ULTIMATE LOYALTY PROGRAMME
5 D$ de recompensa garantizados para todas las reservas de nuestra web y app
Siempre hasta un 10% de descuento
Ofertas y experiencias exclusivas solo para miembros del programa
Regístrate en NH DISCOVERY. Mejores precios, más flexibilidad!
En las presentes Condiciones generales,
1.1. «NH» hace referencia a MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, S.A., empresa con domicilio social en Madrid, C/ Santa Engracia n.º 120 y CIF A-28027944.
1.2. «Socio» o «usted» hace referencia a un socio del Programa NH DISCOVERY, que ha aceptado las presentes Condiciones generales y la Política de privacidad.
1.3. «Programa NH DISCOVERY», «NH DISCOVERY» o el «Programa» hacen referencia al programa de fidelización NH DISCOVERY, cuyas Condiciones generales se establecen en el presente documento.
1.4. «GHA» hace referencia a GHA Loyalty DMCC, empresa de derecho de Dubái, con domicilio social en JBC5, Jumeirah Lake Towers, PO Box 487771 Dubái, Emiratos Árabes Unidos, que opera GHA DISCOVERY.
1.5. «GHA DISCOVERY» hace referencia a la alianza de marcas hoteleras independientes, que reúne varios programas de fidelización diferentes, con más de 900 hoteles presentes en 85 países, y los conecta mediante un único programa de reconocimiento y recompensas para huéspedes ofrecido por las Marcas asociadas a GHA y GHA.
1.6. «Marcas asociadas a GHA» hace referencia a las marcas hoteleras que participan en GHA DISCOVERY, entre ellas: Anantara Hotels, Resorts & Spas, Araiya, Avani Hotels & Resorts, Campbell Gray Hotels, Capella Hotels & Resorts, Corinthia Hotels, Discovery Destinations, Divani Collection Hotels, Doyle Collection, Elewana Collection, Fauchon Hospitality, GLO Hotels, JA Resorts & Hotels, Kempinski Hotels, The Leela Palaces, Hotels and Resorts, Lungarno Collection, Marco Polo Hotels, Mysk Hotels, Niccolo Hotels, Nikki Beach Resorts & Hotels, NH Collection, NH Hoteles, NHOW, NUO Hotels, Oaks Hotels, Resorts and Suites, Outrigger Hotels & Resorts, Pan Pacific Hotels & Resorts, PARKROYAL Hotels & Resorts, PARKROYAL COLLECTION, Patina Hotels, The Residence by Cenizaro, Shaza Hotels, Sun International, The Sukhothai Hotels & Resorts, Tivoli Hotels & Resorts, Viceroy Hotel Group y Ultratravel Collection. La lista de Marcas asociadas a GHA está sujeta a cambios sin previo aviso. Esta lista puede ser consultada a traves de la Atención al Cliente de NH DISCOVERY y la página web de GHA.
1.7. «Hotel participante» hace referencia a cualquier hotel operado por cualquier Marca asociada de GHA que participe en GHA DISCOVERY en el momento del check-in. La lista de Hoteles participantes está sujeta a cambios sin previo aviso. Esta lista se puede consultar en el enlace.
1.8. «Establecimiento válido» hace referencia a cualquier establecimiento considerado como válido en cada momento operado por cualquier Hotel participante o que tenga un acuerdo con cualquier Hotel participante, donde pueda obtener o canjear D$. La lista de Establecimientos válidos está sujeta a cambios sin previo aviso. Esta lista se puede consultar a través del servicio de atención al cliente de NH DISCOVERY.
1.9. «Establecimiento no válido» hace referencia a cualquier establecimiento distinto de los que se califican expresamente como Establecimiento válido.
1.10. «Noche válida» hace referencia a una estancia de una noche en un Hotel participante por parte de un Socio que sea un huésped registrado y que abone una Tarifa válida.
1.11. «Tarifa válida» hace referencia a todas las tarifas que no estén expresamente excluidas. A estos efectos, se entenderán como Tarifa Excluida a, entre otras: (1) Agencias de viajes online: tarifas de minoristas online de terceros, como Expedia.com, Booking.com, Hotels.com, Orbitz.com, Priceline, Travelocity. com, etc.; (2) tarifas de series de viajes y tarifas chárter; (3) tarifas de habitaciones para el personal y la tripulación de las aerolíneas en caso de reserva anticipada de la habitación y siempre y cuando el pago lo haga la aerolínea o directamente; (4) tarifas del personal del sector de los viajes; (5) cualquier tarifa para empleados, tarifas de descuento para familiares de empleados o amigos de empleados; (6) algunas tarifas con descuento o promocionales; (7) cualquier estancia nocturna de cortesía, gratuita, negociada o canjeada, o cualquier estancia relacionada con vales de regalo u otros premios o bonos. Como excepción, la primera estancia con una Tarifa no válida puede recibir DISCOVERY Dollars (D$) como regalo promocional de bienvenida, pero no se registrará en la cuenta del Socio NH DISCOVERY a efectos de cumplir los Criterios de nivel. Las estancias con Tarifas no válidas no son válidas para las ventajas de categoría.
1.12. «Gasto válido» hace referencia al valor de la transacción efectuada por el Socio durante una Noche válida o en un Establecimiento válido seleccionado, a discreción de NH, para su uso con el objetivo de calcular el Gasto neto válido.
La lista que figura a continuación detalla las transacciones que se suelen considerar Gasto válido.
