Feel safe at NH

Nun, da wir wieder träumen, erkunden und reisen dürfen, ist es wichtiger denn je, dies auf sichere Art und Weise zu tun. Wir bei der NH Hotel Group möchten, dass Sie weiterhin unvergessliche Erlebnisse in unseren Hotels genießen können. Aus diesem Grund haben wir Feel Safe at NH ins Leben gerufen –
eine Reihe von Initiativen in all unseren Hotels, die von Branchenexperten geprüft wurden. Aufgrund der aktuellen Maßnahmen sind einige Serviceangebote in unseren Hotels eventuell nicht verfügbar. Sie sind jedoch erforderlich, um das Risiko einer Coronavirus-Infektion auf ein Minimum zu reduzieren und unseren Gästen ebenso wie unseren Mitarbeitern und Lieferanten weiterhin einen sicheren und sorgenfreien Aufenthalt an all unseren Standorten zu bieten.

Medizinische Versorgung auf Ihrer Reise

SPANIEN

Wir möchten, dass Sie sich während Ihrer Reise sicher fühlen. Daher kooperieren wir in all unseren Hotels in Spanien mit Quirónsalud, um Ihnen während Ihres Aufenthalts kostenfreie medizinische Dienstleistungen anzubieten. Die mehrsprachige persönliche und virtuelle Gesundheitsversorgung ist an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr verfügbar.

Bei Bedarf umfasst Quirónsalud den Transfer mit einem Krankenwagen zum nächstgelegenen Krankenhaus sowie eine erstklassige stationäre Versorgung mit Unterstützung bei Sprachbarrieren.

1. Inspektion und Zertifizierung

Wir haben uns mit der SGS-Gruppe (Société Générale de Surveillance) zusammengetan, einem weltweit führenden Zertifizierungsunternehmen, um die Sicherheit unserer Einrichtungen zu garantieren.
Dazu setzen wir umfassende Reinigungs- und Desinfektionsverfahren ein, um das Risiko einer weiteren Ausbreitung von Covid-19 zu minimieren. Unsere Verfahren wurden an die aktuellen Anforderungen angepasst und werden von SGSgeprüft, getestet und verifiziert.

2. Digitalisierung als Treiber

Verstärkte Nutzung von smarten Technologien und strategischen Partnerschaften, um physische Interaktion und den Kontakt mit Oberflächen zu minimieren:

• FastPass – Digitale Lösung für Online Check-in, Choose Your Room und Online Check-out zur Reduzierung der Interaktion mit unserem Personal.
• Smarter Gästeservice – Digitalisierung von Hotelinformationen und Hoteldienstleistungen wie zum Beispiel Zimmerservice Frühstückszeiten, zugänglich über das persönliche Smartphone des Gastes.
• Digitaler Guest Relations Service – Erlaubt den umgehenden Austausch mit den Hotelmitarbeitern.

3. Optimierte Verfahren für Reinigung und Desinfektion

Alle unsere Hotels befolgen Reinigungsverfahren, die auf den neuesten medizinischen Verfahren basieren und von der Weltgesundheitsorganisation empfohlen sowie von SGS zertifiziert wurden.

• Oberflächenreinigung in öffentlichen Bereichen – Reinigung von Rezeption und Lobby, Fluren, Toilettenräumen, Restaurants und Terrassen basierend auf aktuellen medizinischen Verfahren in Bezug auf Reinigungshäufigkeit und Art der verwendeten Desinfektionsmittel.
• Zimmerdesinfektion – Anwendung geeigneter Desinfektionsmittel und -lösungen für alle Oberflächen und berührungsintensive Bereiche. Kombiniert mit klinisch getesteten Verfahren der Textilreinigung.
• Küchenhygiene und Geschirrspülen – Wir nutzen krankenhausübliche Reinigungsprodukte und -verfahren.

4. Anpassung des Speisen- und Getränkeangebots an die aktuelle Situation

Sicherheit als oberstes Prinzip. Überarbeitung der Abläufe in den Bereichen Logistik, Zubereitung, Bereitstellung, Verzehr und Zahlungsmethoden.

• Lieferantenzertifizierung – Wir befolgen strikte Sicherheitsvorschriften für Lieferverfahren.
• Lebensmittelsicherheit – Wir verwenden Einwegverpackungen, um die Handhabung und den Kontakt mit Produkten während der Zubereitung und Bereitstellung zu reduzieren.
• Zimmerservice und Optionen zum Mitnehmen – Unsere Restaurants und der Zimmerservice befolgen strenge Sicherheitsverfahren und bieten nur die auf der Speisekarte aufgeführten Optionen an.
• Angepasstes Catering für Tagungen und Veranstaltungen – Wir bieten neue Präsentationsmöglichkeiten, um das Infektionsrisiko zu minimieren.

