Le présent paragraphe présente des informations relatives à la protection des données devant être incluses dans les conditions générales du programme NH Discovery.
1. Qui est le responsable du traitement des données des personnes concernées ?
Identité : Minor Hotels Europe & Americas
NUMÉRO D’IDENTIFICATION FISCALE : A-28027944. A
dresse : Calle Santa Engracia 120, 7ª, 28003, Madrid (Espagne).
Délégué à la protection des données (DPD) : vous pouvez contacter notre DPD par les moyens suivants :
E-mail : dpo@nh-hotels.com, en indiquant « Data Protection Officer » en référence.
2. À quelle fin Minor Hotels Europe & Americas traitera les données à caractère personnel de l’utilisateur et sur quels fondements ?
Nous vous informons du fait que les données fournies lors du processus d’inscription au programme NH Discovery sont traitées par Minor Hotels Europe & Americas aux fins suivantes :
- Procéder à l’inscription au programme NH Discovery. Cette démarche est légitimée par la relation contractuelle établie entre les parties.
- Envoyer des communications commerciales par courrier électronique ou des moyens de communication électroniques équivalents concernant les offres et services liés au Programme, sauf si vous indiquez que vous vous opposez au traitement de vos données à cette fin. Ce traitement est légitimé par l’intérêt légitime du responsable du traitement, les communications liées au Programme étant acceptées par ces Conditions générales, et le contenu de ces communications étant lié au Programme lui-même. L’utilisateur peut s’opposer à ce consentement en envoyant un courrier électronique à dataprotection@nh-hotels.com, ainsi que via la procédure incluse dans chacune de ces communications commerciales.
- Créer un compte associé à l’inscription permettant l’accès au site Internet de Minor Hotels Europe & Americas afin de rendre possible la gestion du compte de l’utilisateur, de communiquer avec la personne responsable, ainsi que de gérer le compte. Cette démarche est légitimée par la relation contractuelle établie entre les parties.
- Envoyer des communications relatives à votre compte, y compris, mais sans s’y limiter pour autant, l’inscription, les notifications, les erreurs et/ou les problèmes avec le compte et toute autre communication pour vous tenir au courant de l’état de votre compte. Cette démarche est légitimée par la relation contractuelle établie entre les parties.
- Mesurer votre degré de satisfaction du service fourni, dans les cas où vous avez séjourné dans l’un des Hôtels participants exploités par Minor Hotels Europe & Americas ou l’une de ses filiales exploitées sous une Marque Minor Hotels Europe & Americas.
Cet objectif pourra inclure l’envoi d’enquêtes de qualité, ainsi que l’adaptation et la personnalisation des services fournis par Minor Hotels Europe & Americas. Ce processus est légitimé par l’intérêt légitime de Minor Hotels Europe & Americas.
Afin de satisfaire son intérêt légitime en ce qui concerne le contrôle de qualité de ses services et d’évaluer la satisfaction des clients, Minor Hotels Europe & Americas pourra contacter l’utilisateur pour lui demander d’évaluer les produits et les services offerts et/ou achetés ou souscrits et analyser les informations recueillies afin d’améliorer ses services.
Cette procédure répond au besoin de Minor Hotels Europe & Americas d’adapter ses opérations, tout comme les produits et services proposés, aux préférences et attentes des utilisateurs, ce qui rend nécessaire la connaissance de leur opinion. Cette procédure contribue également à améliorer la qualité des services fournis aux utilisateurs. Même si pour l’analyse des avis, des réponses séparées seront recueillies, leur analyse se fera de manière générale, au travers de moyens statistiques, sans identifier d’utilisateurs spécifiques. En tout état de cause, les utilisateurs peuvent refuser de donner leur avis, ainsi que communiquer leur refus d’être contactés à cet effet.
- Personnaliser les services offerts aux membres du Programme, en étudiant leur profil et leurs goûts. Ce processus est légitimé par l’intérêt légitime de Minor Hotels Europe & Americas.
Afin d’améliorer la réceptivité des produits offerts, Minor Hotels Europe & Americas procédera à l’élaboration d’un profil fondé sur vos caractéristiques personnelles (comme des séjours réalisés) et les informations obtenues de vos comportements en tant qu’utilisateur.