Habitación y gastos complementarios:
Comida y bebida en los Establecimientos válidos:
13. Restaurantes
14. Bares, bares en la piscina
15. Cafeterías en el lobby
16. Cafeterías
17. Servicio de habitaciones
18. Minibar
Otros gastos fuera de la habitación en Establecimientos válidos:
19. Spa: servicio, tratamientos y paquetes
20. Golf y deportes: tarifas de uso
21. Experiencias: actividades creadas para los Socios de NH y GHA DISCOVERY
La lista que figura a continuación detalla las transacciones que no se suelen considerar Gasto válido:
1.13. «Gasto neto válido» hace referencia al Gasto válido (i) tras aplicar otras promociones y descuentos, (ii) tras canjear los D$ y (iii) excluyendo impuestos, propinas y tasas.
1.14. «Marcas NH» hacen referencia a NH HOTELS, NH COLLECTION y NHOW Hotels, que se considerarán como una única marca a efectos del Programa y de GHA Discovery.
1.15. «Estancia en una marca válida» hace referencia a una Noche válida en un Hotel participante operado por las Marcas asociadas a GHA, a excepción de las Marcas NH.
1.16. «Nivel» hace referencia a cada uno de los diferentes niveles del Programa. Hay 4 niveles: Nivel Silver, Nivel Gold, Nivel Platinum y Nivel Titanium. Las ventajas de los niveles y los requisitos para subir o bajar de Nivel están sujetos a cambios, a entera discreción de NH.
1.17. «Criterios de nivel» hace referencia a los requisitos establecidos en la sección 3 de los presentes Términos y condiciones generales para que los Socios adquieran o mantengan un Nivel concreto, que se basan en acumular Noches válidas y/o Gasto neto válido, siempre y cuando se registren en la cuenta de Socio de NH DISCOVERY correspondiente.
1.18 «Período de nivel» hace referencia al período (i) que empieza en el momento dentro de un Año natural concreto en el que un Socio cumple cualquiera de los Criterios de nivel necesarios para un Nivel concreto; y (ii) que termina el último día del Año natural siguiente.
1.19. «DISCOVERY Dollars» o «D$» hace referencia a los puntos de recompensa que un Socio puede obtener respecto al Gasto neto válido en cualquier Hotel participante o Establecimiento válido mediante promociones gestionadas por NH o GHA de acuerdo con el Programa.
1.20. «Atención al cliente de NH DISCOVERY» hace referencia al servicio específico para consultas de Socios relacionadas con el Programa, en el teléfono +34 91 398 44 38 y el correo electrónico nh.loyalty@nh-hotels.com. Si necesita ayuda con cualquier estancia en un Hotel participante que no esté operado por una Marca NH, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de GHA a través del correo electrónico contact@discoveryloyalty.com.
1.21. «Año natural» hace referencia al período de tiempo desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de cada año, ambos inclusive.
1.22. «Accionista» hace referencia a un accionista de NH.
1.23. «Fechas de demanda extraordinaria» hace referencia a ciertas fechas y eventos excepcionales por los que se genera una alta demanda para el destino deseado, determinados por NH a su entera discreción. Esta lista se puede consultar en este documento. .
1.24. «Períodos de alta afluencia» hace referencia a temporada alta, ciertas fechas en las que se genera una gran demanda en el destino o los hoteles concretos, determinadas por NH a su entera discreción.
1.25 «Mejora de categoría» hace referencia a la concesión al Socio de la categoría de habitación inmediatamente superior respecto a la categoría de habitación que había reservado en un principio, sujeta a la disponibilidad de la habitación en el momento del check-in. Las mejoras de categoría pueden incluir habitaciones en pisos más altos, con mejores vistas, habitaciones que hagan esquina, habitaciones con servicios especiales, habitaciones en plantas Club o Executive, identificados por el respectivo Hotel participante. Las mejoras de categoría a plantas Club o Executive pueden no incluir los beneficios asociados a las plantas Club o Executive, según determine el respectivo Hotel participante a su entera discreción. Las mejoras de categoría excluyen determinadas suites especiales, incluidas, entre otras, las suites presidenciales y con varios dormitorios, las residencias y las villas, según determine el respectivo Hotel participante a su entera discreción. El Socio debe solicitar esta ventaja a su llegada al Hotel participante correspondiente. Las mejoras de categoría se concederán únicamente para una habitación, que debe ser la del Socio. Quedan excluidas de las mejoras de categoría las habitaciones adicionales que pueda haber reservado el Socio en el momento de la reserva o con posterioridad. Las mejoras de categoría no están garantizadas para estancias largas (más de 6 Noches válidas) y el Hotel participante las ofrecerá a su entera discreción.
1.26. «Garantía de disponibilidad de habitación» hace referencia al hecho de garantizar la disponibilidad de una habitación en el Hotel participante si la reserva se efectúa antes de mediodía (12:00 h), hora local del país donde se encuentre el Hotel participante, al menos dos (2) días antes de la fecha de llegada prevista. Esta garantía solo se aplica a estancias con una Tarifa válida y para una (1) sola habitación (la del Socio). La reserva debe efectuarse y estar garantizada con una tarjeta de crédito válida. No obstante, la Garantía de disponibilidad de habitaciones no será válida durante las Fechas de demanda extraordinaria o los Períodos de alta afluencia. Para poder disponer de la Garantía de disponibilidad de habitación, el Socio debe solicitarlo explícitamente en el momento de la reserva. La disponibilidad del tipo de habitación y las tarifas no están garantizadas. Si una tarifa a la que normalmente tiene derecho no está disponible, su reserva estará sujeta a la tarifa vigente del Hotel participante correspondiente. NOTA: La Garantía de disponibilidad de habitación se aplica únicamente a las reservas realizadas online en www.nh-hotels.com/es o www.ghadiscovery.como con el Hotel participante directamente. La Garantía de disponibilidad de habitación puede estar restringida durante ciertos períodos en los resorts debido a las estancias, largas por naturaleza, de los huéspedes en este tipo de hoteles.
