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Lo scopo del presente documento è quello di regolamentare i TERMINI E/O CONDIZIONI GENERALI dei servizi di Prenotazione e Pre-Prenotazione online (di seguito, e in modo intercambiabile, servizi di Prenotazione e Pre-Prenotazione online oppure Servizi) di MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, S.A., con sede legale in Madrid, C/ Santa Engracia nº 120, società istituita mediante atto pubblico stipulato dinanzi al dott. José Falp, notaio in Barcellona, in data 23 dicembre 1981, iscritta al Registro Mercantile di Madrid, tomo 576 generale, 176 della sezione 3a, foglio 34, pagina 1467, codice fiscale A-28.027.944. (di seguito ‘MHEA’), tel. 91 451 97 35 e fax 91 451 97 89. I termini “Voi/Tu” e “Utente” sono qui utilizzati in riferimento a qualsiasi individuo e/o entità che per qualsiasi ragione acceda a www.nh-hotels.com o usufruisca dei servizi.
L'uso di tali servizi implica l'accettazione piena e incondizionata e la validità di tutti i singoli termini e/o Condizioni generali, che saranno considerati come automaticamente incorporati nell'accordo siglato con NH senza che si renda qui necessaria una loro trascrizione scritta, inclusi nella versione più aggiornata dei medesimi termini e/o condizioni.
2.1. Servizi di Pre-Prenotazione
I servizi di Pre-Prenotazione online sono puramente informativi, e il loro unico scopo è di offrire agli utenti la possibilità di consultare la disponibilità delle camere nell'hotel o nella città di loro interesse. Prima della conferma della prenotazione, l'utente riconosce l'esistenza di alcune restrizioni in vigore nell'hotel selezionato in relazione ad alcuni servizi che potrebbero non essere disponibili durante il soggiorno o che riguardano l'uso limitato di alcune aree dell'hotel. L'utente ne era già a conoscenza in precedenza. ENTRO 24 ORE, L'UTENTE RICEVERÀ UN'E-MAIL DI CONFERMA DELLA PRENOTAZIONE, LA QUALE SARÀ PERTANTO VINCOLANTE SOLO IN SEGUITO ALL'ACCETTAZIONE DA PARTE DI NH, ATTRAVERSO SUA CONFERMA TRAMITE E-MAIL E IL SUCCESSIVO PAGAMENTO DA PARTE DELL'UTENTE. L’utente dovrà verificare la conferma della prenotazione e segnalare immediatamente e per iscritto a NH l’eventuale presenza di errori.
2.2. Servizi di Prenotazione online
a. Lo scopo dei Servizi di Prenotazione online è la prenotazione di una camera presso uno degli hotel NH. L'USO DI TALI SERVIZI IMPLICA LA PIENA E INCONDIZIONATA ACCETTAZIONE E VALIDITÀ DI TUTTI I SINGOLI TERMINI E/O CONDIZIONI GENERALI, CHE SARANNO CONSIDERATI COME AUTOMATICAMENTE INCORPORATI NELL’ACCORDO SIGLATO CON NH, SENZA CHE SI RENDA QUI NECESSARIA UNA LORO TRASCRIZIONE SCRITTA, INCLUSI NELLA VERSIONE PIÙ AGGIORNATA DEI MEDESIMI TERMINI E/O CONDIZIONI GENERALI.
b. Procedura del contratto: Quando l'utente utilizza questo servizio, riceverà una conferma tramite e-mail che include la notifica che il suo ordine di acquisto è in fase di conferma. Se l'utente è già cliente, una volta corrisposta la somma relativa alla Prenotazione riceverà un'e-mail di conferma che varrà come prova della prenotazione stessa. Il nome del titolare della carta di credito deve corrispondere al nome dell'ospite che soggiorna nella struttura. Al momento del check-in verrà richiesta la carta di credito usata per effettuare la prenotazione per verificarne i dettagli. Il titolare della carta di credito deve essere presente al momento del check-in.
c. Garanzia La prenotazione è confermata e garantita per una notte mediante carta di credito. Se il cliente non si presenta, senza previa notifica, sarà addebitato il costo della prima notte (IVA e tasse incluse). L'hotel si riserva il diritto di verificare la validità della carta prima dell'arrivo del cliente in hotel, effettuando una pre-autorizzazione o addebitando un determinato importo, che non potrà mai superare l'equivalente del costo del primo pernottamento prenotato. In entrambi i casi, tali operazioni saranno stornate il giorno stesso. Il termine di rilascio o di rimborso dipende esclusivamente dall'emittente della carta, pertanto l'hotel non è responsabile di eventuali ritardi. A titolo di chiarimento, una pre-autorizzazione trattiene o "congela" temporaneamente un determinato importo sul conto bancario del cliente al fine di verificare la validità della carta e/o l'esistenza di fondi. In caso non sia possibile elaborare le transazioni di cui sopra, la carta di credito sarà considerata non valida. Ciò potrebbe comportare l'annullamento automatico della prenotazione.
