NH Hotels Set 03, 2023
O setor da hotelaria é dinâmico e, todos os anos, as tendências estão em constante mudança. Embora a procura de viagens tenha registado uma recuperação significativa em relação aos mínimos da pandemia, a hotelaria enfrenta agora novos desafios, tais como novas formas de interagir com a tecnologia e com os seus hóspedes. Os hóspedes exigem agora opções mais personalizadas e uma experiência superior; por isso, manter-se à frente das últimas tendências tecnológicas é essencial para o sucesso nos dias de hoje. Neste artigo, vamos explorar algumas das novas tecnologias em hotelaria e as tendências que moldarão o setor da hotelaria num futuro próximo.
As tecnologias hoteleiras de ponta podem ajudar a proporcionar uma hospitalidade e serviços inigualáveis aos hóspedes, fazendo-os sentir-se em casa. Podemos esperar que as novas tecnologias em hotelaria que estarão no centro das atenções das tendências hoteleiras serão:
para experiências personalizadas dos hóspedes e automatização de tarefas. A Aprendizagem Automática é um segmento da Inteligência Artificial que se centra na capacidade de os sistemas informáticos aprenderem e melhorarem a partir dos dados. Envolve a criação de modelos que podem analisar quantidades substanciais de dados para fazer previsões. Permite aos hotéis e restaurantes analisar o comportamento dos hóspedes, para que possamos criar experiências personalizadas para cada hóspede, como recomendações de comida e bebida, ou experiências e atividades personalizadas.
para criar (ou tornar) hotéis e restaurantes inteligentes. A IdC funciona nos hotéis através da integração de vários dispositivos, sensores e sistemas inteligentes para recolher dados em tempo real e automatizar processos. Os dispositivos compatíveis com a IdC, como termóstatos inteligentes, sistemas de iluminação e sensores de ocupação, podem trabalhar em conjunto para otimizar a utilização de energia nos quartos de hóspedes. Os hotéis inteligentes permitem aos hóspedes controlar vários aspetos dos seus quartos, como a temperatura, a iluminação ou a televisão e os dispositivos de entretenimento, utilizando apenas os seus telemóveis. Poderão personalizar o ambiente do seu quarto, o que é muito cómodo e confortável. A IdC também permite uma comunicação perfeita com o pessoal do hotel ou do restaurante: poderão pedir serviço de quartos ou de lavandaria a partir dos seus telemóveis.
desenvolver sistemas de pagamento e de encomenda mais eficientes e incentivar a participação dos clientes. As tecnologias móveis, a utilização de smartphones e outros dispositivos tornaram-se uma necessidade nos dias de hoje. São a forma mais eficaz de interagir com os hóspedes e clientes e de proporcionar experiências mais personalizadas. As aplicações móveis são úteis para os restaurantes e hotéis oferecerem aos seus clientes informações relevantes, como menus, ofertas e promoções exclusivas e diferentes opções de reserva. Estas aplicações móveis também facilitam os processos de pagamento e o acompanhamento de recompensas e pontos de fidelidade. Ao tirar partido da tecnologia e das aplicações móveis, os hotéis podem revolucionar a experiência dos hóspedes, prestar serviços personalizados, melhorar a eficiência operacional e obter informações valiosas sobre os dados, posicionando-se assim como estabelecimentos inovadores e focados no cliente no setor da hotelaria.
A integração de novas tecnologias em hotelaria e quartos de hotel traz vários benefícios do ponto de vista da experiência do hóspede. Estes sistemas e tecnologias automatizadas tendem a poupar muito tempo e esforço, aumentando a satisfação dos hóspedes.
Através da análise dos dados dos clientes, estas transformações tecnológicas nos hotéispermitem antecipar as necessidades e preferências específicas dos hóspedes, como quais são as suas comodidades favoritas ou recolher algumas recomendações para o jantar, criando uma experiência personalizada só para eles. A personalização traz uma sensação de exclusividade e aumenta a fidelidade do hóspede.