1.27. «Estado compartido» hace referencia a una reserva compartida por dos personas que pagan por separado, en caso de que esté aceptado, a discreción de los Hoteles participantes. Si dos Socios que comparten una reserva deciden aplicar el Estado compartido, se considerará que cada Socio efectúa un Gasto neto válido y obtendrá D$ en función de la parte del importe que abone cada uno de ellos, y recibirá el mismo número de Noches válidas, siempre y cuando las ventajas solo las disfrute uno de ellos. El Estado compartido debe comunicarse en el momento del check-in.
1.28. «Canales de información del Programa NH DISCOVERY» hacen referencia a los canales en los que el Socio puede obtener información sobre el Programa, como el sitio web de NH www.nh-hotels.com, la app de NH, el correo electrónico nh.loyalty@nh-hotels.com o la comunicación por correo a la dirección c/ Santa Engracia 120, 7.ª, 28003, Madrid, España.
1.29. «Recategorización» hace referencia a la obtención de un nuevo Nivel por parte de un Socio.
1.30. «No presentarse» hace referencia a una reserva realizada por un Socio en un Hotel participante (independientemente de si está garantizada con una tarjeta de crédito o no, o si se carga a la tarjeta de crédito del Socio la totalidad o parte de la estancia reservada o no) para la que el Socio no se presenta en la fecha programada para el check-in.
1.31. «Hoja de registro» hace referencia al documento abierto por el Hotel participante para registrar todas las transacciones efectuadas por un Socio.
2.1. El Programa NH DISCOVERY es un programa de fidelización de NH
2.2. El objetivo del Programa es premiar la fidelidad del Socio con los Hoteles participantes.
2.3. Únicamente el Socio que se registre para la reserva puede recibir las ventajas durante una estancia, salvo en el caso del Estado compartido.
2.4. Si un Socio tiene derecho a otras ventajas por tarjetas de fidelidad, reservas de agencias de viajes o tarjetas de crédito, o a cualquier recompensa similar que le dé derecho a algunas de las mismas ventajas que tiene derecho a recibir en virtud del Programa, el Socio deberá elegir entre solicitar dichas ventajas a través del Programa o solicitarlas en virtud de su otro derecho.
2.5. NH se reserva el derecho a modificar las Condiciones generales del Programa NH DISCOVERY en cualquier momento, previa comunicación. Se considerará que se ha cumplido con el requisito de comunicación previa con la publicación de los cambios realizados en www.nh-hotels.com/es www.nh-hotels.com y/o en cualquier otro canal de información del Programa NH DISCOVERY. El derecho de NH a modificar las Condiciones generales incluye el derecho a añadir, eliminar o modificar de cualquier manera cualquiera de las normas, procedimientos, condiciones, ventajas, recompensas, Niveles, Criterios de nivel, Hoteles participantes, servicios y otros aspectos similares del Programa a su absoluta discreción, incluso aunque dichos cambios afecten al valor de las recompensas o ventajas ya acumuladas. Al continuar la participación en el Programa se considerará que se aceptan las nuevas Condiciones generales.
2.6. El Programa NH DISCOVERY no tiene una fecha de finalización predeterminada y permanecerá en vigor hasta que NH decida poner fin al Programa. NH se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de finalizar el Programa NH DISCOVERY en cualquier momento, con o sin motivo.
En caso de que NH finalice el Programa,
- NH no tendrá ninguna obligación de ofrecer un programa de sustitución.
- Tras la notificación de la finalización del Programa (i) cualquier ventaja o servicio garantizado antes de la finalización del Programa se podrá respetar y conceder durante un máximo de tres meses, sin que ello dé lugar a ninguna reclamación de reembolso, sustitución o intercambio por otros servicios; (ii) los Socios no tendrán derecho a obtener D$ ni a ninguna Recategorización; y (iii) los Socios dispondrán de un máximo de tres meses para canjear D$, sabiendo que todas las ventajas, premios y D$ no canjeados tras este período de tres meses se perderán sin derecho a ninguna compensación ni ninguna otra obligación o responsabilidad.
2.7. NH se reserva el derecho, a su absoluta discreción, de dar por terminada, sin compensación (y con efecto inmediato), la afiliación de un Socio al Programa NH DISCOVERY en los siguientes casos (que NH determinará a su razonable juicio):
- Uso indebido de la afiliación del Socio
- Comportamiento indisciplinado o irrespetuoso hacia NH, cualquier Hotel participante o cualquiera de sus respectivos colaboradores o empleados.
- Cualquier acto delictivo o que NH considere inmoral o poco ético o que infrinja las presentes Condiciones generales.
- Impago de cualquier factura a su vencimiento a NH o a cualquiera de los Hoteles participantes o Establecimientos válidos.
- Motivos razonables para sospechar de fraude, robo o falta de honestidad en relación con la afiliación del Socio.
- Inactividad de la cuenta del Socio. La cuenta de un Socio se puede considerar inactiva si dicho Socio (a) no ha reservado una Noche válida en un Hotel participante en los veinticuatro (24) meses previos, (b) no ha realizado ningún Gasto neto válido durante los veinticuatro (24) meses anteriores, y (c) no ha canjeado ningún D$ durante los veinticuatro (24) meses anteriores.
Dicha anulación puede incluir, a entera discreción de NH, la pérdida y cancelación de todas y cada una de las ventajas, Dólares DISCOVERY (D$) y Nivel acumulados. NH también tendrá derecho a emprender cualquier acción legal o administrativa que considere apropiada si se produce cualquiera de los casos anteriores.
2.8 Dada la naturaleza de la afiliación y participación de las Marcas asociadas a GHA, los Socios reconocen que los cambios en la lista de Marcas asociadas a GHA pueden afectar a la participación, ventajas y recompensas de dicho Socio en el Programa.