Cet objectif répond au besoin de formuler des offres personnalisées pour chaque membre du Programme (y compris par voie électronique, le cas échéant), de faciliter l’acquisition par ces derniers de leurs produits préférés et des options semblables, ainsi que de leur proposer des produits qui pourraient les intéresser en se fondant sur leur profil (des décisions automatisées pourront être prises à cet effet). Par conséquent, l’utilisateur profitera des offres adaptées à ses préférences et goûts, tels qu’exprimés à travers son activité ou déduits des caractéristiques de son profil. Les informations liées à votre profil seront traitées de manière sécurisée et confidentielle, uniquement dans des systèmes qui analysent les informations obtenues de manière automatisée. Par ailleurs, l’utilisateur peut à tout moment exprimer son désir de ne pas être soumis à ce traitement en exerçant son droit de s’y opposer.
3. Quelles données relatives à l’utilisateur seront traitées par Minor Hotels Europe & Americas ?
Minor Hotels Europe & Americas traitera les catégories de données suivantes :
- Les données fournies pour l’adhésion à NH Discovery.
- Données d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone.
- Données de contact : adresse postale, adresse électronique.
- Données professionnelles : entreprise où vous fournissez des services.
- Données fournies pour la création d’un compte associé à l’adhésion.
- Données d’identification : nom, prénom, numéro de téléphone.
- Données de contact : adresse postale, adresse électronique.
- Données fournies à des fins d’envoi de communications liées à votre compte.
- Données d’identification : nom, nom de famille et prénom.
- Données de contact : adresse électronique.
- Données fournies pour l’envoi de communications commerciales.
- Données d’identification : nom, prénom.
- Données de contact : adresse électronique.
- Données fournies pour mesurer votre degré de satisfaction vis-à-vis du service fourni.
- Données d’identification : nom, nom de famille et prénom.
- Données de contact : adresse électronique.
- Données relatives aux services fournis : Séjours dans des hôtels Minor Hotels Europe & Americas.
- Données fournies pour la personnalisation des services offerts aux membres du Programme.
- Données d’identification : nom, prénom(s).
- Données de contact : adresse électronique.
- Données relatives aux services fournis : Séjours dans des hôtels Minor Hotels Europe & Americas.
4. Avec quels destinataires les données de l’utilisateur seront utilisées ?
Vos données seront communiquées aux entités propriétaires des hôtels où vous pouvez bénéficier des avantages du programme NH Discovery, qui appartient à GHA DISCOVERY, qui est donc informée de votre participation au Programme et peut appliquer ses conditions à votre séjour (prix, dates, services inclus...). La communication de ces données est couverte par l’acceptation des présentes Conditions générales, cette communication étant nécessaire afin d’appliquer les avantages du programme NH Discovery.
Vous pouvez consulter le nombre total d’entités via le lien suivant.
En outre, nous aimerions vous informer que certaines de ces entités peuvent se situer en dehors de l’Espace économique européen (y compris dans des pays qui n’offrent pas un niveau de protection comparable à celui de l’Espagne), cette communication de données étant réalisée à la seule fin de pouvoir appliquer le programme NH Discovery aux services fournis par ces entités.
5. Transferts internationaux de données
Nous vous informons que vos données pourront être transférées à des pays tiers, comme nous l’avons indiqué dans le paragraphe précédent, étant donné que certaines entreprises appartenant au groupe Minor Hotels Europe & Americas sont situées en dehors de l’Espace économique européen. Ce transfert sera réalisé afin de pouvoir appliquer les avantages du programme NH Discovery aux services d’hébergement que vous sollicitez.
6. Conservation des données
Les données seront stockées par Minor Hotels Europe & Americas en qualité de responsable du traitement en vertu des indications suivantes.
- Les données fournies pour l’adhésion à NH Discovery. Les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre de NH Discovery et, une fois la relation contractuelle terminée, jusqu’à expiration des responsabilités pouvant être opposées à une quelconque partie.
- Données fournies pour la création d’un compte associé à l’adhésion. Les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre de NH Discovery et, une fois la relation contractuelle terminée, jusqu’à expiration de toute responsabilité pouvant être opposée à l’une des parties.
- Données fournies à des fins d’envoi de communications liées à votre compte. Les données seront conservées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre du Programme NH Discovery et, une fois la relation contractuelle terminée, jusqu’à expiration des responsabilités pouvant être opposées à une quelconque partie.
