"Vá além da organização de eventos: Crie comunidades"

1 — Enquanto empresa internacional com clientes em todo o mundo, em que área geográfica veem mais crescimento e dinamismo na indústria de eventos? Existe alguma área geográfica com crescimento menor ou negativo?

Globalmente, 2016 será um ano forte para a indústria das reuniões. Estamos a assistir ao crescimento na despesa com reuniões e os clientes em geral reconhecem a importância do investimento em eventos. Prevemos que a indústria continue a registar no longo prazo uma taxa de crescimento global próxima dos 10% ao ano, o que é mais rápido do que a maioria dos setores. À medida que as empresas e organizações alargam o seu âmbito, as reuniões, eventos e convenções tornam-se elementos fundamentais do mix de marketing global para impulsionar o crescimento organizacional e criar envolvimento com os principais grupos de clientes e de partes interessadas.
No mundo conectado de hoje, criar envolvimento para os seus principais clientes, membros e grupos de partes interessadas é um ativo estratégico vital. A interação Presencial, que representa 84%, continua a ser a fonte preferencial de comunicação, apesar da disseminação da comunicação online. As empresas e organizações reconhecem que os eventos, reuniões e congressos são as plataformas que melhor aceleram e aprofundam relacionamentos comparativamente a outras disciplinas de marketing.
Mais especificamente, na Europa e nos EUA, continuámos a assistir à ascensão da “Gestão Estratégica de Reuniões” para organizações globais mas geridas num contexto local culturalmente alinhado. Em ambos estes mercados, vemos alguma incerteza no curto prazo devida ao Brexit e às recentes eleições presidenciais. A América Latina teve a sua parte de complexidade, mas a desaceleração da expansão do mercado brasileiro não teve um impacto relevante, e continuamos a prever uma expansão anual homóloga superior à do mercado das nossas atividades de R&E no Brasil. Finalmente, notámos uma desaceleração generalizada na região do Médio Oriente e África devido à incerteza que rodeia a conjuntura económica e política. É verdade que a taxa de crescimento da Ásia-Pacífico estabilizou, mas continua a evoluir de acordo com as nossas expectativas, e vemos um mercado crescente para reuniões externas e incentivos do mercado APAC e da China em especial.

2 — O que é que o cliente valoriza quando escolhe um destino?

Existem muitos motivos, mas o principal será encontrar a solução estratégica adequada ao seu projeto ou objetivo específico que tenha de ser concretizado para gerar ROI. Também poderá variar bastante de indústria para indústria. Aconselhamos os nossos clientes a começarem com uma avaliação dos seus objetivos e da melhor forma para os atingir, dentro do contexto dos orçamentos, etapas, previsibilidade e viabilidade. Evidentemente, também temos de considerar os fatores tradicionais como as acessibilidades, instalações, infraestrutura local, saúde e segurança e o custo total geral da participação, medido relativamente ao resultado financeiro esperado do evento.

3 — E o que é que a MCI valoriza quando tem de escolher um espaço para os seus clientes?

O principal fator de valor para a MCI consiste em fornecer aos clientes a localização certa, ao preço certo e com as condições contratuais certas, de forma a ajudar os clientes a cumprirem os seus objetivos comerciais. Para o nosso fornecimento de localizações, utilizamos plataformas globais de fornecimento, de modo a padronizarmos o fornecimento de localizações através da implementação de controlos de boas práticas em todo o grupo. Na MCI, conseguimos criar valor para os nossos clientes através da comparação de locais e das negociações, mas principalmente através da consolidação de volume, que origina poupanças e eficiências significativas. Também transmitimos essas eficiências aos nossos clientes através de processos simplificados de contratação com fornecedores. A MCI ajuda os clientes a compreenderem os seus gastos globais e orienta-os na realização de melhorias contínuas.

4 — Como têm variado as exigências dos clientes ao longo dos anos?

Os clientes compreendem a importância de trabalhar com um especialista que consiga ajudá-los a navegar pelas mudanças das exigências comerciais.Seja para consolidar compras, padronizar processos, aumentar a eficiência da contratação e fornecer relatórios detalhados e analíticos ou aumentar o envolvimento e proporcionar uma experiência inesquecível aos seus clientes e partes interessadas, na MCI reunimos todos os elementos para ajudarmos os nossos clientes a navegar por exigências em mudança constante.