2.9 El Socio podrá finalizar, en cualquier momento, su afiliación enviando un correo electrónico a los canales de información del Programa NH DISCOVERY. En tal caso, todos los D$ no canjeados, ventajas y Niveles se perderán o se cancelarán inmediatamente y no se podrán ni restablecer ni transferir.
2.10 NH puede contratar a empresas externas asociadas para que presten determinados servicios de ventajas a sus socios. NH no asume ninguna responsabilidad por los bienes y servicios de dichas empresas asociadas (incluidas cualquier modificación o interrupción de los bienes o servicios de dichas empresas asociadas).
2.11 Las ventajas y recompensas de NH DISCOVERY pueden estar sujetas a impuestos o tasas de distinto tipo. Dichos impuestos y todas las disposiciones relacionadas con ellos son total responsabilidad del Socio.
2. 12 Si un Socio está inscrito en dos o más programas DISCOVERY a la vez, por ejemplo, (i) posee una cuenta de Socio en el Programa NH DISCOVERY y (ii) otra en cualquier otro programa DISCOVERY de las Marcas Miembros de GHA y Colaboradores de GHA, el Socio podrá solicitar la fusión de toda las cuentas que posea en ese momento en los programas DISCOVERY en una sola cuenta y elegir qué programa desea mantener. Si el Socio decide fusionar sus cuentas, se efectuarán todas las acciones necesarias para transferir los Dólares DISCOVERY (D$) a la cuenta DISCOVERY que elija el Socio. El Socio mantendrá el nivel más alto en la cuenta elegida. El Socio mantendrá el nivel más alto en la cuenta elegida.
Si el Socio acepta el proceso de fusión de cuenta, dejará por defecto de estar inscrito en cualquier otro programa. Una vez enviada la solicitud, el Socio recibirá un correo electrónico en el que se confirmará la cancelación de la suscripción a todos los demás programas en los que estuviera inscrito. El Socio podrá seguir disfrutando de los beneficios que ofrece el programa seleccionado.
3.1 La afiliación al Programa NH DISCOVERY es gratuita y está disponible para cualquier persona física que: (a) sea mayor de edad y pueda aceptar las Condiciones generales, teniendo por lo menos 18 años (o la mayoría de edad en el lugar de residencia del Socio, si es superior); (b) resida en una jurisdicción que permita legalmente participar en el Programa NH DISCOVERY; (c) proporcione datos personales válidos y precisos al registrarse en el Programa NH DISCOVERY, incluida una dirección de correo electrónico; y (d) no sea ya Socio del Programa NH DISCOVERY. Para comprobar que un Socio no está inscrito en ningún otro programa DISCOVERY de las Marcas Miembro de GHA, éstas podrán acceder a sus datos de identificación (nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección y dirección de correo electrónico).
3.2 El registro se puede llevar a cabo rellenando, firmando y enviando un formulario de solicitud en formato físico o electrónico (sitio web, app móvil, etc.) y utilizando los canales creados a tal efecto por NH.
Una vez cumplimentada y enviada la solicitud, al solicitante se le asignará un número, recibirá un correo electrónico de bienvenida con sus credenciales y se le considerará Socio del Programa NH DISCOVERY. A partir de ese momento, el Socio podrá disfrutar de las ventajas que ofrece el Programa.
3.3 Cada persona física tiene derecho a una única afiliación. Si NH descubre que una persona tiene más de una afiliación, podrá dar de baja todas las afiliaciones y dicha persona física perderá inmediatamente todas las ventajas del Programa NH DISCOVERY (incluidos los D$ no canjeados y los Niveles).
3.4 Al inscribirse en el Programa, el Socio acepta íntegramente las Condiciones generales.
El Socio es el único responsable de la precisión de los datos personales facilitados para el registro y de su posterior actualización en los canales habilitados a tal efecto. Para cualquier cambio y actualización, el Socio deberá ponerse en contacto e informar a NH: (i) por escrito por correo ordinario u online a través del área privada en www.nh-hotels.com/es ; o (ii) por correo electrónico a nh.loyalty@nh-hotels.com, adjuntando cualquier documentación que indique los datos personales correctos.
3.5 El Socio se compromete a garantizar que ninguna persona no autorizada tendrá acceso a su tarjeta de Socio, su número de Socio o sus credenciales. El Socio se considerará responsable de toda la actividad de su cuenta de Socio.
4.1 El Programa NH DISCOVERY ofrece cuatro (4) Niveles de afiliación: Silver, Gold, Platinum y Titanium.
El Nivel de entrada para los nuevos Socios es el Nivel Silver.
Los Socios pueden subir de nivel acumulando el Crédito necesario para el siguiente Nivel, que NH puede modificar a su absoluta discreción.
El Socio deberá facilitar su número de Socio del Programa NH DISCOVERY (y una identificación, en caso de que se solicite) en el momento de la reserva o del check-in.
El aumento de Nivel se produce en el momento en el que Socio cumple los Criterios de nivel necesarios para el siguiente Nivel en un plazo determinado, tal y como se especifica a continuación. No se subirá de Nivel durante una estancia. Las Noches válidas y el Gasto neto válido no se registrarán a efectos de cumplir los Criterios de nivel hasta recibir el pago completo por ellos. Pueden pasar hasta 48 horas tras el check-out antes de que las Noches válidas y el Gasto neto válido se registren en la cuenta del Socio para cumplir los Criterios de nivel y de Recategorización, si procede. Para permanecer en un nivel determinado, los Socios deben cumplir los Criterios de nivel de dicho nivel cada Año natural.
4.2. Para obtener o mantener el Nivel Gold, un Socio debe haberse alojado al menos 2 estancias válidas en Hoteles participantes o tener un Gasto neto válido de por lo menos 1000 $ en Hoteles participantes y Establecimientos válidos en un Año natural. A tal efecto, las estancias se contabilizarán en función de la fecha de check-out. A tal efecto, las estancias se contabilizarán en función de la fecha de check-out.