Outro fator que melhora a satisfação dos hóspedes ao utilizar as novas tecnologias em hotelaria e quartos de hotel é a facilidade de comunicação. Os assistentes de voz, os tablets nos quartos ou as aplicações móveis são canais de comunicação direta entre os hóspedes e o pessoal do hotel, facilitando a realização de pedidos ou perguntas.
Um dos principais benefícios para os quais as implementações tecnológicas transformadoras contribuem é a segurança dos hóspedes. Os sensores IdC, os sistemas de vigilância ou outros sistemas de controlo de acesso promovem um ambiente seguro para os hóspedes. Além disso, outras funcionalidades como alertas, fechaduras digitais dos quartos ou métodos de pagamento seguros são outras formas de estas novas tecnologias garantirem a segurança dos hóspedes dos hotéis.
Nos últimos anos, as viagens ecológicas e sustentáveis têm-se tornado cada vez mais importantes para os viajantes e hóspedes. É por isso que a eficiência e a otimização, através da gestão da energia, dos sensores de ocupação e da automatização da iluminação, ajudam a reduzir o nosso impacto ambiental e são tão importantes para os clientes ultimamente. Processos eficientes, como a digitalização de todos os documentos, são também uma forma de minimizar o desperdício de papel e aumentar a sustentabilidade.
A utilização de tecnologias de ponta nos quartos de hotel transformou a experiência dos hóspedes. A partir do momento em que os hóspedes entram nos seus quartos, estão rodeados por dispositivos e funcionalidades de ponta que proporcionam grande conforto e conveniência.
Os quartos inteligentes permitem o acesso instantâneo a informações através de tablets e smart TV nos quartos; os termóstatos e sistemas de iluminação inteligentes permitem que os hóspedes personalizem os quartos. Os sistemas de entrada sem chave oferecem um acesso simplificado aos quartos através de dispositivos móveis. A otimização do consumo de energia através de quartos inteligentes e de novas tecnologias em hotelaria nos quartos de hotel também aumenta as viagens sustentáveis.
De um modo geral, a utilização destes desenvolvimentos de alta tecnologia na indústria hoteleira eleva a experiência dos hóspedes a um nível totalmente novo de conforto e sofisticação.
Quanto aos eventos, devemos tentar estar à frente do nosso tempo e realizar eventos e reuniões que serão recordados mais tarde. A tecnologia pode ajudar-nos nesse sentido: as reuniões são melhores com a tecnologia mais recente. Quer se trate de iluminação, música ou novas experiências para os participantes, devemos utilizar a tecnologia mais recente para nos adaptarmos às necessidades dos nossos clientes e convidados. Por exemplo: utilizar as Redes Sociais nos eventos: É uma excelente forma de conhecer o seu público, maximizar o alcance do seu evento e, em seguida, analisar e compreender o seu desempenho.
No NH Hotel Group, a nossa crença centra-se na criação de ocasiões inspiradoras e inesquecíveis, com o objetivo de o impulsionar para um sucesso inigualável. Por isso, os nossos hotéis estão equipados com tecnologia de ponta para facilitar a realização de eventos e reuniões prósperos:
Pode gerir facilmente a sua reserva de grupo através do nosso website para grupos e organizar reuniões de alta performance com
SMART Room System™ para Skype for Business. Melhore as suas reuniões com áudio e vídeo de alta definição sem falhas, conectando eficazmente participantes presenciais e remotos. Pode também planear o seu evento em 3D, utilizando o nosso diagramador de eventos:
3D Meeting Planner Virtual Planner®.
Também pode utilizar o registo automático de entradas através de crachás interativos que também servem para registar os participantes sem necessidade de passar por um balcão de entrada; poderá marcar os convidados com alergias nas mesas para informar o pessoal; e incorporar nos seus eventos e reuniões aplicações concebidas para interagir com os participantes antes, durante e depois do evento.
