"Identificamos quaisquer necessidades e fazemos o que for necessário para garantir que serão satisfeitas"

Pode falar-nos sobre o seu percurso profissional no setor de reuniões e eventos?

Refletindo sobre o meu percurso até aqui, estive sempre de alguma forma ligada à organização de eventos. Trabalhei durante mais de 15 anos na divisão comercial de uma companhia aérea. Estávamos sempre a organizar eventos para grupos ou para os nossos clientes mais importantes.

Viajei muito como Guia Turística em viagens de Familiarização. Mais tarde, trabalhei durante 5 anos como Gestora de Vendas num hotel chileno, centro de congressos e grupo de casinos. Em 2005, decidi abrir um negócio por conta própria e, hoje, 15 anos depois, não poderia estar mais orgulhosa de deter o principal OPC no Chile.

Pode partilhar um pouco sobre o seu trabalho como Diretora Executiva na Eventual?

Passo 100% do meu tempo a rever a estratégia da nossa empresa, a manter-me a par das últimas tendências em todo o mundo, a desenvolver relações públicas, etc. Também gosto muito de ouvir os jovens, sempre a refletir no futuro e com o olhar voltado para o amanhã. Gostaria que a Eventual se tornasse numa empresa que de desenvolve muito para além de mim. Felizmente, já cresceu, mas temos de continuar a trabalhar arduamente para consolidar ainda mais a empresa.

Como é um dia normal na vida de Verónica García-Huidobro?

Os meus dias são bastante ocupados, normalmente, tenho uma ou duas reuniões todos os dias. Se não tiver reuniões, organizo-as. Procuro manter uma relação fluida com os meus clientes, costumo levá-los para almoçar ou para tomar um café, etc.

Qual é a diferença entre o setor chileno de reuniões e eventos e o setor no resto do mundo?

Na última década, o setor de reuniões e eventos no Chile fortaleceu-se. Acredito que isso seja resultado de se fazer as coisas corretamente e de forma organizada. Isso não significa que tudo seja perfeito no Chile, mas considero os chilenos muito mais sistemáticos em comparação com outros países da América Latina.

Que alterações identificou nos últimos 3 anos no campo da organização de eventos para a indústria farmacêutica? Que tendências considera que irão influenciar o mercado nos próximos anos?

A conformidade moldou o cenário comercial. No começo, não esperava que se tornasse algo tão importante. Porém, hoje, acredito que veio para ficar e que é algo ao qual nos devemos adaptar. Devemos procurar locais para os nossos eventos que não comuniquem qualquer relação com luxo, resorts, 5 estrelas, casinos, golfe… Essas são palavras-chave (no sentido negativo) para o departamento jurídico das empresas farmacêuticas.

A Eventual organiza grandes e pequenos eventos. Ao organizar esses dois tipos de eventos, quais são os principais requisitos que deve ter em conta?

O nosso principal objetivo é atingir a satisfação total dos nossos clientes. Identificamos quaisquer necessidades e fazemos o que for necessário para garantir que serão satisfeitas. O local escolhido deve ter todos os requisitos necessários para desenvolver o evento, não me refiro apenas ao nível da capacidade (que é fundamental), mas também ao nível da localização, estacionamento, qualidade dos alimentos e bebidas, flexibilidade, etc.

Como conheceu o NH Hotel Group? O que é que o NH Hotel Group lhe oferece enquanto parceiro?

Já estive várias vezes em Buenos Aires em negócios e fiquei em hotéis NH. Na Eventual, uma colega de trabalho espanhola já havia trabalhado para o NH Hotel Group em Madrid e falou-nos sobre o grupo. Já visitei Madrid com a minha família algumas vezes e fiquei no NH Collection Madrid Paseo del Prado e no NH Collection Madrid Palacio de Tepa. Adorámos esses hotéis. A localização e o pequeno-almoço são extraordinários. Em maio de 2017, organizámos um evento no NH Collection Bogotá Teleport Royal e foi um enorme sucesso.

Qual tem sido o maior desafio do setor?

Proporcionar o melhor aos nossos clientes, responder aos nossos erros (e aos erros cometidos por terceiros). Somos intermediários, mas quando se está frente a frente com um cliente não há muito tempo para explicações. Tem de se assumir responsabilidade pelo que corre bem e pelo que corre mal. Por isso, ter bons fornecedores é fundamental.

Que conselho daria a alguém que esteja a dar os seus primeiros passos como organizador de eventos?

Ser sério, fiável e profissional, e que este trabalho exige rigor. Como em qualquer outro negócio, também precisa de um respaldo financeiro.

Pode partilhar uma história engraçada que tenha vivido ao organizar um evento?

Lembro-me de reservar 84 quartos num hotel para um congresso médico nos arredores de Santiago. A primeira conferência (e a mais importante) começou às 8:30 de uma quarta-feira. O hotel reservou os quartos para aquela quarta-feira específica, mas os quartos não foram reservados para a noite anterior, na noite de terça-feira. O hotel hospedou outro grupo para a noite de terça-feira, então não conseguiram proporcionar qualquer alojamento.

O nosso contrato apoiou-nos, mas o hotel não respondeu muito bem, apenas nos compensaram por aquela noite, mas sem oferecer nenhuma solução. Toda a história foi horrível e conseguimos resolvê-la da melhor maneira possível, mas a experiência dava um bom livro.

A sociedade médica ainda trabalha connosco e nunca descobriu o que aconteceu.