4.3. Para obtener o mantener el Nivel Platinum, un Socio debe haberse alojado al menos 10 estancias válidas, o contar con por los menos 2 Estancias en diferentes marcas válidas en Hoteles participantes, o tener un Gasto neto válido de por lo menos 5000 $ en Hoteles participantes y Establecimientos válidos en un Año natural. A tal efecto, las estancias se contabilizarán en función de la fecha de check-out. A tal efecto, las estancias se contabilizarán en función de la fecha de check-out.
4.4 Para obtener o mantener el Nivel Titanium, un Socio debe haberse alojado al menos 30 estancias válidas, o contar con por los menos 3 Estancias en diferentes marcas válidas en Hoteles participantes, o tener un Gasto neto válido de por lo menos 15000 $ en Hoteles participantes y Establecimientos válidos en un Año natural. A tal efecto, las estancias se contabilizarán en función de la fecha de check-out. A tal efecto, las estancias se contabilizarán en función de la fecha de check-out.
| Estancias Válidas | (o) Gasto neto válido | (o) Estancias en marcas válidas | |
| Nivel Silver de NH DISCOVERY | - | - | - |
| Nivel Gold de NH DISCOVERY | 2 | 1.000 USD | - |
| Nivel Platinum de NH DISCOVERY | 10 | 5.000 USD | Al menos 2 |
| Nivel Titanium de NH DISCOVERY | 30 | 15.000 USD | Al menos 3 |
Las ventajas de la afiliación a cada Nivel empezarán a aplicarse cuando un Socio cumpla cualquiera de los Criterios de nivel requeridos para dicho Nivel en un Año natural y continuarán durante el resto de dicho año y el siguiente Año natural.
Cualquier Noche válida o cualquier Gasto neto válido previo a la inscripción del Socio en el Programa no se tendrá en cuenta a la hora de calcular los Criterios de nivel ni para ningún otro fin.
4.5 Si al final de un Período de nivel el Socio no cumple los Criterios de nivel aplicables para permanecer en su Nivel actual, el Socio bajará al Nivel inmediatamente inferior.
4.6 Las No presentaciones no se tendrán en cuenta para los Criterios de nivel ni para ningún otro fin.
4.7 El Socio debe reservar la habitación a su nombre y proporcionar su número del Programa NH DISCOVERY al hacer la reserva o al hacer el check-in o el check-out. Si un Socio reserva varias habitaciones a su nombre, se tendrán en cuenta hasta un máximo de dos habitaciones a efectos de los Criterios de nivel.
4.8 NH no concederá un Nivel a un Socio en función de su rendimiento o situación en otros programas de fidelización.
4.9 Accionistas de NH:
Los Socios del Programa NH DISCOVERY que sean, además, Accionistas de NH pueden aumentar de Nivel de la siguiente manera:
El valor de un paquete de acciones se determina considerando el número de acciones multiplicado por su valor de mercado.
Para poder subir de Nivel, los Socios deberán acreditar que son Accionistas enviando su certificado de cuenta de valores por correo electrónico a nh.loyalty@nh-hotels.com. En caso de imposibilidad de comprobación, NH se reserva el derecho de no cambiar el Nivel. En caso de que un Socio venda las acciones de NH, deberá notificarlo para que se pueda evaluar el Nivel adecuado. NH revisará periódicamente la situación de cada Accionista y se reserva el derecho de Recategorización si no cumple con el requisito de valor de las acciones necesario.
5.1 A los Socios se les asignará un Nivel y las ventajas que obtengan del Programa dependerán de ese Nivel.
5.2 Las ventajas se conceden cuando la tarifa es válida a los Niveles según los criterios indicados a continuación. NH puede modificar estos criterios a su discreción en cualquier momento una vez publicados en el sitio web del Programa.
5.3 Si el Nivel del socio cambia entre el momento de hacer la reserva y el check-in en el Hotel participante para dicha reserva, las ventajas concedidas al Socio durante dicha estancia serán las correspondientes al Nivel aplicable en el momento del check-in.
5.4 Si un Socio ha reservado dos o más habitaciones, las ventajas de la estancia, tales como mejoras de categoría, check-in anticipado o check-out tardío, y servicios de bienvenida, se concederán únicamente a una habitación, la del Socio.
5.5 Nivel Silver:
Los Socios del Nivel Silver contarán con las siguientes ventajas y servicios gratuitos durante sus estancias en los Hoteles participantes:
Es el Nivel del Programa inicial para todos los Socios. Es el Nivel del Programa inicial para todos los Socios.
5.6 Nivel Gold:
Los Socios del Nivel Gold contarán con las siguientes ventajas y servicios gratuitos durante sus estancias en los Hoteles participantes:
5.7 Nivel Platinum:
Los Socios del Nivel Platinum contarán con las siguientes ventajas y servicios gratuitos durante sus estancias en los Hoteles participantes:
5.8 Nivel Titanium:
Los Socios del Nivel Titanium contarán con las siguientes ventajas y servicios gratuitos durante sus estancias en los Hoteles participantes:
5.9 Los Socios tendrán derecho a una tarifa exclusiva en los Hoteles participantes de las Marcas asociadas a GHA cuando reserven su habitación a través de www.nh-hotels.com, www.ghadiscovery.com o los sitios web de las Marcas asociadas a GHA. www.nh-hotels.com/es o www.ghadiscovery.como los sitios web de las Marcas asociadas a GHA.
Estas tarifas están sujetas a disponibilidad y el descuento puede variar según las condiciones concretas establecidas por cada Hotel participante. Las tarifas para Socios DISCOVERY pueden no estar disponibles en determinados Hoteles participantes en Fechas de demanda extraordinaria o Períodos de alta afluencia. Estas tarifas para Socios no se pueden combinar con otras promociones, ofertas o descuentos, a no ser que se autorice expresamente, y no son válidas para reservas existentes o para grupos a partir de 10 habitaciones.
