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Der Zweck dieses Dokuments ist es, die ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN oder VERMITTLUNGSBEDINGUNGEN für die Reservierung und Online-Buchung (nachstehend und austauschbar, „Reservierung“ und „Online-Buchung“ oder „Dienstleistungen“) der MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS S.A., mit Sitz in Madrid, C/ Santa Engracia Nr. 120, gegründet durch öffentliche Urkunde ausgeführt vor Dr. José Falp, Notar von Barcelona, am Mittwoch, 23. Dezember 1981, eingeschrieben im Handelsregister von Madrid, Band 576 Allgemein, 176 Abschnitt 3a, Blatt 34, Seite 1467 und Steuer-ID Nummer A-28.027.944, zu regulieren. (im Folgenden „MHEA“), Tel. 91 451 97 35, Fax 91 451 97 89. Die Begriffe „Sie“ und „Benutzer“, die hier verwendet werden, beziehen sich auf alle Personen und/oder Unternehmen, die, aus welchem Grund auch immer, auf www.nh-hotels.de zugreifen oder deren Dienste nutzen.
Die Nutzung dieser Dienstleistungen setzt die vollständige und vorbehaltlose Annahme und Gültigkeit aller Allgemeinen Geschäftsbedingungen voraus – die automatisch als Bestandteil des mit NH abgeschlossenen Vertrags betrachtet werden, ohne dass diese – die in der neuesten Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten sind – darin schriftlich übertragen werden müssen.
2.1. Reservierungsdienste
Die Online-Reservierungsdienste dienen lediglich der Information und ihr einziger Zweck ist es, dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, die Verfügbarkeit eines Zimmers in seinem bevorzugten Hotel oder seiner bevorzugten Stadt zu prüfen. Vor der Bestätigung der Buchung bestätigt der Benutzer, dass er sich bewusst ist, dass in dem ausgewählten Hotel bestimmte Einschränkungen in Bezug auf die während des Aufenthalts verfügbaren Serviceleistungen oder die Verfügbarkeit bestimmter Bereiche des Hotels gelten können. Diese waren dem Benutzer bereits vorher bekannt. BENUTZER ERHALTEN INNERHALB VON 24 STUNDEN EINE E-MAIL-BESTÄTIGUNG, DASS IHRE BUCHUNG BEARBEITET WURDE. DIESE WIRD FOLGLICH ERST VERBINDLICH, WENN NH DIE RESERVIERUNG PER E-MAIL BESTÄTIGT UND DER BENUTZER DIE ZAHLUNG GELEISTET HAT. Der Benutzer muss die Buchungsbestätigung prüfen und NH sofort über etwaige Fehler informieren.
2.2. Online-Buchungsservice
a. Der Zweck des Dienstes der Online-Buchung ist die Buchung eines Zimmers in einem beliebigen NH-Hotel. DIE NUTZUNG DIESER DIENSTLEISTUNGEN SETZT DIE VOLLSTÄNDIGE UND VORBEHALTLOSE ANNAHME UND GÜLTIGKEIT ALLER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VORAUS – DIE AUTOMATISCH ALS BESTANDTEIL DES MIT NH ABGESCHLOSSENEN VERTRAGS BETRACHTET WERDEN, OHNE DASS DIESE – DIE IN DER NEUESTEN VERSION DIESER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN ENTHALTEN SIND – DARIN SCHRIFTLICH ÜBERTRAGEN WERDEN MÜSSEN.
b. Vermittlungsverfahren: Wenn der Dienst verwendet wird, erhält der Benutzer eine E-Mail-Bestätigung, in der die Bestätigung der Bearbeitung des erteilten Auftrags enthalten ist. Als Kunde erhalten Sie nach entsprechender Belastung Ihrer Buchung eine E-Mail zur Bestätigung. Diese E-Mail dient als Nachweis Ihrer Buchung. Der Name auf der zur Buchung verwendeten Kreditkarte muss mit dem Namen des Hotelgastes übereinstimmen. Die zur Buchung verwendete Kreditkarte muss bei der Anreise zur Prüfung vorgezeigt werden. Der Kreditkarteninhaber muss dazu anwesend sein.
