ULTIMATE LOYALTY PROGRAMME
5 D$ extra beloning gegarandeerd voor alle boekingen via onze website of app
Altijd tot 10% korting
Exclusieve aanbiedingen en ervaringen voor leden
Log in bij NH DISCOVERY. Beste prijzen, meer flexibiliteit!
Dit document heeft als doel de ALGEMENE VOORWAARDEN of de AANKOOPVOORWAARDEN van de voorreserverings- en online reserveringsservices (hierna en onderling verwisselbaar ‘voorreserveringsservices’ en ‘online reserveringsservices, of ‘services’) te reguleren van de MINOR HOTELS EUROPE & AMERICAS, S.A., met maatschappelijke zetel in Madrid, C/ Santa Engracia nr. 120, opgericht blijkens een openbare akte verleden door Dr. José Falp, notaris van Barcelona op 23 december 1981 en ingeschreven in het handelsregister van Madrid, volume 576 algemeen deel, 176 van paragraaf 3a, blad 34, pagina 1467 en met btw-identificatienummer A-28.027.944. (Hierna ‘MHEA’), tel. 91 451 97 35 en fax 91 451 97 89. De termen "u" en "gebruiker" worden hierin gebruikt om te verwijzen naar alle personen en/of entiteiten die voor welke reden dan ook www.nh-hotels.nl bezoeken of de services ervan gebruiken.
Wanneer u deze services gebruikt, geeft dit aan dat u alle algemene voorwaarden en/of voorwaarden die opgenomen zijn in de recentste versie van deze algemene voorwaarden en/of voorwaarden, volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt en geldig acht. Deze voorwaarden worden geacht automatisch te worden opgenomen in de met NH aangegane overeenkomst en u hoeft ze niet schriftelijk te bewerken.
2.1. Voorreserveringsservices
De online reserveringsservices zijn uitsluitend ter informatie en hebben tot enig doel het bieden van de mogelijkheid aan de gebruiker om de beschikbaarheid van een kamer in het gewenste hotel of stad te bekijken. De gebruiker was zich er vóór de reserveringsbevestiging van bewust dat er in het geselecteerde hotel bepaalde beperkingen bestaan en sommige services daarom mogelijk niet beschikbaar zijn tijdens het verblijf en dat bepaalde delen van het hotel slechts beperkt of niet toegankelijk zijn. De gebruiker wist daar van tevoren vanaf. DE GEBRUIKER ZAL BINNEN 24 UUR EEN E-MAIL TER BEVESTIGING VAN DE VERWERKING VAN DE RESERVERING ONTVANGEN, WELKE ALLEEN BINDEND ZAL WORDEN NADAT NH DE RESERVERING HEEFT GEACCEPTEERD MIDDELS BEVESTIGING PER E-MAIL, EN DE HIEROPVOLGENDE BETALING DOOR DE GEBRUIKER. De gebruiker moet de reserveringsbevestiging controleren en NH onmiddellijk van elke fout schriftelijk op de hoogte stellen.
2.2. Online reserveringsservices
a. Het doel van de online reserveringsservices is de reservering van een kamer in een NH hotel. WANNEER U DEZE SERVICES GEBRUIKT, GEEFT U AAN DAT U ALLE ALGEMENE VOORWAARDEN EN/OF VOORWAARDEN DIE OPGENOMEN ZIJN IN DE RECENTSTE VERSIE VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN EN/OF VOORWAARDEN VOLLEDIG EN ONVOORWAARDELIJK AANVAARDT EN GELDIG ACHT. DEZE VOORWAARDEN WORDEN GEACHT AUTOMATISCH TE WORDEN OPGENOMEN IN DE MET NH AANGEGANE OVEREENKOMST EN U HOEFT ZE NIET SCHRIFTELIJK TE BEWERKEN.
b. Aankoopprocedure: Bij gebruik van de service ontvangt de gebruiker een bevestiging per e-mail dat de aankooporder in het proces van bevestiging is. Als u een klant bent en het corresponderende bedrag voor uw reservering overmaakt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging hiervan; deze e-mail dient als bewijs van uw reservering. De naam op de creditcard die is gebruikt om te reserveren dient overeen te komen met de naam van de gast die in het hotel verblijft. De creditcard die is gebruikt om te reserveren zal bij aankomst in het hotel worden gevraagd om te controleren of de verstrekte gegevens juist zijn. De kaarthouder dient op dat moment aanwezig te zijn.