- Données fournies pour l’envoi de communications commerciales. Les données seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur s’oppose à l’envoi de communications commerciales, soit via une communication envoyée à l’adresse électronique de l’utilisateur, soit par des moyens mis à disposition de l’utilisateur dans chacune des communications commerciales pouvant être envoyées dataprotection@nh-hotels.com. Les données seront conservées jusqu’à ce que l’utilisateur s’oppose à l’envoi de communications commerciales, soit via une communication envoyée à l’adresse électronique de l’utilisateur, soit par des moyens mis à disposition de l’utilisateur dans chacune des communications commerciales qui peuvent être envoyées.
- Données fournies pour mesurer le degré de satisfaction vis-à-vis du service fourni. Une fois l’évaluation de l’utilisateur reçue, les données à caractère personnel seront effacées, étant donné que l’évaluation des services est menée de manière anonyme.
- Données fournies pour la personnalisation des services offerts aux membres du Programme. Les données seront stockées aussi longtemps que l’utilisateur sera membre de NH Discovery et, une fois la relation contractuelle terminée, elles seront supprimées.
7. Communications commerciales
Pour que vous puissiez bénéficier de tous les avantages de NH Discovery, nous vous enverrons des communications commerciales contenant des promotions et des offres qui correspondent le plus à votre profil via différents canaux, y compris des supports électroniques, ainsi que la communication de votre solde, de vos points et de vos catégories au sein du Programme, ainsi que des promotions et des offres de la part de nos partenaires NH Discovery. Dans le cadre de notre engagement à respecter votre vie privée, nous vous rappelons que vous pouvez accéder à tout moment aux Conditions générales du Programme à l’adresse
dataprotection@nh-hotels.com et vous opposer aux communications commerciales en envoyant un courrier électronique à
dataprotection@nh-hotels.com ou via le lien fourni à cette fin dans chacune d’elles.
8. Traitement de données de tiers
Si le Responsable du traitement fournit, quel que soit le moment, des données de tiers, il déclarera posséder le consentement de ces derniers et s’engagera à transférer les informations contenues dans cette clause à ces mêmes tiers, ainsi qu’à informer Minor Hotels Europe & Americas de tout changement ou mise à jour concernant ces données.
9. Sécurité des données
Minor Hotels Europe & Americas a adopté les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de garantir la sécurité des données à caractère personnel et d’éviter leur altération, perte et traitement ou accès non autorisés, en tenant compte de l’état actuel de la technologie, de la nature des données stockées et des risques auxquels ils sont exposés, qu’ils découlent d’une action humaine ou de phénomènes physiques ou naturels.
Vous êtes responsable de maintenir strictement confidentiel votre mot de passe, ou lorsque vous ou toute personne utilisant le mot de passe que vous avez fourni, que vous autorisiez l’accès vous-même ou via une personne agissant en votre nom, employé, parent ou agent, utilise ou accède à notre site Internet ou service NH Discovery. Vous vous engagez à (i) nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe, de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité et (ii) à vous déconnecter de votre compte à la fin de chaque connexion. Vous êtes le seul responsable du contrôle de la diffusion et de l’utilisation de votre mot de passe, de l’accès et de l’utilisation de votre compte, ainsi que de nous informer de votre volonté de fermer votre compte.
10. Droits des personnes concernées en ce qui concerne leurs données.
En écrivant à l’adresse du responsable du traitement indiquée en tête de ce document, avec la référence « Protection des données », et en joignant une photocopie de votre pièce d’identité, vous pouvez exercer à tout moment et gratuitement les droits suivants :
- Révoquer le consentement au traitement et à la communication de vos données à caractère personnel donné.
- Obtenir des renseignements concernant l’existence ou pas du traitement de vos données à caractère personnel.
- Accéder à vos données à caractère personnel.
- Rectifier des données incorrectes ou incomplètes.
- Demander la suppression de vos données lorsque, entre autres raisons, les données ne seront plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.
- Limiter le traitement de ses données, si l’une quelconque des conditions mentionnées dans les dispositions réglementaires en matière de protection des données est remplie.
- Dans certaines circonstances et pour des raisons liées à leur situation, les personnes concernées pourront s’opposer au traitement de leurs données.
- Demander la portabilité de vos données.
- Déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données, à l’adresse suivante : Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid (Espagne), si vous considérez que le responsable du traitement a violé les droits reconnus qui vous sont octroyés.
Mise à jour : Juin 2024