d. Cessazione dell'accordo o annullamento di una prenotazione La carta di credito costituisce esclusivamente un elemento di garanzia. La cancellazione della prenotazione da parte dell’utente non implicherà addebiti per cancellazione anticipata, a condizione che ciò avvenga entro la scadenza specificata in ciascun Paese (ora locale presso l’hotel) il giorno dell’arrivo. Una volta superato questo limite, NH addebiterà una penale di annullamento in qualità di risarcimento, pari al prezzo della prima notte (IVA e tasse incluse), salvo per gli hotel in Germania, dove potrà essere rimborsato il 10% dell'importo addebitato a titolo di risarcimento per le spese non sostenute.
Questa clausola non è valida per le prenotazioni effettuate con tariffe speciali. In tali casi si applicheranno le relative condizioni speciali.
I limiti dell'orario di arrivo all'hotel in ciascun Paese sono i seguenti:
L’hotel si riserva il diritto di addebitare sulla carta di credito, al momento del check-in, una caparra che copra le spese (incluse le spese extra) sostenute dagli ospiti o qualsiasi danno causato dagli ospiti durante il soggiorno. Le tempistiche del pagamento sono gestite dalla banca del cliente. Contatta l'hotel per maggiori informazioni.
Per gli utenti che scelgono di utilizzare la procedura di "CHECK-OUT ONLINE", al momento del check-out dalla camera prenotata presso l'hotel NH verranno applicate le seguenti Condizioni Particolari:
3.1 Modalità di funzionamento della Procedura di Check-out Online
a. La presente procedura consente agli utenti di effettuare il check-out senza doversi recare personalmente presso la reception dell’hotel NH al momento di liberare la propria camera.
b. La procedura di check-out funziona nel modo seguente:
Rispettiamo la vostra privacy e lavoriamo per proteggere i vostri dati personali. Questa Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, trasmettiamo e proteggiamo i vostri dati quando interagite con siti web, app e servizi forniti nell'ambito del nostro portafoglio di hotel. La nostra offerta comprende hotel di proprietà, in gestione e in franchising con i marchi Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow e Tivoli (i "Marchi"). Vi invitiamo a leggere attentamente questa informativa per conoscere le nostre procedure relative ai vostri dati personali.
I Marchi sono gestiti congiuntamente da Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas S.A. and Minor Hotels Australasia, LTD. In questa Informativa sulla privacy con "noi" si indica la persona giuridica, all'interno del nostro gruppo, responsabile del trattamento dei vostri dati personali.
Vi invitiamo a leggere attentamente questa informativa per conoscere le nostre procedure relative ai vostri dati personali https://www.nh-hotels.com/it/politica-privacy
5.1 NH dichiara di essere titolare dei diritti di proprietà industriale (brand, nomi commerciali, etc.) che compaiono nel presente sito Web e/o di utilizzarli in maniera legittima nell’ambito di accordi o licenze di utilizzo, e che essi sono debitamente protetti dalla vigente legislazione sulla proprietà industriale. L'utente si impegna a utilizzare il sito Web nel rispetto della legge, con diligenza e correttezza e, in particolare, si impegna a evitare:
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(c) di riprodurre o fotocopiare, distribuire, di favorire l'accesso del pubblico generale attraverso qualsiasi strumento di comunicazione pubblica, la trasformazione o la modifica dei contenuti, eccetto che in presenza di autorizzazione del titolare dei relativi diritti o se legalmente consentito.
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5.2. Procedura in caso di Violazione dei Diritti di Proprietà Intellettuale. Qualora un utente o un soggetto terzo ritenga che eventuali contenuti pubblicati sul sito Web violino i loro diritti di proprietà intellettuale, essi dovranno notificarlo a NH includendo dati precisi e completi loro e dei diritti di proprietà intellettuale che si presume siano stati violati, nonché il sito Web.
NH si riserva il diritto di modificare Termini e/o Condizioni Generali, informando gli utenti in merito tramite www.nh-hotels.it.
7.1 NH NON GARANTISCE L'AFFIDABILITÀ, LA DISPONIBILITÀ O LA CONTINUITÀ DEI SERVIZI OFFERTI ALL'UTENTE E, DI CONSEGUENZA, ESCLUDE QUALSIASI RESPONSABILITÀ PER EVENTUALI DANNI DOVUTI A MANCANZA DI DISPONIBILITÀ, AFFIDABILITÀ O CONTINUITÀ DEL SUO SITO WEB O DEI SUOI SERVIZI, TUTTAVIA CERCHERÀ DI AGEVOLARE, NELLA MISURA DELLE PROPRIE CAPACITÀ, IL SUPPORTO TECNICO PER LA PERSONA IN QUESTIONE E PROVERÀ A RIMEDIARE IMMEDIATAMENTE A EVENTUALI INTERRUZIONI DEI SERVIZI, ATTUANDO MISURE ALTERNATIVE NELL’AMBITO DELLE PROPRIE CAPACITÀ.
