Como especialista em M&A, Tiziana Bianchi tem uma visão muito clara das mudanças que o NH Hotel Group enfrenta nesta área.
Jun 21, 2018
A indústria farmacêutica está a enfrentar grandes mudanças em Itália, que afetam o setor das reuniões e eventos. No entanto, Tiziana Bianchi, como Sales Executive de reuniões e eventos, fala-nos destas mudanças e da forma como o Grupo NH Hotel as enfrenta.
Trabalho no Grupo NH Hotel há 6 anos, como Sales Executive de reuniões e eventos. A minha carteira de clientes é composta por agências de organização de eventos, reuniões, convenções e congressos, e empresas farmacêuticas.
Desde que integrei o NH, tenho seguido as empresas farmacêuticas. Durante o último ano, foi-me atribuído um projeto relacionado com novos negócios, a fim de procurar empresas farmacêuticas para o NH que pudessem ter um potencial tanto para viagens de negócios como para reuniões e eventos.
Antes de mais, depende do tipo de evento: uma convenção, lançamento de produto, sessão de formação ou congresso.
Ultimamente, temos vindo a assistir a algumas mudanças cruciais no nosso setor: as duas maiores associações de empresas farmacêuticas e biomédicas em Itália devem cumprir várias normas. Por exemplo, não são permitidos eventos com objetivos turísticos. Não é possível organizar um evento em resorts, hotéis de 5 estrelas, cruzeiros, clubes de golfe ou centros de bem-estar e spa. Estes são apenas alguns exemplos desta limitação.
Devido a estas limitações, temos de nos adaptar e encontrar novas formas de fazer a diferença. As regras são as mesmas para todos nós; o nosso verdadeiro objetivo é ajudar os nossos clientes a organizar eventos excecionais.
Os fatores mais importantes que podem marcar a diferença são: a atenção ao cliente e a atenção aos pormenores, bem como a qualidade do serviço e do produto (hotel). Por último, mas não menos importante, as tarifas. Muitas empresas farmacêuticas têm orçamentos que estabelecem limites para o custo da sala (especialmente com F&B).
Já referi as recentes limitações no nosso setor.
Também notámos mudanças nas expectativas dos nossos clientes: o número de eventos e as dimensões dependem de cada empresa farmacêutica. Há empresas que fazem muitas reuniões pequenas e outras que fazem eventos menos frequentes mas de grande dimensão. A maioria das empresas farmacêuticas organiza uma convenção anual ou duas reuniões. Também detetámos que os orçamentos para eventos de lançamento de produtos são normalmente mais generosos.
Nos nossos espaços hoteleiros e salas de reunião, fornecemos material tecnológico de base (projetores de vídeo, microfones e ecrãs), assistência técnica e wi-fi gratuito.
Se um cliente tiver pedidos específicos e tecnologicamente avançados, recorremos a fornecedores externos não vinculativos, de modo a que o cliente possa escolher livremente o serviço técnico a que pretende recorrer. Mesmo assim, há sempre certos pedidos que não oferecemos necessariamente, mas que conseguimos fornecer aos nossos clientes, como cenários personalizados.
O futuro dos eventos do setor farmacêutico passa por serviços personalizados. Devemos ter em conta todos os requisitos para criar eventos únicos e imbatíveis. A qualidade do F&B tem muito a ver com isso; é possível fazer uma verdadeira diferença neste domínio. Respeitar os limites orçamentais é também muito importante para os nossos clientes. Em suma, temos de nos focar sempre no nosso cliente: é mais provável que um cliente satisfeito volte a confiar no Grupo NH Hotel. E isso é uma boa notícia para nós!
