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Preguntas frecuentes sobre NH DISCOVERY

Mi área privada NH DISCOVERY

Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla siguiendo estos sencillos pasos:

  • Ve al apartado Iniciar sesión en nuestra página web
  • Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?»
  • Escribe tu dirección de correo electrónico y haz clic en «Restablecer contraseña».
  • Recibirás por correo electrónico un enlace para restablecer tu contraseña. Si no lo has recibido en tu buzón de correo entrante, mira en la carpeta de Spam.

Y si aún tienes problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con Atención al cliente de NH DISCOVERY: +34 91 398 44 38 o escríbenos un correo a  nhdiscovery@nh-hotels.com. Este Equipo te atenderá de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los fines de semana de 8:00 a 17:00.

Inicia sesión en tu área privada para acceder a tu panel de titular donde encontrarás información sobre tu cuenta:
  • Tu categoría y los beneficios que comporta.
  • Tu saldo de D$ e historial de transacciones.
  • Tu historial de reservas y tus próximas estancias en NH.
  • Preferencias de alojamiento

General

Puedes consultar la lista con los hoteles participantes en el programa NH DISCOVERY aquí.

La adhesión es gratuita. Tan solo tienes que rellenar este formulario en línea para registrarte y aceptar los términos y condiciones generales.

Los titulares pueden escribir a NH HOTEL GROUP  a la siguiente dirección: Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, o enviar un correo electrónico a:  unsubscribenhdiscovery@nh-hotels.com o a: protecciondedatos@nh-hotels.com,incluyendo una copia de su documento nacional de identidad, en cualquier momento y sin cargo alguno, para solicitar la eliminación de sus datos personales cuando —por el motivo que sea— ya no sean necesarios para los fines para los que se obtuvieron. Sin embargo, debes tener presente que una vez que se haya borrado tu adhesión como titular, ya no podrás disfrutar de los beneficios que te aporta el programa NH DISCOVERY.

No, no tenemos tarjetas físicas que indiquen que eres titular del programa. Pero lo que sí puedes hacer es acceder a tu tarjeta virtual desde tu panel de titular, en nuestra página web y aplicación móvil.
También puedes ver tu número de afiliación a NH DISCOVERY en el encabezado de los correos electrónicos que te enviamos.

Puedes consultar los términos y condiciones generales del programa aquí.

El descuento exclusivo para titulares está incluido en todas las tarifas públicas mostradas online cuando seleccionas el precio NH DISCOVERY. Recuerda que tienes que identificarte como titular del programa al elegir habitación. Es muy sencillo; solo tienes que indicar tu correo y contraseña. Si todavía no eres titular, puedes disfrutar del descuento si te registras en este momento del proceso de reserva y aceptas los términos y condiciones del programa.

Avanza de categoría con tus estancias y tus D$

Solo puedes ganar créditos para estancias en las que el check-out ser realice a la vez que te inscribes o después de inscribirte en NH DISCOVERY. Esto es aplicable también a las mejoras de categoría de titular y a la acumulación de DISCOVERY Dollars. Recuerda que para mejorar de categoría, NH Hotels, NH Collection y nhow siempre cuentan como una misma marca.

Sí, recompensamos a nuestros titulares desde el primer día. Por lo tanto, a modo de bienvenida, tu primera estancia como titular siempre cuenta para la mejora de categoría y para la acumulación de DISCOVERY Dollars (D$) en tu gasto neto, al margen del momento en el que reservaras tu estancia. Esta promoción solo es aplicable a tu estancia inaugural (primera estancia) como titular en uno de nuestros establecimientos. En estancias posteriores, te recomendamos que reserves directamente en nuestra página web para asegurarte de disfrutar del reconocimiento, de ganar créditos como titular y D$ por cada estancia. Y de tener, además, derecho a gastar tus D$ en una próxima estancia.

Suele llevar unas 48 horas una vez que haya concluido tu última estancia.

Asistencia técnica y preguntas

Podrás reclamar los DISCOVERY Dollars (D$) no añadidos en tu cuenta a través del formulario de contacto en tu área privada. Tienes un plazo de 6 meses desde tu estancia para enviar una reclamación.
También puedes ponerte en contacto con el equipo de Atención al cliente para titulares de NH DISCOVERY directamente llamando al +34 91 398 44 38 o enviando un correo electrónico a nhdiscovery@nh-hotels.com. El Equipo te atenderá de lunes a viernes de 8:00 a 21:00 y los fines de semana de 8:00 a 17:00.

Ganar y canjear DISCOVERY Dollars (D$)

Los DISCOVERY Dollars (D$) son el sistema de puntos de recompensa que ofrece el programa de fidelización NH DISCOVERY.

D$1 = 1 USD
Cuando acumulas y gastas DISCOVERY Dollars (D$) en otra moneda que no sean los dólares estadounidenses, convertimos la cantidad en la otra divisa aplicando nuestro tipo de cambio exclusivo.
Los D$ solo son canjeables en compras y transacciones elegibles de hoteles que pertenecen a Global Hotel Alliance. Puedes consultar la lista de hoteles de NH Hotels que están incluidos en el programa aquí.
Puedes usar tus D$ para obtener descuentos en las compras aplicables, como estancias, promociones o experiencias locales, pero no tienes derecho a reembolsos en efectivo.
Si quieres saber qué transacciones son elegibles y cuales no lo son, consulta los términos y condiciones generales de NH DISCOVERY.

Como titular de NH DISCOVERY acumularás DISCOVERY Dollars (D$) automáticamente cuando te alojes y gastes en nuestros hoteles, según la tarifa de tu habitación y cualquier otra compra elegible, excluyendo impuestos y tasas.
Con la progresión de categorías, tu tasa de obtención de D$ va aumentando: Silver - 4 %; Gold - 5 %; Platinum - 6 %; Titanium - 7 %.
La cantidad de D$ ganados se redondea hacia abajo hasta el dólar más cercano, con una obtención mínima de D$5.
Aparte de esto, también se pueden ofrecer D$ de promoción con distintos criterios de elegibilidad, distintas cantidades disponibles y fechas de caducidad. Encontrarás información recogida sobre todas estas promociones en los términos y condiciones.

Sí, hay una cantidad mínima de canjeo de 10 DISCOVERY Dollars (= 10 $ de gasto) para utilizar tus puntos como descuento.

Para acumular D$, el titular debe reservar la habitación a su nombre y proporcionar su número de titular al hacer la reserva, o bien durante el check-in o el check-out. Si un titular reserva varias habitaciones bajo el mismo nombre, se tendrán en cuenta hasta un máximo de 2 (dos) habitaciones para obtener D$. El titular debe pernoctar en el hotel participante en el que haya hecho la reserva de varias habitaciones. Las reservas de varias de habitaciones al mismo nombre en diferentes hoteles participantes durante las mismas fechas no se considerarán Gasto neto válido.  Si dos titulares comparten la reserva y pagan por separado, ambos podrán obtener D$ por la parte del Gasto neto válido que cada uno abone.  

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