7.2 NH NON ACCETTA DI CONTROLLARE E NON DISPONE DI UN CONTROLLO PRECEDENTE SU VIRUS O ELEMENTI, NELL’AMBITO DEI PROPRI CONTENUTI, CHE POTREBBERO ALTERARE SOFTWARE O HARDWARE DELL’UTENTE O DELLE PERSONE CHE VISITANO LE PAGINE WEB E PERTANTO NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI DI ALCUN TIPO CHE NE POSSANO DERIVARE.
7.3 NEL CASO IN CUI, NONOSTANTE GLI SFORZI PER OPERARE CON LA DEBITA CURA E LUNGIMIRANZA, NH NON SIA IN GRADO DI OFFRIRE LE CAMERE PRENOTATE PER MOTIVI NON IMPUTABILI A NH, O IN CUI SIA IMPOSSIBILE OFFRIRE I SERVIZI IN CONFORMITÀ AI TERMINI E ALLE CONDIZIONI CONCORDATE, NH OFFRIRÀ ALL'UTENTE LA POSSIBILITÀ DI SCEGLIERE TRA UN RIMBORSO DELL'IMPORTO TOTALE CORRISPOSTO E LA SOSTITUZIONE CON ALTRE CAMERE DI CATEGORIA E QUALITÀ PARAGONABILE. SE IL SERVIZIO RISULTANTE DALLA SOSTITUZIONE DOVESSE ESSERE DI CATEGORIA O QUALITÀ INFERIORE, NH È OBBLIGATA A CORRISPONDERE LA DIFFERENZA.
Nel caso in cui parte di quanto previsto da questi Termini e/o Condizioni generali fosse dichiarata nulla, inattuabile o inapplicabile, le restanti Condizioni resteranno inalterate secondo i termini concordati. NH si impegna a sostituire la disposizione in questione rispettando il più possibile l'intento inizialmente perseguito dalle parti.
NESSUNA DISPOSIZIONE DEL PRESENTE CONTRATTO POTRÀ INCIDERE IN ALCUN MODO SULLE NORME VIGENTI IN RELAZIONE AI CONSUMATORI. SE NON SIETE UN CONSUMATORE, RINUNCIATE ESPRESSAMENTE AL VOSTRO DIRITTO DI ABBANDONO.
L'utente è consapevole del fatto che l'utilizzo di questi servizi di Pre-Prenotazione e Prenotazione online presuppone l'accettazione completa e incondizionata di ciascuna delle disposizioni dei Termini di utilizzo di www.nh-hotels.it, nella versione pubblicata da NH al momento in cui l'utente sottoscrive i servizi. Tali Norme di Utilizzo completano questi Termini e/o Condizioni Generali in tutti gli aspetti non contraddittori con gli stessi. Di conseguenza, l'utente deve essere consapevole dell'importanza della lettura delle norme relative al sito Web prima di effettuare l'accesso e/o di fare uso dei servizi.
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Questi Termini e/o Condizioni generali sono retti secondo le leggi spagnole. Per la composizione di eventuali controversie che possano derivare in relazione alla loro validità, esecuzione, conformità o risoluzione, totale o parziale, NH e l'utente, rinunciando espressamente alle proprie sedi difensive o a qualsiasi altra sede competente, concordano di ottemperare alla giurisdizione delle Corti e dei Tribunali della città di Madrid. Il presente contratto costituisce l'accordo totale e completo tra NH e l'utente, e sostituisce tutti i patti, gli impegni, le dichiarazioni e gli accordi precedenti, scritti o orali, esistenti in precedenza tra entrambe le parti.
In ogni caso, eventuali controversie derivanti dalla fornitura di servizi presso l'hotel in cui soggiorna l'utente saranno presentate ai Tribunali del consumatore.
In deroga a quanto sopra e al solo ed esclusivo scopo di conformarsi alle disposizioni degli articoli L.616-1 e R.616-1 del Codice del Consumo francese, NH comunica ai consumatori (come definiti nell'articolo introduttivo del Codice del Consumo francese) i dati di contatto del mediatore dei consumatori designato:
“Médiateur du Tourisme et du Voyage ( “MTV”) – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17”.
Le procedure per rivolgersi al mediatore e i suoi recapiti sono disponibili sul sito web. www.mtv.travel.
I consumatori restano liberi di accettare o rifiutare il ricorso al MTV e, qualora vi si ricorra, ciascuna parte è libera di accettare o rifiutare la soluzione proposta dallo stesso.