5. Vorschriften zur räumlichen Distanzierung

Unsere Hotels befolgen die geeigneten Verfahren, um eine Einhaltung der Abstandsregeln bei der Interaktion mit anderen zu gewährleisten.

• Beschilderung und Markierungen – Wir haben in allen öffentlichen Bereichen der Hotels spezielle Schilder und Markierungen angebracht, um an die Einhaltung eines sicheren Abstands zu erinnern.
• Neugestaltung der öffentlichen Bereiche – Sitzmöbel wurden im Einklang mit den neuen gesetzlichen Vorschriften neu angeordnet, um den Gästen die Einhaltung der Abstandsregeln zu erleichtern.
• Unterstützung durch das Personal – um unseren Gästen die Anwendung dieser Maßnahmen in allen Bereichen zu erleichtern.

6. Persönliche Schutzausrüstung und Sicherheitsverfahren

Wir stellen allen unseren Gästen, Mitarbeitern und Lieferanten während ihres Aufenthalts geeignete persönliche Schutzausrüstung zur Verfügung.

• Schutzausrüstung und Desinfektionsmittel für Gäste – Verfügbarkeit von Desinfektionsgel, Gesichtsmasken und Schutzhandschuhen während des Aufenthalts.
• Mitarbeiterschutz – Alle Hotelmitarbeiter haben Zugang zu der Ausrüstung, die sie zur sicheren Ausführung ihrer Arbeit benötigen.
• Obligatorische Schutzausrüstung für Lieferanten – Alle Lieferanten, die die Hoteleinrichtungen betreten, müssen die vorgegebenen Sicherheitsmaßnahmen befolgen.

7. Verfahren zur Wasseraufbereitung und Luftqualität

In allen unseren Hotels befolgen wir strenge Reinigungs- und Desinfektionsstandards für Lüftungs- und Klimaanlagen sowie für die Reinigung von Wasser und Schwimmbecken.

• Luftqualität – Wir erhöhen die Häufigkeit von Inspektionen unserer Lüftungssysteme und der Verfahren zur Luftreinigung.
• Wasserentkeimung – Wir befolgen die neuesten Standards für die Entkeimung von Trinkwasser sowie überarbeitete Verfahren für die Wasseraufbereitung.
• Pools und Wasserspender – Wir führen neue Verfahren ein und erhöhen die Häufigkeit der Wasserentkeimung.

8. Safe City Connection Service

Wir bieten unseren Gästen eine Online-Beratung zur Gewährleistung umfassender Sicherheit während ihres Aufenthalts am Reiseziel.

• Informationen zu Gesundheitseinrichtungen – Wir stellen Informationen und Kontaktdetails zu örtlichen Krankenhäusern und Apotheken bereit.
• Transport- und Lieferoptionen – mit Empfehlungen basierend auf Sicherheitsmaßnahmen und örtlichen Vorschriften.
• In unseren Hotels verfügbare Services – z. B. sichere Speise- und Getränkeoptionen in anderen NH Hotels in der Stadt und Verfügbarkeit von persönlicher Schutzausrüstung.

9. Gesundheits- und Sicherheitsverfahren für Mitarbeiter

Für zusätzliche Sicherheit müssen alle Mitarbeiter die Gesundheitsanforderungen erfüllen, bevor sie ihre Arbeit aufnehmen.

• Täglicher Gesundheitscheck – Das Personal wird vor und nach jeder Schicht einem Gesundheits-Screening unterzogen.
• Verfahren zur Früherkennung – und Maßnahmenpläne für den Fall gesundheitlicher Bedenken bei Gästen mit der Optionen für Isolierung, Schutzausrüstung, Einholung ärztlichen Rats und Transport zu medizinischen Einrichtungen.
• Spezielle Schulung des Personals – zur Einhaltung von Sicherheitsverfahren und -praktiken gemäß den geltenden Gesundheitsvorschriften.

10. Hotelsicherheitsmanager

Jedes Hotel verfügt über einen eigenen Sicherheitsmanager, der als sachkundiger Experte für die neuen Sicherheitsverfahren und die Schulung des Personals verantwortlich ist.

• Einführung von Maßnahmen – verantwortlich für die Umsetzung und ggf. Anpassung der neuen Sicherheitsstandards.
• Mitarbeiterschulung – schult alle Mitarbeiter und ist verantwortlich für die Einhaltung aller betrieblichen Sicherheitsverfahren durch Mitarbeiter, Gäste und Lieferanten.
• Umweltverantwortung – verantwortlich für die möglichst umweltschonende Anwendung der neuen Verfahren.