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Foire aux questions NH DISCOVERY

Mon espace privé NH DISCOVERY

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser. Pour cela,

  • Allez sur la section Inscription de notre site web.
  • Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? »
  • Saisissez votre adresse mail et cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe »
  • Vous recevrez vos informations de connexion par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier « Courrier indésirable » si vous ne recevez pas votre lien.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le service client NH DISCOVERY : +34 91 398 44 38 ou par courrier électronique à  nhdiscovery@nh-hotels.com. L'équipe est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, et le weekend de 8 h à 17 h.

Connectez-vous sur votre espace personnel pour accéder à votre tableau de bord et consulter les informations concernant votre compte :
  • Votre niveau d’adhésion et vos avantages
  • Relevé de compte D$ et historique des transactions
  • Historique des réservations et prochains séjours NH
  • Préférences de séjour

Généralités

Consultez la liste de tous les hôtels qui participent au programme NH DISCOVERY ici.

L’adhésion est gratuite. Vous pouvez vous inscrire simplement en remplissant le formulaire d’inscription en ligne et en acceptant les conditions générales ici.

Les membres peuvent écrire à NH HOTEL GROUP,  à l’adresse suivante : Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid, ou envoyer un email à :  unsubscribenhdiscovery@nh-hotels.com ou à protecciondedatos@nh-hotels.com, en ajoutant une copie de leur pièce d’identité, à tout moment et gratuitement, pour demander la suppression des données personnelles lorsque, notamment, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles avaient été initialement recueillies. Mais après la résiliation de votre inscription, vous ne pourrez plus profiter des avantages du programme NH DISCOVERY.

Non, nous n’avons pas de cartes de membre physiques. Cependant, vous pouvez toujours accéder à votre carte virtuelle numérique via le tableau de bord de votre compte sur notre site web et sur notre application.
Vous trouverez également votre numéro de membre NH DISCOVERY en haut de nos communications par mail.

Vous pouvez consulter les conditions générales du programme ici.

La remise exclusive de fidélité pour les membres est incluse dans tous les tarifs publics affichés en ligne lorsque vous sélectionnez Prix NH Discovery. N'oubliez pas de vous identifier en tant que membre du programme quand vous choisissez une chambre. Pour ce faire, il vous suffit de saisir votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous n'êtes pas encore membre, vous pouvez bénéficier de la remise en vous inscrivant au cours de cette phase de la procédure de réservation en acceptant les conditions générales du programme.

Crédits de Séjour pour la progression par niveau et D$

Vous ne pouvez gagner des points pour des séjours avec check-out que pendant ou après votre inscription à NH DISCOVERY. Cette condition s’applique à la qualification pour changement de catégorie et pour gagner des DISCOVERY Dollars. Veuillez noter que NH Hotels, NH Collection et nhow sont considérés comme une seule enseigne pour la progression par niveau.

Nous récompensons nos membres dès le premier jour. Par conséquent, pour vous souhaiter la bienvenue, votre premier séjour en tant que membre compte pour votre progression dans les catégories et pour les DISCOVERY Dollars (D$) gagnés sur vos dépenses nettes, quel que soit le lieu du séjour réservé. Cette promotion s’applique uniquement lors de votre premier séjour avec nous en tant que membre. Par la suite, nous vous recommandons de réserver directement sur notre site web pour être sûr d’être reconnu, de gagner des points en tant que membre pour votre séjour et pour pouvoir dépenser vos D$ pour votre séjour.

Il faut attendre 48 heures après la fin de votre séjour pour que vos nuits, points et points séjour soient crédités sur votre compte.

Assistance technique et Questions

Vous pouvez soumettre une demande pour tous les DISCOVERY Dollars qui n'ont pas été ajoutés sur votre compte, à l'aide du formulaire de contact dans votre espace membre. Vous avez jusqu'à 6 mois à partir de votre séjour pour soumettre la réclamation.
Vous pouvez également contacter notre service clientèle réservé aux membres du programme NH DISCOVERY au +34 91 398 44 38 ou par e-mail à l'adresse nhdiscovery@nh-hotels.com. L'équipe est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 21 h, et le weekend de 8 h à 17 h.

Gagner et dépenser des DISCOVERY Dollars (D$)

Les DISCOVERY Dollars (D$) sont un système de points du programme de fidélité NH DISCOVERY.

1 D$ = 1 USD
Quand vous gagnez et dépensez des DISCOVERY Dollars (D$) dans une devise autre que des dollars US, nous convertissons le montant de la devise selon notre taux de change.
Les D$n sont utilisables uniquement dans les hôtels appartenant à Global Hotel Alliance pour des achats et transactions éligibles. Vous pouvez consulter les liste des hôtels NH participant au programme ici.
Vous pouvez utiliser vos D$ comme remise sur vos achats éligibles (séjours, offres locales ou Expériences) mais il ne sera rendu aucun remboursement en liquide.
Pour plus de détails sur les transactions éligibles ou non, veuillez vous reporter aux Conditions générales NH DISCOVERY.

En tant que membre NH DISCOVERY, vous gagnez automatiquement des DISCOVERY Dollars (D$) quand vous séjournez et que vous dépensez dans nos hôtels, selon le tarif de votre chambre et pour tout autre achat éligible, à l’exception des taxes.
Quand vous passez à la catégorie supérieure, votre pourcentage de gains sur vos dépenses éligibles augmente : Silver - 4 % ; Gold - 5 % ; Platinum - 6 % ; Titanium - 7 %.
La quantité de D$ gagnés est arrondie à la baisse au montant en dollars le plus proche, avec un gain minimum de 5 D$.
En outre, les D$ promotionnels peuvent être délivrés selon différentes critères de qualification, différents montants disponibles et différentes dates d’expiration qui seront mentionnées dans les conditions générales de ces promotions.

Oui, pour payer avec vos points, le montant minimum est de 10 DISCOVERY Dollars (soit 10 USD de dépenses) pour utiliser vos points comme remise.

Pour obtenir des D$, le Membre doit réserver la chambre à son nom et fournir son numéro de membre au moment de la réservation ou de son arrivée ou départ. Lorsqu’un Membre réserve plusieurs chambres sous le même nom, un maximum de deux chambres sera pris en compte pour l’octroi des D$. Le Membre doit passer la nuit dans l’Hôtel participant objet de la réservation de plusieurs chambres . Les réservations de plusieurs chambres sous un même nom dans différents Hôtels participants aux mêmes dates de séjour ne seront pas comptabilisées comme Dépense nette éligible.   Si deux membres partagent la réservation et paient séparément, ils pourront tous deux obtenir la part de D$ correspondant à la Dépense nette éligible que chacun a payée. 

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