6.1 El Socio dispondrá de una cuenta personal de NH DISCOVERY en la que se depositarán D$ en virtud de las presentes Condiciones generales. se depositarán D$ en virtud de los presentes Términos y condiciones generales.
El Socio ganará D$ según un porcentaje del Gasto neto válido, determinado por su respectivo Nivel de socio en el momento de la emisión:
La fecha de caducidad de los D$ varía en función del Nivel en el que se obtuvieron esos D$, o de la fecha de caducidad específica en el caso de las promociones. Cuando un Socio suba o baje de nivel, los D$ que ya haya obtenido mantendrán la fecha de caducidad original.
Los D$ se calculan respecto al Gasto neto válido. A continuación, el número de D$ que se emiten se redondea a la baja al número entero de D$ más cercano, con una emisión mínima de 5 D$ por transacción, independientemente del Gasto neto válido realizado.
6.2 El Socio puede obtener D$ promocionales, que pueden ser una cantidad fija de D$ o un porcentaje del Gasto neto válido, que puede diferir del porcentaje de acumulación basado en el Nivel. Cada promoción puede ofrecer una cantidad diferente de D$. El período de validez de los D$ promocionales puede no seguir las mismas reglas de caducidad que las de Nivel. Los D$ promocionales que deberían haberse obtenido pero que no se hayan aplicado automáticamente a la cuenta de socio se pueden reclamar hasta 1 mes después de la fecha en que se deberían haber obtenido.
6.3 Los D$ se concederán en un plazo de 48 horas tras el pago del Gasto neto válido.
6.4 El Socio obtendrá un porcentaje de D$ que corresponderá a su Nivel en el momento del check-in. Por ejemplo, si un Socio alcanza los criterios establecidos en el punto 5.2 anterior y tiene un Nivel Platinum en el momento del check-in para dicha estancia, dicho Socio obtendrá un 6 % de D$, que equivalen al nivel Platinum, aunque al hacer la reserva para dicha estancia el Socio solo tuviera Nivel Gold.
6.5 No se concederán D$ en caso de No presentarse.
6.6 Para obtener D$, el Socio debe reservar la habitación a su nombre y proporcionar su número de Socio al hacer la reserva, el check-in o el check-out. Si un Socio reserva varias habitaciones a su nombre, se tendrán en cuenta hasta un máximo de dos habitaciones para obtener D$. El titular debe pernoctar en el hotel participante en el que haya hecho la reserva de varias habitaciones. Las reservas de varias de habitaciones al mismo nombre en diferentes hoteles participantes durante las mismas fechas no se considerarán Gasto neto válido. Si dos titulares comparten la reserva y pagan por separado, ambos podrán obtener D$ por la parte del Gasto neto válido que cada uno abone.
6.7. El número de D$ obtenidos en un Hotel participante en el que se utilice una moneda distinta al dólar estadounidense se calculará en virtud del Gasto neto válido convertido a dólares estadounidenses con la herramienta de tipo de cambio seleccionada por NH a su discreción. Puede ser el tipo de cambio utilizado por el Hotel participante o el Establecimiento válido u otro tipo de cambio seleccionado por NH, que podría no corresponder al tipo de cambio utilizado para las conversiones de divisas en la Hoja de registro del Socio.
6.8. NH se reserva el derecho a modificar los porcentajes de acumulación y la definición de Gasto neto válido en cualquier momento y sin previo aviso. Además, NH se reserva el derecho a limitar la cantidad de D$ que se pueden obtener en caso de que el Gasto neto válido total supere un determinado umbral.
7.1 El Socio puede canjear sus D$ por Gasto neto válido abonado por el Socio que conste en la Hoja de registro en el momento de pagar en el Hotel participante o en el Establecimiento válido.
7.2 El Socio no podrá canjear menos de 10 D$ por transacción ni fracciones de 1 D$. No se reembolsarán ni acreditarán las cantidades canjeadas en exceso.
7.3 Los D$ se canjearán por orden de caducidad, primero los D$ con la fecha de caducidad más cercana en la cuenta del Socio.
7.4 Los Dólares DISCOVERY (D$) son puntos de recompensa, no son una moneda de curso legal en ningún territorio y no tienen ningún valor intrínseco. Los Dólares DISCOVERY (D$) no se pueden canjear por dinero en efectivo ni por ninguna forma de crédito. Ni NH, ni GHA, ni ninguna Marca asociada a GHA, ni ningún Hotel participante ni ningún Establecimiento válido comprarán Dólares DISCOVERY (D$) a los Socios. El valor de canje de 1 D$ es de 1 USD o su equivalente en la moneda local del Hotel participante en el que se canjeen los D$. El Hotel participante determinará el importe en moneda local utilizando la herramienta de tipo de cambio que elijan, a su entera discreción.
7.5 Los socios pueden transferir DISCOVERY Dollars a otro socio de GHA DISCOVERY (incluido un socio de NH DISCOVERY), sujeto a los siguientes términos y condiciones:
8.1.En caso de que los D$ no se hayan añadido correctamente a la cuenta de NH DISCOVERY o en caso de que las Noches válidas o el Gasto neto válido no se hayan registrado correctamente en la cuenta de NH DISCOVERY para cumplir los Criterios de nivel en las dos semanas siguientes a la transacción correspondiente, el Socio en cuestión podrá presentar una solicitud de subsanación en un plazo de 6 meses a partir de la fecha del check-out o de la transacción, enviando la factura del hotel y/o el recibo del establecimiento con su número de Socio al Servicio de atención al cliente de NH DISCOVERY. Si la solicitud hace referencia a una estancia, la factura debe incluir el nombre del Socio.
