Meetings Blog Jul 17, 2017
Já deve ter ouvido falar do Amazon Echo e da Siri da Apple. Muito provavelmente estará familiarizado com o Google Home. Todos os principais intervenientes no mercado estão a desenvolver as suas próprias versões de chatbots, numa tentativa de ganhar o máximo possível de quota. Estão a aparecer “casas inteligentes” por todo o mundo e os organizadores de eventos inteligentes têm estado a aproveitar.
Comecemos por olhar para a fase de planeamento. Gerar contactos, promover oradores e temas, comunicar informações do local e vender bilhetes são apenas algumas das muitas tarefas simples dos bots modernos que, apesar de automatizados, podem ser desenvolvidos de forma a proporcionar uma experiência muito personalizada aos seus participantes. Pense no que poderia fazer se estes elementos fossem retirados da sua agenda diária… e os chatbots não precisam de dormir!
Durante o próprio evento, o atendimento continuará para os participantes que perguntem: “O que é que vai dar a seguir?” “Como chego à sala X?” “Como acedo ao Wi-Fi?” … a lista é muito abrangente, e tudo acontece em tempo real, por isso está sempre atualizada. Depois, ser capaz de extrair perceções de um grupo grande (principalmente num momento que lhes convenha) através de inquéritos e a seguir partilhar conteúdos facilmente acessíveis a partir do evento, com os materiais de acompanhamento a completarem todo o processo. Já há algum tempo que os dispositivos móveis são a norma, por isso agora a questão é saber como proporcionar aos nossos participantes em eventos experiências novas .
Sabia que os robôs inteligentes podem até interagir com multidões?
Bastaria ver as reações dos hóspedes no nosso hotel NH Collection Madrid Eurobuilding para saber que uma saudação e uma apresentação feita por um robô acrescenta um fator de impressionabilidade. Pôr um chatbot dentro de um robô capaz de andar e falar eleva a experiência a outro nível, e a sua personalização para interagir com os participantes em vários idiomas é algo que contribuirá para muitas conversas pós-evento.
À medida que a tecnologia se desenvolve, a nossa imaginação parece ser o único limite para o que poderá ser alcançado… e esta, aparentemente, não abrandará tão cedo. A utilização dos sistemas de reconhecimento residencial acima mencionados tornar-se-á cada vez mais comum, com a privacidade e a proteção como parte fundamental. E a acompanhar o êxito das aplicações móveis, existe uma tendência para a integração de bots noutras plataformas, como demonstra o exemplo do Facebook Messenger. Aqui, e noutras interfaces, bem como no poço de informações disponível para a interligação, a ocorrência comum da aplicação ser eliminada depois do evento (e que significaria a perda desse envolvimento direto) é removida.
Estas plataformas mais recentes e em constante desenvolvimento proporcionam aos utilizadores ferramentas que facilitam a criação de um bot adequado às suas necessidades. Com as suas contribuições e uma IA incorporada, os bots aprendem com as interações que ocorrem, o que lhes permite responder a perguntas de vários formatos para darem respostas corretas e específicas: pense em quantas formas se pode perguntar onde fica a casa de banho! Nos últimos anos, a utilização das aplicações de mensagens eclipsou a das redes sociais, e é aí que se prevê que venha a registar-se a maior parte do desenvolvimento.
Quer se trate de fornecer informações sobre os ingredientes dos alimentos servidos para impedir o desencadeamento acidental de reações alérgicas, de apresentar o próximo conjunto de slides no palco, de dar orientações ou de proporcionar mais detalhes sobre o evento, os chatbots são o seu novo aliado. Tudo o que precisa de fazer agora é pensar nas possibilidades ao seu dispor para a gestão dos seus eventos futuros.
Sempre com o objetivo de estarmos à frente da curva tecnológica na indústria de reuniões e eventos, no NH Hotel Group estaremos atentos às próximas novidades para surpreender os nossos hóspedes.
