"Reinventar-se faz parte da nossa natureza"

1. Fale-nos um pouco sobre a sua carreira profissional. Como conheceu o setor MICE?

A verdade é que eu não planeava trabalhar neste setor. Comecei numa empresa de Team Building e, desde então, tenho vindo a trabalhar com grandes empresas. Faço parte do NH Hotel Group há 13 anos. Comecei a trabalhar com os meus ex-sócios (agências de eventos/viagens) e depois com a indústria farmacêutica. Três anos atrás, depositaram em mim a confiança para liderar o segmento MICE em Espanha.

2. Ao refletir sobre a sua experiência de trabalho no NH Hotel Group, o que se destaca?

Pode parecer clichê, mas é sem sombra de dúvida: A EQUIPA HUMANA. Tenho muita sorte de trabalhar com equipas incrivelmente profissionais.

3. Com tantos anos de experiência neste setor, que requisitos considera essenciais para que um evento seja considerado um evento de sucesso?

É importante que haja envolvimento e boa coordenação de todos os envolvidos. Se algum elo da cadeia falhar, será difícil alcançar o sucesso.

4. O que uma boa estratégia MICE deve ter?

Informação! Devemos conhecer todos os principais intervenientes deste setor. Hoje em dia, dispomos de muitas ferramentas que facilitam a criação de uma estratégia. Os dados são essenciais na nossa área. É necessário dispormos de informação relativamente à procura, conversão, concorrência, períodos de necessidade e o que podemos utilizar para ativar diferentes ações.

5. Por vezes, é difícil fazer com que um cliente volte. Qual é a melhor forma de reter um agente de reservas ou organizador de reuniões?

Ser sempre fiável, ser decisivo e usar a premissa SEMPRE SIM que personifica a filosofia do NH Hotel Group! Este setor é formado por pessoas e clientes que acreditam que você é a chave do sucesso. Temos muito orgulho por muitos dos nossos clientes voltarem ao longo de tantos anos.

6. Que diferença acha que o NH Hotel Group faz no segmento MICE em comparação com outras cadeias de hotéis?

Tenho de me repetir: a equipa humana. Desde os funcionários do hotel ao Balcão do Grupo e ao departamento comercial, todos eles proporcionam uma visão 360º de todo o processo. Para a NH, o segmento MICE é estratégico, sendo necessário o envolvimento de todos os departamentos.

7. Qual é o seu tipo de evento favorito? Que setores considera que deveriam reinventar a sua forma de ver e conceptualizar os seus eventos?

Adoro os eventos em que mudamos completamente os espaços do hotel. Por exemplo, quando o lobby do NH Collection Eurobuilding foi transformado numa passarela de moda ou quando fizemos um evento personalizado para uma marca de automóveis no NH Collection Finisterre; os empregados vestiam fatos de marca e o cocktail era servido em para-choques. Outro exemplo seria quando fechámos com exclusividade o Casino de Madrid e o personalizámos de cima a baixo com a marca de uma empresa.

Neste setor, algo que há dois anos funcionava agora já é obsoleto. Acredito que a capacidade de nos reinventarmos faz parte da nossa natureza.

8. Quando pensa no segmento MICE, qual é a primeira coisa que lhe vem à mente?

Profissionais excelentes e desconhecidos!!! O nosso setor não é totalmente reconhecido, e muitas pessoas acham que nos dedicamos a casamentos, festas, etc. Por exemplo, a minha filha pensa que eu sou “Diretora de Festas” da NH. Através do NH Hotel Group, apoiamos as associações do setor e continuamos a trabalhar juntos para atingirmos esse reconhecimento.

9. Qual é o projeto de que mais se orgulha na sua carreira profissional?

Sinceramente, diria o projeto no qual estamos a trabalhar atualmente. Estamos no meio de um projeto excecional, pois agora fazemos parte da Minor Hotels. Estou a gostar bastante desta fase e a aprender todos os dias sobre outros produtos além dos que usámos anteriormente. Alguns exemplos seriam a primeira abertura de um Anantara em Espanha, a gestão da marca Tivoli, e muito mais.