c. Garantie: Die Buchung wird bestätigt und über Nacht mit einer Kreditkarte garantiert. Wenn der Kunde ohne vorherige Ankündigung nicht erscheint, wird die erste Übernachtung (inklusive Mehrwertsteuer und Steuern) in Rechnung gestellt. Das Hotel behält sich das Recht vor, die Gültigkeit der Karte vor der Ankunft des Gastes im Hotel zu überprüfen, indem eine Vorautorisierung vorgenommen und ein bestimmter Betrag in Rechnung gestellt wird, der niemals den Gegenwert der ersten Übernachtung der Reservierung übersteigt. In beiden Fällen werden solche Transaktionen noch am selben Tag rückgängig gemacht. Der Zeitraum für die Freigabe oder Rückerstattung hängt ausschließlich vom Kartenaussteller ab, sodass das Hotel keine Verantwortung für eine eventuelle Verzögerung übernimmt. Zur Klärung wird bei einer Vorautorisierung ein bestimmter Betrag auf dem Bankkonto des Gastes vorübergehend einbehalten oder „eingefroren“, um die Gültigkeit der Kreditkarte und/oder das Vorhandensein der finanziellen Mittel zu prüfen. Sollten die zuvor erwähnten Transaktionen nicht durchgeführt werden können, gilt die Kreditkarte als ungültig. In diesem Fall kann es zu einer automatischen Stornierung der Reservierung kommen.
d. Vertragskündigung oder Stornierung der Buchung: Die Kreditkarte ist nur ein Mittel zur Garantie. Durch die Stornierung der Buchung durch den Benutzer entstehen keine Kosten, sofern diese vor Ablauf der festgelegten Frist vor dem Tag der Ankunft für jedes Land erfolgt (Ortszeit im Hotel). Nach Ablauf dieser Frist erhebt NH eine Stornogebühr, die den Kosten für die erste Übernachtung (inklusive Mehrwert- und anderen Steuern) entspricht, mit Ausnahme der Hotels in Deutschland – dort werden 10 % des Gesamtaufenthalts für den nicht entstandenen Aufwand zurückerstattet.
Diese Klausel gilt nicht für Buchungen mit Sondertarifen. In diesem Fall gelten die jeweilig festgelegten Bedingungen.
Die Zeiten für den Check-in in den Hotels der folgenden Länder sind:
Das Hotel behält sich vor, Ihre Kreditkarte bei Anreise mit einer Kaution für etwaige Kosten (inklusive Nebenkosten) zu belasten, die Ihnen entstanden sind, oder für etwaige Schäden während Ihres Aufenthalts im Hotel. Wann dieser Betrag wieder freigegeben wird, richtet sich nach Ihrer Bank. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.
i. Die bei der Buchung angegebenen Tarife enthalten die Mehrwertsteuer (oder eine entsprechende gleichwertige Steuer) mit dem zu diesem Zeitpunkt gültigen Steuersatz.Für Benutzer, die sich für den „ONLINE-CHECK-OUT“ entscheiden, gelten die folgenden Sonderbedingungen beim Check-out eines bei NH reservierten Zimmers:
3.1 So funktioniert der Online-Check-Out
a. Mit diesem Verfahren können Benutzer auschecken, ohne persönlich an der Rezeption des NH-Hotels zu erscheinen, wenn sie ihr Zimmer verlassen.
b. Dieses Check-out-Verfahren funktioniert wie folgt:
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und verpflichten uns zum Schutz Ihrer Daten. In dieser Datenschutzrichtlinie wird dargelegt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erfassen, verwenden, offenlegen und schützen, wenn Sie mit Websites, Apps und Diensten unseres Hotelportfolios interagieren. Unser Portfolio umfasst unter den Markennamen Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow und Tivoli geführte eigene, verwaltete und Franchise-Hotels („Marken“).
Die Marken werden gemeinsam von der Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas SA und Oaks Hotels & Resorts Limited betrieben. Wenn wir in dieser Datenschutzrichtlinie „wir“, „uns“ oder „unser“ erwähnen, beziehen wir uns auf die entsprechende Einheit innerhalb unserer Gruppe, die für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verantwortlich ist.
