Ángeles Moreno has more than 20 years of experience in the meetings and events sector, and has been dedicated to strategic consulting for 2 years. Her objective is to achieve the success of events through defining the expectations of the client and the participants.
Set 18, 2018
Trabalho no setor das reuniões e eventos há mais de 20 anos, 16 dos quais na minha própria agência de eventos. Nos últimos 2 anos, dediquei-me a 100% à minha verdadeira paixão: consultoria estratégica. Fiz isto através da minha empresa, a the Creative dots, onde desenvolvemos uma metodologia inovadora, a metodologia tCd. Com esta fórmula, analisamos os procedimentos necessários para uma excelente gestão de eventos. Também analisamos a experiência do cliente para estabelecer procedimentos focados no cliente com metodologias ágeis, ajudando assim as equipas a ser inovadoras e excelentes.
Em 2016, dei os primeiros passos no design estratégico de eventos com o “Event Canvas”. Neste sentido, obtive a certificação de designer de eventos certificada (CED) pela mão da Event Design Collective GmbH. Também formei uma parceira com a Event Design Collective na Espanha, onde atualmente desempenho as funções de diretora.
O meu objetivo é deixar um legado neste setor pelo qual sinto paixão. Reforço o meu contributo para o setor através da minha função como antiga presidente do capítulo ibérico da MPI e são atualmente a presidente do conselho consultivo europeu da MPI. Combino este cargo com a participação em congressos em todo o mundo sobre a inovação no setor das reuniões e eventos, bem como com o meu trabalho diário na the Creative dots.
O “Event Canvas” é uma metodologia de inovação bem definida com passos altamente criativos baseados em Design Thinking e no “Business Model Canvas”. O “Event Canvas” permite transferir a importância do design de eventos para a partes interessadas e não apenas os participantes. Procuramos alcançar o sucesso ao definir as expetativas geradas pelo evento nos participantes, estabelecendo ao mesmo tempo uma linguagem comum entre o proprietário do evento e o organizador. Desta forma, garante-se uma experiência ótima para todas as partes interessadas.
Procuramos alcançar o sucesso com o “Event Canvas” ao definir as expetativas geradas pelo evento nos participantes, estabelecendo ao mesmo tempo uma linguagem comum entre o proprietário do evento e o organizador.
O programa CED Level 3 Certified Event Design Program é um curso de formação imersivo de 3 dias, mais 6 meses de coaching, que termina com a apresentação de um projeto de design de eventos. A certificação pode ser obtida em vários locais do mundo.
Além deste nível 3, oferecemos os níveis 1 e 2 em espanhol, inglês e alemão e é possível obtê-los na Espanha. Centram-se em grupos abertos, mas também como serviços de consultoria para empresas no setor.
Com esta ferramenta de design estratégico de eventos, os profissionais podem conceber eventos com base na experiência do cliente, centrando-se na criação de valor para todas as partes interessadas. Além disso, a metodologia parte do trabalho colaborativo, promovendo a criatividade e incentivando o cálculo do RoI. Estas são, sem dúvida, vantagens muito diferenciais para reagir à tendência cada vez mais evidente no setor de se considerar o evento como uma ferramenta estratégica no seio das empresas.
Ao designer de eventos exigem-se conhecimentos e competências profissionais muito específicos, que dificilmente se podem resumir a cinco. Não só tem de ser um especialista no design de eventos de valor, mas também excelente a planear e executar os eventos. Os designers de eventos também têm de desenvolver uma enorme empatia, entender diferentes culturas, possuir técnicas de negociação e ser especialistas em sistemas de medição, RoI, etc.
Do meu ponto de vista, o erro mais comum é o facto das necessidades logísticas costumarem desviar a atenção da equipa de alcançar o objetivo principal do evento. Outro erro comum é a falta de consenso e de trabalho em equipa. O “Event Canvas” incentiva as equipas a alcançar um acordo geral sobre o evento, sem desviar-se do objetivo principal. Ao conceber eventos com o “Event Canvas”, as equipas consideram as expetativas das partes interessadas e procuram mudar o comportamento dos participantes. Assim, podemos medir o RoI do evento e obter dados a aplicar em edições futuras, garantindo o alinhamento estratégico com os objetivos de negócio.