8.2. En los casos descritos en el apartado 7.1 anterior, NH abonará los D$ que falten y/o registrará las Noches válidas o el Gasto neto válido correspondientes para poder cumplir los Criterios de nivel en la cuenta del Socio de NH DISCOVERY, pero no se hará responsable de cualquier retraso, error o fallo.
8.3.NH no se hará responsable de ninguna transcripción incorrecta o inexacta de la información de contacto de un Socio; problema relacionado con cualquier equipo o programación relacionada o utilizada por el Socio; error humano; interrupción, supresión, omisión, defecto o fallo de línea de cualquier red telefónica o transmisión electrónica; problema relacionado con el equipo informático, el software, la imposibilidad de acceder a cualquier sitio web, app móvil o servicio online; cualquier otro error o funcionamiento técnico o no técnico erróneo; pérdida, retraso, robo, ilegibilidad, falta de integridad, confusión, envío erróneo, destrucción o error de franqueo del correo o correo electrónico por cualquier motivo.
La presente sección aclara la información sobre protección de datos incluida en las condiciones del Programa NH Discovery.
9.1¿Quién es el responsable del tratamiento de datos de los interesados?
Identidad: MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS S.A.
NIF: A-28027944
Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid
Delegado de Protección de Datos (DPO): puede contactar con nuestro DPO a través de los siguientes medios:
E-mail:dpo@nh-hotels.comIndicando en la referencia “Delegado de Protección de Datos”.
9.2¿Con qué finalidad tratará NH los datos personales del usuario y con qué base?
Le informamos de que los datos facilitados en el proceso de inscripción al Programa NH Discovery serán tratados por NH con las siguientes finalidades:
Completa la inscripción en el Programa NH Discovery. Este tratamiento está respaldado por la relación contractual establecida entre las partes.
- To verify that the new member is not affiliated to another GHA Discovery member brand programme. This processing is a necessary pre-contractual measure that must be complied with by the new member as stated in the terms and conditions of the DISCOVERY Program.
Para satisfacer su interés legítimo de controlar la calidad de sus servicios y evaluar la satisfacción de sus clientes, NH podrá ponerse en contacto con el usuario para solicitar su valoración de los productos y servicios ofrecidos y/o adquiridos y analizar esta información con el fin de mejorar sus servicios.
Este tratamiento responde a la necesidad de NH de adaptar sus operaciones y los productos y servicios ofrecidos a las preferencias y expectativas de los usuarios, para lo cual es necesario conocer su opinión. Este tratamiento también contribuye a aumentar la calidad de los servicios prestados a los usuarios. Aunque para el análisis de las opiniones se recogerán las respuestas de forma individual, su análisis se realizará de forma general, mediante estadísticas, sin identificar a usuarios concretos. Los usuarios podrán, en todo caso, negarse a dar su valoración, así como comunicar su oposición a ser contactados con esta finalidad.Con el fin de mejorar la receptividad a los productos ofrecidos, NH procederá a la elaboración de un perfil basado en sus características personales (como las estancias realizadas) y la información obtenida de sus acciones como usuario.
Esta finalidad responde la necesidad hacer ofertas personalizadas a cada uno de los miembros del Programa (incluso por medios electrónicos, cuando lo haya autorizado), para facilitar la adquisición por su parte de sus productos preferidos y alternativas similares, así como ofrecerle productos que se considere que pueden ser de su interés en base a su perfil (para ello, podrán adoptarse decisiones automatizadas). Por lo tanto, el usuario se beneficiará de ofertas adaptadas a sus preferencias y gustos, manifestados a través de su actividad o deducidos de acuerdo con las características de su perfil. La información relativa a su perfil será tratada de forma segura y confidencial, siendo procesada únicamente en sistemas que analizan la información obtenida de forma automatizada. Por otra parte, el Usuario podrá, en cualquier momento, manifestar su voluntad de no ser objeto del presente tratamiento, ejercitando su derecho de oponerse al mismo.
9.3¿Qué datos del usuario tratará NH?
NH tratará las siguientes categorías de datos:
9.4¿Con qué destinatarios se compartirán los datos del usuario?
Sus datos se compartirán con las entidades propietarias de los hoteles en los que se puede acoger a las ventajas del Programa NH Discovery, que pertenecen a GHA DISCOVERY, para que sepan que es Socio del Programa y puedan aplicar las condiciones a su estancia (precio, fechas, servicios incluidos…). Esta transferencia de datos queda respaldada al aceptar las presentes Condiciones generales y es necesaria para poder aplicar las ventajas del Programa NH Discovery.
Puede consultar la totalidad de dichas entidades a través del enlace.
Asimismo, le informamos de que algunas de estas entidades pueden estar ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo (y en países que no ofrecen un nivel de protección equiparable al español), pero que dicha transferencia se realiza con la única finalidad de poder aplicar el Programa NH Discovery en los servicios prestados por dichas entidades.
9.5Transferencia internacional de datos
Le informamos de que sus datos se pueden transferir a terceros países, tal y como hemos indicado en el apartado anterior, dado que algunas de las entidades que gestionan los hoteles en los que puede hacer uso de los beneficios del Programa Discovery de NH están ubicadas fuera del Espacio Económico Europeo. Dicha transferencia se realizará para poder aplicar las ventajas del Programa NH Discovery a los servicios de alojamiento que usted solicite.
9.6Conservación de los datos
Los datos serán conservados por NH como responsable del tratamiento de acuerdo con las siguientes indicaciones:
9.7Comunicaciones comerciales
Para que pueda disfrutar de todas las ventajas de NH Discovery, le enviaremos comunicaciones comerciales con las promociones y ofertas que más se adapten a su perfil a través de diferentes canales, incluidos los medios electrónicos, y le comunicaremos además su saldo, puntos y categorías en el Programa, así como algunas promociones y ofertas de nuestros colaboradores de NH Discovery. Como parte de nuestro compromiso con su privacidad, le recordamos que puede acceder, en cualquier momento, a las Condiciones generales del Programa a través de la dirección dataprotection@nh-hotels.com y oponerse a las comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a dataprotection@nh-hotels.com o a través del enlace habilitado para tal fin en cada mensaje.
