome ou uma combinação de cores. A estratégia de uma marca tem por base uma estratégia completa para a transmissão de toda a identidade e valores do hotel, bem como do tipo de experiências que oferece. É um aspeto fundamental na distinção das propriedades num mercado tão competitivo como o setor hoteleiro.
A identidade da marca não se compõe só dos elementos visuais como o logótipo do hotel. Cada hotel conta uma história própria, através do seu serviço e atendimento, ambiente e experiência dos hóspedes. Uma marca forte apresenta uma mensagem clara sobre o que os hóspedes podem esperar, fomentando a familiaridade e criando confiança.
Componentes e estratégias chave para desenvolver uma identidade de marca forte
Cada hotel deve ser especial, diferente e memorável para os nossos hóspedes. Para alcançar uma marca de hotel forte e bem-sucedida, é necessário:
- Conhecer os hóspedes: É crucial entender que tipo de cliente se deseja atrair e como estes comunicam para, assim, se dirigir a eles corretamente. Para conquistar a atenção dos seus hóspedes e tornar as suas estadias memoráveis, precisa de saber o que os atrai, os motivos para escolherem uma determinada marca e como satisfazer essas necessidades.
- Entender a sua marca (ou marcas): Descreva a sua marca de hotel de forma específica e como gostaria que se destacasse junto do seu público-alvo. A identidade da sua marca deve ser uma combinação das suas características visuais, emocionais, de experiência e de comunicação.
- Tornar a sua marca “internacional”: Deverá considerar se o seu logótipo, slogan e características de marca podem ser transpostas para o estrangeiro. Nem todas as culturas são iguais, têm os mesmos valores ou preferências.
- Acompanhar e efetuar ajustes à sua estratégia de marca, se tal for necessário: Outro ingrediente chave para o êxito de uma estratégia de marca de hotel é o acompanhamento das sempre mutáveis tendências do mercado e a monitorização e o ajuste constantes da sua estratégia de marca para que esteja se mantenha competitiva no setor.
Ideias para melhorar a marca do seu hotel
Como referimos, desenvolver uma identidade de marca forte para o seu hotel é um componente essencial para o sucesso no setor da hotelaria. Se criar o público para o seu hotel e tornar a sua marca reconhecível, poderá alargar o alcance do seu hotel e aumentar o seu potencial de crescimento. Neste artigo, analisaremos algumas dicas e ideias para criar uma boa estratégia de hotel branding:
- Determine uma proposta de venda única (USP, Unique Selling Proposition): Pense nas características, benefícios ou serviços que o seu hotel pode oferecer e que o distinguirão da concorrência. O que é que faz com os seus hóspedes regressem vezes sem conta ao seu hotel? A sua USP.
- Crie diretrizes de marca para os seus hotéis: É importante que o logótipo, cores, fontes de letra e estilo sejam seguidos em toda a marca para, deste modo, obter uma imagem coerente e consistente para os seus hóspedes e potenciais clientes.
- Conte histórias da marca: As melhores campanhas de marketing levam-nos numa viagem emocional. Partilhe narrativas que liguem a identidade da sua marca ao que, na sua opinião, é mais importante para os seus hóspedes em termos de marcar umas férias, uma viagem de trabalho ou umas férias em trabalho. Assim, criará uma imagem e uma história com as quais os seus clientes potenciais se identificarão.
Tendências emergentes
Explicámos como novas ideias e estratégias podem trazer o seu negócio para a vanguarda. Muitos hotéis estão a optar por uma utilização mais digital dos seus serviços e recorrem às tecnologias mais recentes para o fazerem. Eis algumas ideias sobre as últimas tendências, que poderá aplicar à sua estratégia de marca de hotel:
- Experiência de hóspede personalizada: Tornou-se evidente que os hóspedes estão no centro de qualquer estratégia de marca. Tendo em conta que os novos consumidores exigem diferenciação e maior valor nos hotéis quando tomam decisões, personalizar a sua experiência ao oferecer um hotel sustentável ou com admissão de animais de estimação seria uma excelente forma de melhorar a imagem do seu hotel e fidelizar os seus clientes. Ao proporcionar experiências únicas e memoráveis, irá, sem dúvida, estimular as recomendações.
- Assuma uma abordagem sustentável. As práticas verdes são cada vez mais importantes para os hóspedes. De acordo com um inquérito realizado a nível mundial por um importante marketplace de viagens em 2022, 79% dos viajantes em todo o mundo afirmam que gostariam de começar a viajar de forma mais sustentável. Ao assumir uma abordagem sustentável (por exemplo, reduzir o desperdício de energia no hotel), pode melhorar a reputação da sua marca ao demonstrar o seu compromisso com a responsabilidade ambiental.
- Melhore as instalações e adote a tecnologia: Utilizar instalações e amenidades modernas é fundamental para distinguir o seu hotel da concorrência. Alinhe a sua oferta com as expetativas dos hóspedes e a imagem de marca que pretende apresentar.