Do meu ponto de vista, o erro mais comum é o facto das necessidades logísticas costumarem desviar a atenção da equipa de alcançar o objetivo principal do evento.
Pessoalmente, tento não dar muitos conselhos, mas já que perguntou, incentivo os organizadores de eventos profissionais a repensar e reinventar-se a si mesmos. Esta é uma profissão tradicionalmente menosprezada que se tornou uma tarefa puramente logística. Como profissionais, temos de trazer verdadeiro valor a este setor. E esse maior valor já não se situa nas mesmas áreas. O nosso projeto depende da análise, estratégia, medição da experiência e RoI, planeamento, linguagem comum e experiência do cliente.
Muitas empresas querem iniciar um processo de transformação nos departamentos de Congressos/Reuniões e Eventos com vista a transformá-los em parceiros estratégicos para criar maior valor, além de executar a logística do evento. O principal objetivo é abordar o evento como uma ferramenta estratégica que ajuda a empresa a alcançar os seus objetivos comerciais.
Através da metodologia “Event Canvas”, trabalhamos com as equipas em projetos reais ou fictícios. Analisamos o comportamento das partes interessadas, geramos o design e definimos o protótipo. Em suma, co-criamos uma estratégia eficaz com a equipa de design de eventos, com base numa estrutura clara e numa linguagem comum.
O WEC (World Education Congress) 2018, o principal evento da WIPI, que oferece oportunidades de educação, negócio e redes de primeiro nível para profissionais dos eventos e reuniões. Foi redesenhado com a metodologia “Event Canvas”. Além disso, fomos escolhidos pela MPI para medir a experiência do cliente em tempo real durante o evento e para conceber a edição do WEC22, juntamente com grupos chave de partes interessadas.
Quando regressei de Indianapolis, revi o evento que concebemos em agosto de 2017 em Amesterdão e identifiquei muitos dos pontos que tínhamos previsto. Foi espetacular. Temos de conceber experiências mensuráveis de acordo com o impacto que desejamos causar e não nos limitar a organizar o entretenimento.
[bcctt tweet?”Temos de conceber experiências mensuráveis de acordo com o impacto que desejamos causar e não nos limitar a organizar o entretenimento. Ángeles Moreno, designer de eventos certificada” username=”NHMeetings”]
Concordo totalmente com o Roel. Trabalho profissionalmente no setor das reuniões e eventos há mais de 20 anos com clientes de todo o mundo e está na altura de justificarmos o valor estratégico dos eventos. E, acima de tudo, temos de colocar o setor das reuniões e eventos na posição que merece. Temos de conceber, definir, estruturar e planear os eventos de acordo com uma plano estratégico e um objetivo. E precisamos que tudo seja mensurável.
Estão a dar-se passos neste sentido, e as empresas mais inovadoras e evoluídas do mundo já aderiram a esta iniciativa. Naturalmente, ainda temos muito a fazer, mas estaremos na vanguarda aconteça o que acontecer.
O principal objetivo do evento é mudar o comportamento das partes interessadas e, neste sentido, devemos ter empatia em relação às mesmas. Para alcançar esta mudança de comportamento (RoI), temos de aplicar as fórmulas do mercado, seja através de tecnologia, gastronomia, gamificação, decorações, etc. etc.
Em resumo, na minha opinião, a principal tendência é que vamos começar a analisar e conceber a razão e a finalidade do evento antes de começar a planeá-lo e executá-lo. Por exemplo: precisamos de mapeamento de vídeo num determinado evento? Pode ser, mas qual é o objetivo a alcançar com essa ação? Como medimos os resultados desse investimento? Como é que esse impacto se alinha com a experiência do cliente na sua relação com a empresa, o produto do serviço?
