Con más de una década de experiencia en el sector de la hostelería, Alejandro Rodríguez García atesora conocimientos y habilidades para gestionar peticiones de clientes de cualquier sector. Especializado en roadshows, hoy nos cuenta las claves del sector de eventos y reuniones.
Jan 25, 2019
Quando terminei a minha Licenciatura em Turismo e Langues Étrangères Appliquées, decidi entrar no setor hoteleiro. Fiquei curioso porque é uma atividade bastante dinâmica, que está em constante mudança. Felizmente, em Espanha dispomos de uma boa infraestrutura hoteleira com padrões de qualidade muito elevados em comparação com outros países. Comecei num hotel independente de 5 estrelas no centro histórico de Sevilha. Essa experiência permitiu-me aprender em primeira mão como funciona um hotel. Em 2011, comecei a trabalhar no NH Hotel Group como estagiário no departamento de Lazer da Unidade de Negócios espanhola. Ao longo de 6 anos, trabalhei como especialista no segmento de lazer e, durante aproximadamente 2 anos, tive a oportunidade de liderar o departamento de GSO [Organização Global de Vendas] Multidestino + LGR [Reservas de Lazer para Grupos] em Espanha e Portugal. O nosso trabalho consiste em gerir qualquer pedido de grupos do setor farmacêutico, desportivo, de formação ou de entretenimento
O nosso dia a dia no departamento pode ser resumido numa palavra: aventura. Na gestão de todos os segmentos nos quais a empresa atua, deparamo-nos com uma vasta gama de clientes com necessidades muito específicas e diversificadas. Talvez esta seja a parte mais complexa do trabalho, saber identificar as necessidades específicas de cada cliente e proporcionar um tratamento personalizado. Felizmente, o nosso departamento é formado por grandes especialistas que sabem identificar oportunidades.
Existem diversas particularidades quando se organizam exposições itinerantes, que dependem em grande medida do tipo de cliente. Por exemplo, podemos estar a trabalhar com empresas de telecomunicações que solicitam pacotes de reuniões em todo o país para dar formação aos seus funcionários. Nestes casos, o modelo de reuniões costuma ser muito parecido e requer as mesmas estruturas/equipamento, recursos audiovisuais e serviços de restauração e bebidas. Já se estivermos a trabalhar para empresas no setor dos cosméticos ou da moda, estas procuram espaços onde possam organizar os seus showrooms e expor as suas novas coleções. Nesses casos, as estruturas/equipamento são totalmente diferentes. Utilizamos espaços mais abertos e acolhedores, onde a luz natural é valorizada. No entanto, o que os organizadores de eventos mais valorizam é receber um atendimento personalizado, ter um único ponto de contacto para todos os hotéis e a certeza de que podem contar com a nossa vasta experiência.
O que os organizadores de eventos mais valorizam é receber um atendimento personalizado, ter um único ponto de contacto para todos os hotéis
Em primeiro lugar, procuramos sempre contactar estes profissionais por telefone, para que possam conhecer a pessoa que se encarregará de gerir os seus eventos. Aproveitamos esse momento para ir mais longe e conhecer as suas necessidades específicas e os fatores que os levarão a escolher-nos. Geralmente, gostamos de manter o contacto durante as diferentes fases, de forma a estabelecer uma relação mais próxima com o cliente e identificar o que podemos melhorar e quais são os pontos fortes da nossa proposta.
A utilização da mais recente tecnologia é sempre um ponto forte na organização de um evento mais personalizado. Também nos ajudará a tornar-nos líderes e pioneiros relativamente aos nossos concorrentes, que também organizam exposições itinerantes. Muitos clientes confiam em nós porque sabem que dispomos da tecnologia mais recente. Isso tem-nos ajudado a destacar em relação à concorrência. Isso e a nossa experiência em gestão de eventos, é provavelmente a chave do nosso sucesso. Nos últimos anos, temos notado que os nossos clientes valorizam o tempo que dedicam à gestão de eventos. Querem fazer as coisas rapidamente, e o NH Hotel Group transformou essa necessidade numa oportunidade, criando diferentes ferramentas que facilitam as suas tarefas diárias, como o Acesso Rápido.
Para mim, ser disruptivo é criar o “efeito UAU” e fazer com que o cliente se recorde para sempre da experiência que vai viver connosco. É uma excelente forma de promover o boca a boca e ampliar o nosso público. Ou seja, é usar toda a nossa experiência e charme para envolver os nossos clientes e fazê-los querer contar connosco em eventos futuros.
Esses pedidos costumam acontecer quando se organiza um evento de grande impacto numa cidade, como uma final da Liga dos Campeões ou a visita do Papa. Geralmente, os participantes desses eventos são empresas muito importantes que exigem a capacidade total e exclusiva de um hotel, com condições muito específicas.
As principais tendências na organização de eventos em 2019 estarão relacionadas com o propósito de fazer a diferença, sempre atreladas a um produto único (neste caso, um espaço específico), juntamente com um serviço de restauração e bebidas de qualidade, sustentabilidade e todas as exigências tecnológicas que o cliente possa ter.
Não há segredo. Tudo o que fazemos é garantir que nunca paramos de desenvolver a nossa marca. Fazemos parte de uma empresa internacional, consolidada e com um bom posicionamento no setor hoteleiro. Os nossos produtos reinventam-se continuamente de forma a serem únicos e, com a experiência que temos, conseguimos adaptar-nos a qualquer tipo de cliente prestando um serviço personalizado.
