Elisa é gerente de vendas da M&E em nosso departamento de vendas na Itália. Com mais de 12 anos de experiência no setor, é especialista em eventos de grande porte. Nesta entrevista, ele compartilha suas opiniões conosco.
Fev 23, 2018
Comecei em 2006 no gabinete de reuniões da nhow, a organizar todos os tipos de eventos, independentemente da dimensão; depois, em 2010, tive a oportunidade de entrar para o departamento de vendas de Reuniões e Eventos na unidade de negócios de Itália. Para aproveitar a minha experiência anterior na organização de eventos, a evolução para este departamento foi um movimento natural, e passados 8 anos continuo a fazer parte desta equipa.
Destacaria os espaços flexíveis com iluminação natural como uma das principais solicitações, já que se trata de algo que podemos disponibilizar facilmente. Dispomos de um grande número de locais diversificados que poderá adaptar às suas necessidades. Independentemente de precisar de organizar uma grande conferência, um lançamento de produto, uma formação para toda a sua equipa de vendas… dispomos de espaços exclusivos e únicos, perfeitos para qualquer evento de luxo, que surpreenderão e encantarão os participantes, e de espaços mais tradicionais que se adaptarão completamente a todas as necessidades. Além disso, para eventos de grande dimensão a tecnologia é sempre um fator importante, e no NH Hotel Group dispomos de muitas opções inovadoras, como ecrãs LED ou o nosso holograma 3D, para não falar do nosso conceito “High Tech Made Easy” (Tecnologia Facilitada).
O último requisito, que costuma ser decisivo para a escolha do sítio, é a sua localização: de fácil acesso a partir da estação de comboios ou do aeroporto mais próximos, já que este tipo de eventos gera muito movimento. Não terei de me preocupar muito com isto, já que todos os nossos hotéis ficam nas cidades mais importantes, no centro da cidade, e são facilmente acessíveis.
No que diz respeito à dimensão, diria que não existem muitas diferenças. É evidente que o volume de participantes num tipo e noutro de eventos tem impacto, e que a logística para a gestão de pessoas e para a restauração será diferente. Mas para nós, e independentemente da sua dimensão, todos os eventos são sempre únicos e serão personalizados de acordo com as necessidades dos clientes. Disponibilizamos a experiência e a criatividade da nossa equipa de profissionais, garantindo dedicação total para que todos os eventos sejam bem-sucedidos.
Em primeiro lugar, o conhecimento do produto é absolutamente essencial. É fundamental para ajudar os agentes de reservas e os organizadores a selecionarem o seu local ideal e a conceberem todo o evento. Quando conhecemos todos os detalhes, torna-se fácil ultrapassar as expectativas dos clientes e fazer com que todos os eventos sejam 100% bem-sucedidos. Também temos de ser um parceiro fiável e digno de confiança: só a experiência e a excelência nos podem conferir esse estatuto. Se o seu cliente ficar satisfeito com o resultado do evento, pensará no NH Hotel Group para o seu próximo evento. E por último, mas não menos importante, terá de identificar necessidades atuais e futuras, compreender eventuais contratempos e sugerir soluções. Antecipar as necessidades do cliente e prever os seus pedidos significa ter uma receita-mestra para satisfazer as suas necessidades.
Eu diria que a tecnologia será uma tendência principal, já que amplifica o impacto e a relevância do evento. Uma outra tendência cada vez mais forte no setor é a rapidez de execução. Os organizadores e agentes de reservas reduziram as horas afetas ao planeamento, mas o número de pedidos de última hora está a aumentar. Portanto, é essencial sermos reativos e rápidos e estarmos preparados. Por exemplo, desenvolvemos algumas ferramentas interessantes para os nossos clientes, usando a tecnologia mais recente para reduzir substancialmente o tempo que um agente de reservas ou organizador gasta para procurar um local e pensar nas suas potencialidades, com a pré-visualização do local em 3D antes de solicitar uma proposta para o evento. O nosso 3D Meeting Planner Virtual Planner® está disponível no nosso sítio web e é muito prático para imaginar o seu próximo evento nos nossos espaços. Para os grandes eventos, também disponibilizamos um serviço gratuito que consiste na criação de um site dedicado ao evento, com todas as informações associadas ao mesmo e a possibilidade de cada participante reservar o seu quarto, caso seja necessário. É o nosso Website Personalizado para Grupos. Consultem-no; estou convicta de que gostarão.
Para nós, a maior satisfação acontece quando um cliente partilha orgulhosamente um evento bem-sucedido ou descreve as emoções que vivenciou nos nossos hotéis.