c. Garantie: Uw reservering is bevestigd en gegarandeerd met een creditcard. In het geval van niet opdagen zonder voorafgaande kennisgeving zal de eerste nacht in rekening worden gebracht (inclusief btw en overige belastingen). Het hotel behoudt zich het recht voor om de geldigheid van de kaart te controleren voordat de klant bij het hotel arriveert, door middel van een pre-autorisatie of door een bepaald bedrag in rekening te brengen, dat nooit hoger zal zijn dan het bedrag van de eerste nacht van de reservering. In beide gevallen zullen dergelijke transacties dezelfde dag nog worden teruggedraaid. De vrijgave- of terugbetalingsperiode hangt uitsluitend van de kaartuitgever af, dus het hotel is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging daarvan. Ter verduidelijking: bij een pre-autorisatie wordt een specifiek bedrag tijdelijk ingehouden of 'bevroren' op de bankrekening van de klant om de geldigheid van de kaart en/of de aanwezigheid van fondsen te controleren. Als de bovenstaande transacties niet kunnen worden verwerkt, zal de creditcard als ongeldig worden beschouwd. Dit kan ertoe leiden dat de reservering automatisch wordt geannuleerd.
d. Beëindiging van de overeenkomst of annulering van de reservering: De creditcard dient enkel ter garantie. Indien de gebruiker de reservering annuleert, zullen er geen kosten aangerekend worden voor de annulering van tevoren, op voorwaarde dat deze wordt gedaan vóór de gespecificeerde deadline in elk land (lokale tijd in het hotel) op de dag van de aankomst. Zodra deze deadline verstreken is, zal NH annuleringskosten ter compensatie aanrekenen, die het bedrag voor de eerste nacht bedragen (inclusief btw en belastingen), behalve voor hotels in Duitsland waar er 10% van het bedrag terugbetaald zal worden ter compensatie voor de niet-opgelopen kosten.
Deze clausule geldt niet voor reserveringen met speciale tarieven. In dat geval zijn de overeenkomstige speciale voorwaarden van toepassing.
Dit zijn de deadlines voor aankomst in het hotel in alle landen:
Het hotel behoudt zich het recht voor om bij het inchecken een borgsom in rekening te brengen op uw creditcard, ter dekking van eventuele kosten (inclusief incidentele kosten) die u maakt of eventuele schade die u veroorzaakt tijdens uw verblijf in het hotel. Het tijdstip waarop het geld wordt vrijgegeven, wordt bepaald door uw bank. Neem voor meer informatie contact op met het hotel.
Voor gebruikers die kiezen voor online uitchecken bij het verlaten van de kamer die ze gereserveerd hebben in een NH-hotel, zullen de volgende bijzondere voorwaarden van toepassing zijn:
3.1 Hoe het Online Uitcheckproces werkt
a. Met dit proces kunnen gebruikers uitchecken uit de kamer zonder persoonlijk naar de receptie van het NH-hotel te gaan.
b. Het Uitcheckproces verloopt als volgt:
We respecteren uw privacy en zetten ons in om uw gegevens te beschermen. In deze Privacybeleid wordt beschreven hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, openbaar maken en beschermen wanneer u gebruikmaakt van websites, apps en diensten die binnen ons hotelportfolio worden aangeboden. Onze portefeuille bestaat uit hotels in eigendom, beheerd en gefranchised onder de merknamen Anantara, Avani, Elewana, Oaks, NH Hotels, NH Collection, nhow en Tivoli ("Merken").
