Über Maria Herrero
Ich bin María Herrero und arbeite seit Anfang 2016 im Hesperia Madrid. Am besten gefällt mir, dass alle Mitarbeiter des Hotels als Team zusammenarbeiten. So können wir unsere Gäste besser kennenlernen und sie bei jedem Aufenthalt noch mehr überraschen. Im Hotel gefällt mir die Lobby am besten, denn hier gibt es viele Stellen, an denen ich mich mit den Gästen unterhalten oder sogar einen Kaffee mit ihnen trinken kann, während wir gemeinsam Führungen organisieren oder einfach plaudern, damit ich sie besser kennenlernen und ihren Aufenthalt noch angenehmer machen kann. Außerdem liebe ich die Aussieht von unseren Präsidenten-Suiten und unserem Sky Gym aus, wohin ich Gäste oft mit einer Karte in der Hand entführe, um ihnen zu zeigen, wo wir sind und welche Sehenswürdigkeiten man vom Hotel aus sehen kann. Diese persönliche, virtuelle Führung der Skyline von Madrid ist bei Gästen sehr beliebt, denn hier zeige ich ihnen auf der Karte, wo sich alle wichtigen Sehenswürdigkeiten befinden.
Vor Kurzem ist mir etwas passiert, das perfekt beschreibt, warum ich meinen Job so sehr liebe. Ein Gast teilte mir in einer E-Mail mit, dass er sein Handy am Flughafen vergessen hat und bat mich um Hilfe. Ich fragte beim Flughafen nach, ob es gefunden wurde und ließ mir vom Gast eine Vollmacht ausstellen, damit ich es für ihn abholen kann. Als wir es ihm zurückschickten, konnte er nicht glauben, wie viel Mühe wir uns geben und hat sich so gefreut, sein Handy wieder zu haben. Ein zufriedener Kunde ist das schönste Gefühl, dass man in der Servicebranche haben kann.
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