9.8Tratamiento de datos de terceros
En el caso de que el Responsable del tratamiento facilite, en cualquier momento, datos de terceros, declarará que cuenta con su consentimiento y se compromete a trasladarles la información presente en esta cláusula, así como a informar a NH de cualquier cambio o actualización en ellos.
9.9Seguridad de los datos
NH ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizados, teniendo en cuenta la tecnología actual, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos, tanto debidos a la acción humana como al medio físico o natural.
Se le considerará responsable de respetar la estricta confidencialidad de su contraseña de usuario y del acceso o uso de nuestro sitio web o de nuestro servicio NH Discovery por su parte o por cualquier persona que utilice la contraseña que previamente le haya proporcionado, independientemente de que dicho acceso o uso esté autorizado por usted o en su nombre, y de que dicha persona sea o no su empleado, familiar o representante. Usted se compromete a (i) informarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o de cualquier otra infracción de la seguridad y (ii) asegurarse de cerrar su cuenta al final de cada sesión. Usted será el único responsable de controlar la transmisión y el uso de su contraseña, el acceso y el uso de su cuenta, y de informarnos en caso de que desee cancelar su cuenta.
9.10.Derechos de los interesados en relación con sus datos.
Con una comunicación escrita dirigida a la dirección del responsable del tratamiento de datos indicada en el encabezamiento del presente documento, con el asunto «Protección de datos», adjuntando una fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento y de forma gratuita, podrá ejercer los siguientes derechos:
Revocar el consentimiento prestado para el tratamiento y comunicación de sus datos personales.
Obtener información sobre la existencia o no del tratamiento de sus datos personales.
Acceder a sus datos personales.
Rectificar los datos imprecisos o incompletos.
Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
Limitar el tratamiento de los datos en caso de que se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación, los interesados pueden oponerse al tratamiento de sus datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos.
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de la siguiente dirección: Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, cuando considere que el responsable del tratamiento ha vulnerado los derechos que le asisten.
10.1 NH o sus afiliados no serán responsables de:
El hecho de que NH no ejerza los derechos concedidos a NH en virtud del presente documento en caso de que se produzca alguno de los casos establecidos en las presentes Condiciones generales no constituirá una renuncia a dichos derechos en caso de que vuelva a producirse esta situación.
10.2 NH puede contratar a empresas externas asociadas para que presten determinados servicios de ventajas a sus socios. NH no asume ninguna responsabilidad por los bienes y servicios de dichas empresas asociadas (incluidas cualquier modificación o interrupción de los bienes o servicios de dichas empresas asociadas).
NH no se compromete a controlar y no tiene ningún control previo sobre virus u otros elementos similares que puedan alterar el software o hardware del usuario o de las personas que consulten los canales de información del Programa NH DISCOVERY, por lo que no será responsable por daños y perjuicios de ningún tipo que se puedan derivar de ellos.
10.3 En caso de que se impute cualquier responsabilidad a NH o a sus afiliados, la responsabilidad máxima agregada corresponderá al importe total abonado por el Socio a los Hoteles participantes durante el año inmediatamente anterior.
10.4 En ningún caso NH, sus filiales y afiliadas ni cada uno de sus respectivos directores, encargados, empleados y representantes podrán considerarse responsables de cualquier daño directo, indirecto, cuantificable, tipificado, punitivo, incidental o consecuente de cualquier tipo, tanto si se basa en un contrato, agravio u otro, que no esté directamente relacionado con el Programa.
10.5 En el caso de que una o varias de las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones generales o la aplicación de alguna de sus disposiciones se consideren ilegales, inválidas o inaplicables, en su totalidad o en parte, en virtud de cualquier ley, dicha disposición o parte se entenderá inaplicable, pero no se verá afectada la legalidad, validez y aplicabilidad del resto de las Condiciones generales, ni la aplicación de dicha disposición a otras personas u otras circunstancias.
10.6 Las Condiciones generales se rigen y se interpretarán en todos sus aspectos de acuerdo con la legislación española. En caso de disputa o reclamación que pueda surgir en relación con la validez, interpretación o aplicación de las Condiciones generales, las partes renuncian expresamente a cualquier fuero que pudiera corresponderles y se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Madrid (España).
A partir del 20 de junio de 2022 (fecha de transición), el Programa denominado NH Rewards pasará a denominarse NH DISCOVERY, y las presentes Condiciones generales sustituirán a las anteriores, aplicándose las nuevas normas establecidas por la presente.
En la fecha de transición, los puntos NH Rewards serán sustituidos por D$ al tipo de cambio Euro / Dólar del día inmediatamente anterior utilizando la herramienta de cambio seleccionada por NH a su entera discreción y mantendrán las fechas de caducidad actuales hasta un máximo de 18 meses. Estos D$ canjeados ya no restablecerán automáticamente su caducidad.
Además, en la fecha de transición, las anteriores categorías de NH Rewards Blue, Silver, Gold y Platinum pasarán a corresponder a cualquiera de los nuevos niveles definidos anteriormente (Nivel 1: Nivel Silver, Nivel 2: Nivel Gold, Nivel 3: Nivel Platinum y Nivel Platinum o Nivel 4: Nivel 4: Nivel Titanium).
El Socio se incluirá en el Nivel que le corresponda según lo establecido anteriormente. El 31 de diciembre de 2022 la Recategorización anual tendrá en cuenta los Criterios de nivel durante el Año natural correspondiente.
Actualizado: January 2024.