De Merken worden gezamenlijk geëxploiteerd door Minor Hotel Group Limited, Minor Hotels Europe & Americas S.A. en Minor Hotels Australasia, LTD, dus wanneer we in deze Privacybeleid"wij", "ons" of "onze" noemen, bedoelen we de betreffende entiteit binnen onze groep die verantwoordelijk is voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
We raden u aan deze verklaring zorgvuldig te lezen om onze praktijken met betrekking tot uw persoonsgegevens te begrijpen https://www.nh-hotels.com/nl/privacybeleid
5.1 NH verklaart dat de industriële eigendomsrechten (merken, handelsnamen, enz.) op de website door hem beheerd worden en/of rechtmatig gebruikt worden krachtens overeenkomsten of gebruikerslicenties en dat ze naar behoren beschermd zijn door de huidige wetgeving inzake industriële eigendommen. De gebruiker verbindt zich ertoe om de website zorgvuldig, correct en legitiem te gebruiken, en zich met name te onthouden van:
(a) Het verwijderen, omzeilen of manipuleren van door auteursrecht beschermde merken en andere gegevens waarmee de rechten van NH of haar rechthebbenden worden aangeduid, opgenomen in de inhoud en/of producten verkocht vanaf de website van NH, of de technische beveiligingsvoorzieningen, digitale vingerafdrukken of andere dergelijke informatiemechanismen die hetzelfde kunnen bevatten.
(b) Gebruik van de inhoud en in het bijzonder, informatie over NH verkregen via haar website, om reclame en communicatie met het doel van rechtstreekse verkoop of enige andere vorm van commercieel doel, of ongevraagde berichten te versturen aan een verscheidenheid van mensen.
(c) Het verveelvoudigen en kopiëren, distribueren, bieden van openbare toegang via een openbare methode van communicatie, wijzigen van de inhoud, tenzij vooraf toestemming is verkregen van de rechthebbende van de overeenkomstige rechten, of het wettelijk is toegestaan.
In het algemeen, gebruik van de inhoud op een manier die strijdig is met de wet, de betamelijkheid, het fatsoen en de openbare orde. NH geeft geen licentie of toestemming van welke aard ook, over het gebruik van de industriële en intellectuele eigendomsrechten of over enig ander eigendom of recht met betrekking tot haar website.
5.2. Procedure in geval van inbreuk op intellectuele eigendomsrechten. In het geval dat een gebruiker of derde partij van mening is dat zich op de website inhoud bevindt die inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten, moet deze NH informeren van de volledige en nauwkeurige gegevens en van de intellectuele eigendomsrechten waarop inbreuk zou zijn gemaakt, alsmede de website.
NH behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden en Aankoopvoorwaarden te wijzigen door gebruikers te informeren over de wijzigingen via www.nh-hotels.nl.
7.1 NH GEEFT GEEN GARANTIE VOOR DE BETROUWBAARHEID, BESCHIKBAARHEID OF CONTINUÏTEIT VAN DE AAN DE GEBRUIKER BESCHIKBAAR GESTELDE SERVICES EN ALS ZODANIG KAN NH NIET AANSPRAKELIJK WORDEN GESTELD VOOR SCHADE DIE KAN VOORTVLOEIEN UIT HET GEBREK AAN BESCHIKBAARHEID, BETROUWBAARHEID OF CONTINUÏTEIT VAN ZIJN WEBSITE OF SERVICES, HOEWEL NH AL HET MOGELIJKE IN HET WERK ZAL STELLEN OM TECHNISCHE ONDERSTEUNING TE BIEDEN AAN DE GETROFFEN PERSOON EN ONMIDDELLIJK ZAL PROBEREN OM NAAR DE MATE VAN ZIJN VERMOGEN DE STORING VAN DE SERVICES RECHT TE ZETTEN DOOR ALTERNATIEVE MIDDELEN TER BESCHIKKING TE STELLEN.
7.2 NH HEEFT GEEN (VOORAFGAANDE) CONTROLE OVER VIRUSSEN OF ELEMENTEN IN DE INHOUD DIE MOGELIJK DE SOFTWARE OF HARDWARE VAN DE GEBRUIKER OF DE BEZOEKERS VAN DE WEBPAGINA'S WIJZIGEN EN ZAL DAAROM NIET AANSPRAKELIJK ZIJN VOOR SCHADE VAN ENIGERLEI AARD DIE EVENTUEEL HIERUIT VOORTVLOEIT.