5 — Na vossa opinião, que setor de atividade aumentará o seu orçamento para a organização de eventos nos próximos anos?

É difícil referir um setor específico, porque estamos a ver que a maioria dos setores está a precisar de se adaptar e de se envolver melhor com as suas principais comunidades.Todos os setores que consigam desenvolver eventos híbridos onde se combinem reuniões virtuais e presenciais aumentarão a sua despesa em reuniões, já que esta é uma forma económica para aumentar o envolvimento. Os eventos do futuro concentrar-se-ão no desenvolvimento de comunidades que sejam sustentáveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. Isto significa proporcionar a ponte do on-line para o off-line, e de volta ao on-line, para manter os membros da comunidade envolvidos ao longo do ano. Como gostamos de dizer, “mais importante do que quem participa é quem se envolve”.O nosso lema desde 2003 tem sido “Desenvolver a Comunidade”, e cremos que lideramos o setor com uma visão clara sobre como ajudar as empresas e as organizações a desenvolverem comunidades ativas para o futuro.

6 — Este ano, a MCI organizou o evento para início do Tour de France. Os eventos desportivos são uma das maiores apostas da MCI?

A nossa unidade de negócios de desporto é um setor relativamente novo na MCI. Assistimos ao crescimento de vários tipos de eventos desportivos, e o motivo pelo qual os desportos são hoje mais populares que nunca deve-se ao facto de permitirem a empresas e organizações o envolvimento e a união de públicos, comunidades e nações. Os eventos desportivos tradicionais e as novas apostas como os e-desportos farão definitivamente parte das competências da MCI para o futuro. Estamos a criar parcerias com empresas e operadores nestas áreas e estamos ativamente envolvidos na abertura de novos mercados geográficos para os e-desportos.
Os e-desportos redefiniram a forma como jogadores e fãs convergem, já desenvolveram enormes comunidades on-line em torno dos seus interesses comuns e servem de modelo à forma como as atividades on-line e off-line se combinarão no futuro. Os e-desportos costumavam ser inteiramente on-line, mas hoje em dia enchem estádios, e os desportos tradicionais estão a pegar na emoção do evento ao vivo e a utilizar as redes sociais e as novas tecnologias para servir os millennials.

7 — Que tendências veem para a organização de R&E nos próximos anos?

A principal tendência é que um evento deixou de existir em termos isolados, e que a incorporação de componentes digitais no programa do evento é muito importante e tem de ser considerada na estratégia geral do evento. Estes elementos estão a motivar a necessidade constante de inovação. Em algumas indústrias, como a da saúde, as reuniões e eventos são cada vez mais afetados por regulamentações e conformidades que forçarão a indústria de reuniões e eventos a adaptar-se e a inovar novos conceitos e modelos de negócios, de forma a facilitar as interações necessárias entre a indústria e os profissionais de saúde. Um bom exemplo deste tipo de evolução é o Índice de Envolvimento Global (IEG), criado pela MCI e pelos nossos parceiros da Fair control exclusivamente para o mercado associativo. O IEG mede o desempenho, a solidez do relacionamento e o resultado das táticas de envolvimento do ponto de vista dos clientes e dos membros das associações.

8 — Depois da crise económica, acha que as empresas voltarão a organizar incentivos ou surgiu algum novo tipo de evento que tenha emergido em consequência desta situação?

As viagens de incentivo ainda são consideradas como a melhor recompensa para premiar desempenhos extraordinários dos públicos internos! Isto nunca mudou! Estamos a assistir a uma tendência em que as empresas tentam otimizar as suas despesas em viagens e reuniões, por isso prevemos uma próxima vaga de reuniões dentro de reuniões que consiga maximizar a eficiência tanto de custos como de tempo. Porém, em termos fundamentais, as reuniões Presenciais continuam a ser um dos estímulos mais importantes para o êxito comercial ou de marketing. Prevemos que a indústria continue a crescer a taxas acima da média no futuro imediato. Por fim, assistimos presentemente a um aumento dos incentivos oriundos dos mercados dos EUA e da China. Isto também mostra que as empresas estão dispostas a fazerem experiências e a abandonarem os destinos de incentivo tradicionais.