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Perguntas Frequentes NH DISCOVERY

Minha Área Privada NH DISCOVERY

Caso não se lembre da sua palavra-passe, poderá repô-la facilmente:

  • Aceda à secção de Início de sessão do nosso website
  • Clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?"
  • Preencha o seu endereço de e-mail e clique em "Repor palavra-passe"
  • Receberá por e-mail uma hiperligação para a sua reposição. Se não tiver recebido a hiperligação, consulte a sua caixa de spam.

Caso ainda tenha dificuldades em aceder à sua conta, contacte o Atendimento ao Cliente NH DISCOVERY: +34 91 398 44 38 ou através do e-mail  nhdiscovery@nh-hotels.com. A equipa está disponível de segunda a sexta-feira entre as 8:00 e as 21:00 horas, e nos fins de semana entre as 8:00 e as 17:00 horas.

Inicie sessão na sua área privada e aceda ao seu painel de membro para obter informações sobre a sua conta:
  • Estatuto e benefícios associados ao seu nível
  • Saldo de recompensas D$ e histórico de transações
  • Histórico de reservas e próximas estadias com a NH
  • Preferências de estadia

General

Pode consultar uma lista de todos os hotéis que participam no programa NH DISCOVERY aqui.

A adesão é gratuita. Para aderir, basta preencher o formulário de inscrição online e aceitar os Termos e Condições do programa aqui.

Os membros podem escrever para o NH HOTEL GROUP,  usando a seguinte morada: Calle Santa Engracia 120, 7ª 28003 - Madrid, ou para o e-mail  unsubscribenhdiscovery@nh-hotels.com ou para protecciondedatos@nh-hotels.com, anexando uma cópia do seu documento de identificação, em qualquer momento e sem quaisquer encargos, para Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais quando, por qualquer motivo, esses dados já não sejam necessários à finalidade para a qual foram obtidos. Observe que, uma vez eliminada a sua adesão, deixará de poder desfrutar dos benefícios do programa NH DISCOVERY.

Não. Não dispomos de cartões de membro físicos. Mesmo assim, poderá sempre aceder ao seu cartão digital virtual, através do seu painel de membro no nosso website e na nossa aplicação móvel.
Também poderá encontrar o seu número de membro NH DISCOVERY na parte superior das comunicações que lhe enviamos por e-mail.

Consulte os Termos e Condições Gerais do programa aqui.

O desconto exclusivo para os membros do programa de fidelização será incluído em todos os preços públicos apresentados online, sempre que selecionar um preço NH DISCOVERY. Lembre-se que necessitará de identificar-se como membro do programa sempre que selecionar um quarto. Para fazer isso, basta introduzir o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe. Se ainda não for membro, poderá beneficiar do desconto inscrevendo-se durante esta parte do processo de reserva, devendo para tal aceitar os termos e condições do programa.

Crédito de permanência para progressão de nível e D$

Só poderá ganhar créditos por estadias quando o check-out tiver lugar durante a sua inscrição no NH DISCOVERY ou após a mesma. Esta regra aplica-se também aos critérios para progressão de nível e ao ganho de Dólares DISCOVERY. Observe que, para efeitos de progressão de nível, a NH Hotels, a NH Collection e a nhow contam sempre como uma única marca.

Recompensamos os nossos membros a partir do Primeiro Dia. Portanto, como oferta de boas-vindas, a sua primeira estadia como membro conta sempre para efeitos de progressão de nível e para os ganhos em Dólares DISCOVERY (D$) a debitar na sua despesa líquida, independentemente do local da reserva da estadia. Esta promoção só é aplicável à sua estadia de adesão (primeira estadia) connosco. Posteriormente, recomendamos-lhe que faça as suas reservas connosco diretamente no nosso website, para garantir que desfruta de reconhecimento, que ganha créditos de adesão e D$ pela sua estadia e que é elegível para gastar os seus D$ durante a sua estadia.

Demora até 48 horas a contar da conclusão da sua estadia para que as noites, as despesas elegíveis e as estadias em marcas sejam refletidos na sua conta.

Assistente técnico para dar suporte o para gerir as suas dúvidas e perguntas.

Poderá reivindicar quaisquer Dólares DISCOVERY (D$) que não tenham sido adicionados à sua conta utilizando o formulário de contacto apresentado quando inicia sessão na sua área privada. Tem até 6 meses a contar da sua estadia para efetuar a respetiva reivindicação.
Também poderá contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente para os membros NH DISCOVERY diretamente através do número +34 91 398 44 38 ou do e-mail nhdiscovery@nh-hotels.com. A equipa está disponível de segunda a sexta-feira entre as 8:00 e as 21:00 horas, e nos fins de semana entre as 8:00 e as 17:00 horas.

Ganhar e Resgatar Dólares DISCOVERY (D$)

Os Dólares DISCOVERY (D$) são o sistema de pontos de recompensa do programa de fidelização NH DISCOVERY.

1 D$ = 1 USD
Caso ganhe ou gaste Dólares DISCOVERY (D$) numa moeda que não seja o dólar dos EUA, efetuaremos o câmbio desse valor à nossa taxa de câmbio selecionada.
Os D$ só podem ser resgatados em hotéis pertencentes à Global Hotel Alliance e em compras e transações elegíveis. Poderá consultar a lista de hotéis NH participantes no programa aqui.
Poderá usar os seus D$ para desconto nas suas compras elegíveis (estadias, Ofertas Locais ou Experiências), mas não é possível efetuar reembolsos em dinheiro.
Para obter mais detalhes sobre transações elegíveis e não elegíveis, consulte os Termos e Condições NH DISCOVERY.

Enquanto membro NH DISCOVERY, ganhará automaticamente Dólares DISCOVERY (D$) sempre que se hospedar e gastar nos nossos hotéis, de acordo com o preço do seu quarto e em quaisquer outras compras elegíveis, excluindo impostos e taxas.
À medida que for subindo de nível, aumentará também a sua taxa de ganhos relativamente às suas despesas elegíveis: Prata - 4%; Ouro - 5%; Platina - 6%; Titânio - 7%.
O montante de D$ ganhos é arredondado por defeito para o valor em dólares mais próximo, com um ganho mínimo de 5 D$.
Adicionalmente, poderão ser distribuídos D$ promocionais com critérios de qualificação, valores disponíveis e datas de validade variáveis, que serão abrangidos pelos Termos e Condições das promoções em causa.

Sim; existe um valor mínimo de resgate de 10 Dólares DISCOVERY (correspondente a 10 USD de despesa) para utilizar os seus pontos como desconto.

Para ganhar D$, o Membro tem de reservar o quarto em seu nome e fornecer o seu número de membro ao fazer a reserva ou no check-in ou check-out. Quando um Membro reservar vários quartos com o mesmo nome, serão tidos em consideração para efeitos de ganho de D$ até um máximo de 2 (dois) quartos. O Membro tem de pernoitar no Hotel Participante para o qual foi feita a reserva de múltiplos quartos. As reservas de múltiplos quartos com o mesmo nome em diferentes Hotéis Participantes durante as mesmas datas de estadia não serão qualificadas como Despesas Líquidas Elegíveis. Se dois membros estiverem a partilhar a reserva e a pagar separadamente, ambos serão elegíveis para ganhar D$ relativamente à proporção correspondente das Despesas Líquidas Elegíveis de cada pagamento.

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