7.3 INDIEN NH ONDANKS ZIJN BEHOORLIJKE VOORUITZIENDHEID EN VOORZICHTIGHEID NIET IN STAAT IS OM DE KAMERS WAARVOOR ER EEN OVEREENKOMST IS AANGEGAAN TER BESCHIKKING TE STELLEN WEGENS REDENEN DIE NIET TOESCHRIJFBAAR ZIJN AAN NH EN INDIEN HET ONMOGELIJK IS OM DE SERVICES TE VERSTREKKEN VOLGENS DE OVEREENGEKOMEN VOORWAARDEN, ZAL NH DE GEBRUIKER DE OPTIE GEVEN OM TE KIEZEN VOOR EEN TERUGBETALING VAN HET VOLLEDIG BETAALDE BEDRAG OF VOOR EEN VERVANGING MET IETS GELIJKAARDIGS VAN DEZELFDE CATEGORIE OF KWALITEIT. ALS, DOOR DEZE VERVANGING, DE SERVICE VAN EEN MINDERE CATEGORIE OF KWALITEIT IS, MOET NH HET VERSCHIL VERGOEDEN.
Mocht een van de bepalingen in deze Algemene Voorwaarden en/of Aankoopvoorwaarden nietig of ongeldig worden, dan zal de rest van de Algemene Voorwaarden geldig blijven. NH verbindt zich ertoe om de nietig geraakte bepaling te vervangen, voor zover mogelijk met de oorspronkelijke bedoeling van de partijen.
GEEN BEPALING IN DIT CONTRACT ZAL OP ENIGE WIJZE AFBREUK DOEN AAN DE DWINGENDE BEPALINGEN MET BETREKKING TOT DE CONSUMENTEN. ALS U GEEN CONSUMENT BENT, DOET U EXPLICIET AFSTAND VAN EVENTUEEL ONTBINDINGSRECHT.
De gebruiker is zich ervan bewust dat het gebruik van de voorreserveringsservices en online reserveringsservices volledige en onvoorwaardelijke acceptatie betekent van elk van de bepalingen die samen de Gebruiksvoorwaarden van www.nh-hotels.nl vormen, in de versie gepubliceerd door NH op het moment dat de gebruiker de services contracteert. Deze regels zijn een aanvulling op deze Algemene Voorwaarden voor zover ze niet tegenstrijdig zijn. Om deze reden moet de gebruiker zich bewust zijn van het belang van de verwijzing naar de voorwaarden op deze pagina alvorens deze services te gebruiken.
De gebruiker/klant kan elk type klacht indienen met behulp van het formulier hier: https://www.nh-hotels.nl/contact/customer-attention
Deze Algemene Voorwaarden en Aankoopvoorwaarden zijn onderworpen aan de Spaanse wet. Voor de oplossing van geschillen die voortvloeien met betrekking tot de geldigheid, uitvoering, naleving of resolutie, ofwel totaal of gedeeltelijk, zullen NH en de gebruikers uitdrukkelijk afzien van het eigen of enig ander rechtsgebied dat eventueel van toepassing is, en deze voorleggen aan de bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van Madrid. Dit contract vormt de volledige en gehele overeenkomst tussen NH en de gebruiker en vervangt alle vorige schriftelijke of mondelinge afspraken, beloftes, verklaringen en overeenkomsten die eventueel zouden hebben bestaan tussen beide partijen.
In alle gevallen zullen geschillen die voortkomen uit de dienstverlening van het hotel waar de klant verblijft worden voorgelegd aan de consumentenrechter.
Niettegenstaande het voorgaande en voor de enige en uitsluitende doeleinden van het naleven van de bepalingen van artikel L.616-1 en R.616-1 van de Franse consumentenwet, communiceert NH hierbij aan de consumenten (zoals gedefinieerd in het inleidende artikel van de Franse consumentenwet) de contactgegevens van de consumentenbemiddelaar die is gekozen:
'Médiateur du Tourisme et du Voyage ('MTV') – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17'.
De procedures voor verwijzing naar de Bemiddelaar en zijn contactgegevens zijn beschikbaar op de website www.mtv.travel.
Het staat consumenten vrij om hulp van de MTV te accepteren of weigeren, en in het geval van hulp van de MTV staat het elke partij vrij om de oplossing die wordt voorgesteld door de MTV te accepteren of weigeren.