Wir empfehlen Ihnen, diese Richtlinie sorgfältig zu lesen, um sich mit unserem Umgang mit Ihren persönlichen Daten vertraut zu machen https://www.nh-hotels.com/de/datenschutzrichtlinie
5.1 NH erklärt, dass die gewerblichen Schutzrechte (Marken, Handelsnamen usw.), die auf dieser Webseite erscheinen, sich im Besitz von NH befinden und/oder rechtmäßig unter entsprechenden Vereinbarungen oder Benutzerlizenzen genutzt werden und ordnungsgemäß durch die aktuelle Gesetzgebung zu gewerblichen Schutzrechten geschützt sind. Der Benutzer verpflichtet sich zur umsichtigen, korrekten und rechtmäßigen Nutzung der Webseite und stimmt insbesondere zu, Folgendes zu unterlassen:
(a) Die Löschung, Umgehung oder Manipulation der „Copyright“-Marken und anderer Daten, die die Rechte von NH oder deren Inhabern kennzeichnen und die in den Inhalten oder Produkten enthalten sind, die über die NH-Webseite vermarktet werden, oder der technischen Schutzvorrichtungen, digitalen Fingerabdrücke oder anderer Informationsmechanismen, die diese enthalten könnten.
(b) Die Verwendung der Inhalte und insbesondere der über die Webseite erhaltenen Informationen über NH für die Versendung von Werbung, Mitteilungen zum Zwecke des Direktverkaufs oder anderer kommerzieller Zwecke sowie unaufgeforderter Nachrichten an verschiedene Personen.
(c) Die Vervielfältigung oder das Kopieren, die Verbreitung, die Gewährung des öffentlichen Zugangs über öffentliche Kommunikationsmittel, die Änderung oder Modifizierung von Inhalten, es sei denn, es liegt eine vorherige Genehmigung des Inhabers der entsprechenden Rechte vor oder es ist gesetzlich zulässig.
(d) Die generelle Verwendung der Inhalte für Zwecke oder Wirkungen, die gegen das Gesetz, moralische Standards oder die allgemein akzeptierten guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstoßen. NH gewährt keine Lizenz oder Genehmigung jeglicher Art über die Verwendung seiner geistigen und gewerblichen Eigentumsrechte oder anderem Eigentum oder Rechten an seiner Webseite.
5.2. Verfahren im Falle der Verletzung der Rechte am geistigen Eigentum Wenn ein Benutzer oder Dritter davon ausgeht, dass Inhalte auf seiner Webseite eingestellt wurden, die seine Rechte am geistigen Eigentum verletzen, muss er NH über die vollständigen und genauen Angaben und die Rechte am geistigen Eigentum, die angeblich verletzt wurden, unter Angabe der Webseite in Kenntnis setzen.
NH behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen zu ändern und Benutzer über www.nh-hotels.dedarüber zu informieren.
7.1 NH GARANTIERT NICHT DIE ZUVERLÄSSIGKEIT, VERFÜGBARKEIT UND KONTINUITÄT DER DIENSTLEISTUNGEN FÜR DEN BENUTZER UND SCHLIESST SOMIT JEGLICHE HAFTUNG FÜR SCHÄDEN, DIE AUFGRUND MANGELNDER VERFÜGBARKEIT, ZUVERLÄSSIGKEIT UND KONTINUITÄT SEINER WEBSEITE ODER DIENSTE ENTSTEHEN KÖNNEN, AUS, OBWOHL VERSUCHT WIRD, IM RAHMEN DER MÖGLICHKEITEN TECHNISCHEN SUPPORT FÜR DIE BETROFFENE PERSON BEREITZUSTELLEN, DIE UNTERBRECHUNG DER LEISTUNG SOFORT ZU KORRIGIEREN, UND IM RAHMEN DER MÖGLICHKEITEN ALTERNATIVE MITTEL ZUR VERFÜGUNG ZU STELLEN.
7.2 NH VERPFLICHTET SICH NICHT ZUR KONTROLLE UND HAT AUCH KEINE VORAUSKONTROLLE ÜBER VIREN ODER ELEMENTE IN SEINEN INHALTEN, DIE DIE SOFTWARE ODER HARDWARE DER BENUTZER ODER PERSONEN, DIE DIE WEBSEITEN BESUCHEN, VERÄNDERN WÜRDEN, UND HAFTET DAHER NICHT FÜR SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE SICH DARAUS ERGEBEN KÖNNTEN.