Estudos de caso e iniciativas de hotel branding na Minor Hotels
Uma marca de hotel notável exige um entendimento aprofundado dos valores da marca e o uso de estratégias inovadoras para a manter atualizada. Neste secção, apresentamos iniciativas de marca do nosso portefólio de hotéis. Explicando como as suas identidades específicas e campanhas criativas beneficiaram os nossos hotéis. Exploraremos as estratégias de marca permanentes que definem os nossos hotéis mais recentes, como o nhow Frankfurt e o Avani Alonso Martínez. E analisaremos esforços de marca com impacto para as marcas, como o 90.º aniversário da Tivoli e o 10.º aniversário da NH Collection.
nhow Frankfurt
A nhow Hotels & Resorts redefiniu a hotelaria tradicional ao transformar os seus espaços em telas dinâmicas para a imersão cultural e a expressão criativa. Todos os locais onde se encontra um hotel nhow fundem inovação e arte para representar a essência do destino. nhow Frankfurt é um exemplo disto com a “arte do dinheiro”, um tema perfeito para o centro financeiro que é a cidade de Frankfurt. A forma como o conceito de dinheiro e de capitalismo como sistema está a transformar a nossa sociedade é integrada de forma inteligente no design e na estética do hotel, criando um ambiente vibrante e que nos faz pensar. A estratégia de marca do hotel inclui:
- Design artístico: Colaborações com arquitetos e artistas visionários para que cada espaço seja uma obra-prima do design vanguardista. Os hotéis nhow Hotels & Resorts são um excelente exemplo disto: as escadas no lobby do nhow Frankfurt que imitam uma pilha de moedas ou a parede atrás do balcão que imita uma barra de ouro tornam evidente que o dinheiro foi a inspiração para este design artístico.
- Integração cultural: Os interiores do hotel estão adornados com peças de arte que combinam a arte urbana e pop para criar um ambiente estimulante em torno do dinheiro.
- Experiências distintivas: O nhow Frankfurt oferece espaços únicos como o NFT SKYBAR & RESTAURANT, onde se fundem a arte digital moderna e experiências culinárias de topo.
Estes elementos criam uma experiência memorável para os hóspedes e reforçam a identidade da marca nhow enquanto fonte de disrupção no setor da hotelaria.
Avani Alonso Martinez Madrid
O Avani Alonso Martínez, em Madrid, é a representação perfeita da filosofia da marca de equilíbrio entre design contemporâneo e encanto tradicional. O hotel personifica o espírito vibrante da capital de Espanha através de uma USP moderna e do património cultural da cidade de Madrid. Entre as suas estratégias de marca principais incluem-se as seguintes:
- Homenagem cultural: O design do hotel presta homenagem à cultura de Madrid, com elementos como esculturas e formas de gato, roupa de cama axadrezada e pied-de-poule inspirada nos tradicionais “chulapos” e papel de parede com padrão de gatos.
- Identidade local: Os pormenores decorativos do hotel, incluindo pinturas de xailes de Manila e abajures de mapa, convidam os hóspedes a mergulhar na história e nas tradições de Madrid.
Estes esforços de marca criam uma experiência única e autêntica para os hóspedes, posicionando o Avani Alonso Martínez como um destino de destaque que celebra a essência da cidade.
Marca temporária ou para ocasiões especiais nos hotéis Minor:
Os aniversários são ótimas oportunidades para criar uma marca diferente e inovadora eativações especiais, que o ajudarão a melhorar a hotel branding ao contar histórias, assinalar argumentos de venda únicos e criar uma identidade de marca forte.
90.º aniversário da Tivoli
Em 2023, a Tivoli Hotels & Resorts celebrou o seu 90.º aniversário com uma campanha de marca que prestou homenagem à sua riqueza patrimonial e que pretendia inspirar. A campanha compôs-se de um percurso de dois anos que combinava nostalgia e sofisticação moderna, incluindo várias ações:
- Uma iniciativa de mudança de marca: A Tivoli Hotels & Resorts atualizou a sua identidade de marca para celebrar o 90.º aniversário, ao combinar elementos tradicionais que se adequavam à sua história e um toque especial nos elementos da marca.
- Tivoli Timeless Tour: Um processo especial de viagens que oferecia uma estadia de 10 dias em várias propriedades Tivoli em Portugal, onde a sua história começou. Esta viagem promoveu alguns dos principais conceitos da marca, tais como o “slow living”, permitindo que os nossos hóspedes desfrutassem de cada momento e destino. O Timeless Tour também incluía uma Travel Creator Road Trip, com apresentação das propriedades da Tivoli, aproveitando a influência dos criadores para alcançar um público mais amplo e criar experiências autênticas e partilháveis relativas à marca e aos hotéis.
Estas iniciativas não só celebraram a história da Tivoli, como também reforçaram a sua posição como marca intemporal e elegante no setor hoteleiro.
10.º aniversário da NH Collection
Em 2024, a NH Collection Hotels & Resorts comemora o 10.º aniversário com uma campanha ambiciosa destinada a melhorar a consciência global da marca e celebrar uma década de momentos extraordinários de hotelaria. Eis alguns componentes chave desta campanha:
- Um contar de histórias criativo relativamente à celebração de momentos importantes, centrado na oferta de experiências extraordinárias combinadas com uma experiência melhorada para os hóspedes e novos conceitos de marca que garantem um impacto para além do ano do aniversário.
- Humanização da marca através dos Feeling Creators e Collectors. Uma campanha que realça as pessoas reais por trás das experiências na NH Collection Hotels & Resorts. Ao incluir os funcionários e os hóspedes, a mensagem da marca adquire profundidade e facilidade de identificação.
Esta estratégia não só comemora os marcos da NH Collection na última década, como também prepara o caminho para o crescimento e a inovação no futuro.
O impacto decisivo da marca no setor da hotelaria
Resumindo, uma estratégia de hotel branding eficaz é essencial para distinguir-se num mercado extremamente competitivo, criando experiências memoráveis e desenvolvendo relações duradouras com os hóspedes. Mas tenha em atenção que uma marca de sucesso não passa apenas pelos elementos visuais. Implica também criar uma identidade que reflete os valores e as experiências únicas oferecidas pelo hotel. Estratégias como conhecer os seus hóspedes, adaptar a marca às tendências emergentes e tirar partido de momentos importantes são fundamentais para uma marca de sucesso e atrairão novos hóspedes, bem como promoverão a fidelização dos hóspedes existentes.
