Feel Safe na NH

Agora que podemos começar a sonhar, explorar e viajar novamente, é mais importante do que nunca que possamos fazê-lo em segurança e com a máxima tranquilidade. No Grupo NH Hotel queremos que continue a desfrutar e a ter experiências inesquecíveis nos nossos hotéis. Por isso criámos o Feel Safe at NH.
Implementámos uma série de medidas, aprovadas por especialistas em segurança, em todos os nossos hotéis. A implementação de algumas destas medidas pode alterar a disponibilidade de alguns serviços. Tal serve para garantir que os nossos hóspedes, colaboradores e fornecedores possam continuar a usufruir de todos os nossos destinos sem preocupações, reduzindo ao mínimo os riscos de infecção pelo novo Coronavírus.

Assistência médica na sua viagem

ESPANHA

Queremos que se sinta seguro durante a sua viagem. Por isso, em todos os nossos hotéis em Espanha, estabelecemos uma parceria com a Quirónsalud para lhe prestar serviços médicos gratuitos durante a sua estadia. A assistência médica presencial e virtual multilingue está disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano.

Caso seja necessário, a Quirónsalud inclui transporte em ambulância para o hospital mais próximo, bem como atendimento hospitalar premium com assistência para minimizar barreiras linguísticas.

1. Marca SGS: Higienização supervisionada, limpeza verificada

Formamos uma parceria com a Société Générale de Surveillance (SGS), a empresa líder mundial em inspeção, verificação, teste e certificação, para garantir a segurança das nossas instalações.
Os processos de limpeza e higienização dos nossos hotéis foram adaptados às necessidades atuais, minimizando o risco de propagação da Covid-19, e as instalações são inspecionadas, testadas e aprovadas pela SGS.

2. Serviços digitais avançados

Para minimizar a interação e o contacto direto com as superfícies dos nossos hotéis, oferecemos diversas soluções técnicas e digitais para todos os nossos hóspedes:

• FastPass - serviço online para check-in, check-out e escolha do seu quarto, reduzindo a interação com a equipa.
• Atendimento online ao hóspede - digitalizando todas as informações sobre o hotel e os seus serviços e permitindo que pedidos de serviço de quarto ou minibar sejam feitos num dispositivo móvel.
• Serviço Digital Relations Guest para comunicação imediata com os funcionários do hotel.

3. Protocolos de limpeza e higienização atualizados

Todos os nossos hotéis cumprem protocolos de limpeza baseados em práticas médicas aprovadas pela Organização Mundial da Saúde e certificadas pela SGS.

• Limpeza de superfícies em áreas comuns - a recepção, a entrada, os corredores, as casas de banho, os restaurantes e outras áreas comuns do hotel são higienizadas de acordo com protocolos, produtos e frequência medicamente recomendada.
• Higienização de salas - usamos tecnologia e produtos de limpeza altamente eficazes em todas as superfícies, objetos e itens decorativos e protocolos clinicamente comprovados para lavagem de têxteis.
• Esterilização de cozinhas e utensílios - uso de produtos e práticas de limpeza alinhados com os protocolos hospitalares.

4. Serviços em termos de alimentos e bebidas adaptados à situação atual

Para minimizar os riscos, adaptamos os nossos processos para pedir, preparar, entregar, consumir e pagar os serviços de alimentos e bebidas em todos os nossos hotéis.

• Certificação de fornecedores - cumprimos os mais rigorosos protocolos de segurança nos processos de entrega.
• Segurança alimentar - estamos a reduzir o manuseio de produtos e o contato humano durante a preparação e a entrega, usando embalagens de utilização única.
• Serviço de quarto e recolha de produtos do mesmo - os nossos restaurantes e o serviço de quarto cumprem protocolos de segurança rígidos e oferecem produtos apenas do menu.
• Catering adaptado para reuniões e eventos - com novas opções de apresentação que minimizam o risco de infecção.

5. Regras de distanciamento social

Os nossos hotéis estão a seguir todos os protocolos para permitir o distanciamento social necessário ao interagir com outras pessoas.

• Sinalização de segurança - criamos sinalização especial em todas as áreas comuns dos hotéis para lembrar a todos a necessidade de manter um distanciamento seguro.
• Reformulação de áreas comuns - a disposição do mobiliário foi alterada, de acordo com a nova legislação, para ajudar os hóspedes a manterem o distanciamento social.
• Apoio por parte dos colaboradores - para ajudar os hóspedes a aplicar as presentes medidas em todas as áreas.

6. Equipamento de proteção individual e protocolos

Oferecemos equipamentos de segurança a todos os nossos hóspedes, funcionários e fornecedores durante a estadia.

• Equipamento de segurança e desinfecção para hóspedes - acesso a álcool em gel desinfetante e máscaras durante a estadia
• Proteção dos colaboradores - todos os colaboradores do hotel têm acesso ao equipamento necessário para desempenharem as suas funções com a máxima garantia de segurança para a sua saúde.
• Equipamento necessário para fornecedores - todos os fornecedores que tenham acesso ao hotel devem cumprir as medidas de segurança exigidas.

7. Protocolos de purificação da água e da qualidade do ar

Em todos os nossos hotéis, seguimos as normas de purificação e higienização mais rigorosas dos sistemas de ventilação e ar condicionado e, também, da purificação da água.

• Qualidade do ar - estamos a aumentar a frequência das inspeções aos sistemas de ventilação e protocolos de descontaminação.
• Higienização da água - estamos a cumprir as normas atualizadas para a higienização da água potável e os protocolos revistos para o tratamento de águas residuais.
• Piscinas e bebedouros - estamos a introduzir protocolos novos e mais frequentes de higienização da água.

8. Serviço de aconselhamento City Connection

Fornecemos um serviço de aconselhamento online para os nossos hóspedes, para que os mesmos possam visitar os destinos em segurança.

• Informações sobre unidades de saúde - estamos a incluir detalhes e informações de contato de hospitais e farmácias locais.
• Opções de transporte e de entrega - com recomendações com base em medidas de segurança adaptadas às orientações locais.
• Serviços disponíveis nos nossos hotéis - p. ex. serviços seguros de alimentos e bebidas em outros hotéis NH da cidade e disponibilidade de equipamentos de segurança.

9. Protocolos de saúde e segurança para funcionários

Para segurança adicional, todos os nossos colaboradores têm de satisfazer os requisitos de saúde para o trabalho.

• Triagem diária - a equipa será submetida a triagem antes e depois dos turnos.
• Protocolos de detecção precoce - e planos de ação em caso de preocupações com a saúde dos hóspedes, com a opção de isolamento, equipamento de proteção, contato com serviços médicos e logística de transporte.
• Formação especial da equipa - seguindo os protocolos e práticas de segurança adaptados aos regulamentos de saúde.

10. Gestor de saúde e segurança do hotel

Temos um gestor de saúde e segurança em todos os hotéis com experiência na introdução de novas medidas e na formação de todos os funcionários.

• Introdução de medidas - responsável por introduzir e atualizar as medidas necessárias.
• Formação dos colaboradores - dá formação a todos os colaboradores sobre os procedimentos necessários para proteger outros colaboradores, hóspedes e fornecedores.
• Responsável pelo impacto - responsável pela utilização do mais alto nível possível de responsabilidade ecológica em todas as novas práticas.