7.3 WENN NH TROTZ VORAUSSCHAUENDER HANDLUNG UND SORGFALT NICHT IN DER LAGE IST, DIE VERTRAGLICH ANGEFORDERTEN ZIMMER BEREITZUSTELLEN UND DIES NICHT NH ZUZUSCHREIBEN UND ES UNMÖGLICH IST, DIE LEISTUNGEN UNTER DEN VEREINBARTEN BEDINGUNGEN ZU ERBRINGEN, BIETET NH DEM BENUTZER DIE OPTION EINER VOLLSTÄNDIGEN ERSTATTUNG SEINER ZAHLUNG ODER DEN ERSATZ DURCH EIN ÄHNLICHES ANGEBOT DER KATEGORIE ODER QUALITÄT ENTSPRECHEND AN. IST DIE LEISTUNG AUFGRUND DES ERSATZES VON GERINGERER KATEGORIE ODER QUALITÄT, MUSS NH DEN DIFFERENZBETRAG ERSTATTEN.
Wenn eine der Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäfts- bzw. Vermittlungsbedingungen als nichtig und nicht durchführbar erklärt wird, bleiben die übrigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wie vereinbart bestehen. NH verpflichtet sich, die von der Nichtigkeit betroffene Bestimmung zu ersetzen und diese so gut wie möglich an die ursprüngliche Absicht der Parteien anzupassen.
DIE HIER ENTHALTENEN BESTIMMUNGEN BERÜHREN IN KEINER WEISE ZWINGENDE VERBRAUCHERSCHUTZVORSCHRIFTEN. SOLLTEN SIE KEIN VERBRAUCHER SEIN, VERZICHTEN SIE HIERMIT AUSDRÜCKLICH AUF IHR WIDERRUFSRECHT.
Der Benutzer ist sich darüber bewusst, dass die Nutzung dieser Online-Buchungs- und Reservierungsdienste die vollständige und vorbehaltlose Zustimmung zu allen Bestimmungen der Nutzungsbedingungen für www.nh-hotels.de in der von NH zum Zeitpunkt der Beantragung der Serviceleistung durch den Benutzer herausgegebenen geltenden Fassung voraussetzt. Diese Nutzungsbedingungen vervollständigen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen in allen Fragen, die nicht im Widerspruch zu ihnen stehen. Der Benutzer sollte sich daher vor dem Zugriff bzw. der Nutzung der Leistungen mit den entsprechenden Bestimmungen für die Webseite vertraut machen.
Nutzer können sämtliche Beschwerden über dieses Formular einreichen: https://www.nh-hotels.de/kontakt
Diese Allgemeinen Geschäfts- bzw. Vermittlungsbedingungen unterliegen spanischem Recht. Für die Beilegung von Streitigkeiten in Bezug auf ihre Gültigkeit, Erfüllung oder Auflösung, entweder ganz oder teilweise, verzichten NH und der Benutzer ausdrücklich auf einen eigenen Gerichtsstand oder jeden anderen, der gegebenenfalls für sie gelten könnte und unterwerfen sich der Zuständigkeit der Gerichte und Gerichtshöfe von Madrid. Dieser Vertrag stellt den vollständigen Ausdruck des Abkommens zwischen NH und dem Benutzer dar und ersetzt alle vorherigen mündlichen oder schriftlichen Absprachen, Verpflichtungen, Erklärungen oder Vereinbarungen, die möglicherweise zuvor zwischen beiden bestanden haben.
In jedem Fall unterliegen Streitigkeiten, die sich aus der Nutzung der Leistungen im Hotel ergeben, in dem der Gast untergebracht ist, den Verbrauchergerichten.
Ungeachtet des Vorstehenden und einzig und allein zum Zweck der Einhaltung der Bestimmungen der Artikel L.616-1 und R.616-1 des französischen Verbraucherschutzgesetzes teilt NH den Verbrauchern (gemäß der Definition im einleitenden Artikel des französischen Verbraucherschutzgesetzes) die Kontaktdaten des gewählten Mediators für den Verbraucher mit:
„Médiateur du Tourisme et du Voyage ( “MTV”) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17“.
Die Verfahren für die Beauftragung des Mediators und seine Kontaktdaten sind auf der Webseite www.mtv.travelzu finden.
Den Verbrauchern steht es frei, den Dienst des MTV anzunehmen oder abzulehnen. Im Falle der Inanspruchnahme des MTV steht es jeder Partei frei, die vom MTV vorgeschlagene Lösung zu akzeptieren oder abzulehnen.