No NH Hotel Group, estamos empenhados em elevar as experiências dos hóspedes através da introdução dos mais recentes avanços tecnológicos. Nos últimos anos, implementámos algumas atualizações que estão a revolucionar os nossos hotéis. Oferecemos aos nossos clientes uma eficiência sem precedentes, conveniência e um serviço personalizado. Algumas das nossas iniciativas relativas às novas tecnologias em hotelaria nos nossos hotéis são:
Permite aos hóspedes o controlo total das suas estadias, podendo proceder comodamente ao check-in online, escolher o seu quarto e efetuar o check-out online. Isto permitiu uma redução da utilização de papel e deu aos hóspedes uma grande flexibilidade nos processos.
FASTPASS continuará a desenvolver-se nos próximos anos e será capaz de incorporar novas tecnologias em hotelaria, como a biometria, o reconhecimento facial e as chaves digitais para tornar a experiência do utilizador ainda mais confortável.
Na procura de inovação e de tornar os serviços aos hóspedes de qualidade superior, introduzimos Smart Tablets nas nossas receções. Melhora significativamente a forma como os hóspedes obtêm e visualizam os dados da sua reserva, os dados de contacto do hotel e as faturas da sua estadia, sem necessidade de papel.
De um modo geral, melhorámos a experiência do cliente, conseguimos processos sem papel, elevámos a qualidade dos nossos processos de CRM (Gestão da relação com o cliente) e NH Discovery, bem como digitalizámos o armazenamento de dados dos nossos clientes (RGPD) e melhorámos consideravelmente a eficiência destes processos.
No final do primeiro semestre de 2022, a execução deste projeto resultou em benefícios ambientais substanciais, incluindo a redução do consumo de madeira, a conservação da água, a poupança de energia e uma diminuição das emissões de CO2.
Nos próximos anos, o NH Hotel Group continuará a apoiar este projeto e já está a testar novos produtos, como os tablets sem fios.
Já experienciamos como a evolução do consumo audiovisual é já uma realidade. Em resposta à crescente preferência da população pelos meios digitais e conteúdos de streaming, o NH Hotel Group estabeleceu a incorporação do Google Chromecast como uma caraterística padrão em várias das suas marcas.
Os hóspedes podem transmitir os seus conteúdos digitais favoritos dos seus telemóveis, tablets ou PC para os televisores dos seus quartos. Desta forma, podem desfrutar das suas opções de entretenimento preferidas durante a sua estadia.
Como parte da sua estratégia de digitalização e sustentabilidade, o NH Hotel Group dedica-se ao Serviço móvel para hóspedes. Trata-se de uma aplicação Web progressiva (PWA) que permite digitalizar as informações, os serviços e as funcionalidades de que os hóspedes necessitam durante a sua estadia no hotel.
A plataforma oferece funcionalidades essenciais, como informações sobre hotéis, conteúdos úteis como guias de cidades e imprensa online, reservas de serviços para tratamentos de spa, reservas em restaurantes e excursões. Também nos permite fazer pedidos de serviço de quartos, limpeza ou outros serviços VIP nos hotéis. Em geral, abre um novo canal de comunicação ou meio de interação entre o hotel e o cliente.
Algumas outras melhorias que foram efetuadas recentemente no domínio das novas tecnologias em hotéis e quartos de hotel no NH Hotel Group são:
O setor da hotelaria e restauração está em constante evolução. A implementação de tecnologia contactless no setor hoteleiro está a tornar-se uma nova norma, bem como a exigência de uma boa experiência de utilizador por parte dos hóspedes. Nos próximos anos, haverá muito mais inovações “obrigatórias” que aumentarão o valor do espaço hoteleiro nos anos vindouros, como o nosso
Click & Meet, diagramação de eventos ou as nossas salas inteligentes.
